Kontakt iTunes Support umiddelbart hvis du finner uautoriserte apper på iOS-enhetene dine.
Åpne iTunes, velg "Butikk" fra toppmenyen og velg deretter "Vis konto." Pass på at du bruker kontoen du kjøpte appen fra. Når du blir bedt om det, skriv inn passordet ditt for å logge på iTunes-kontoen din.
Gå til "Kjøpshistorikk" på skjermbildet Kontoinformasjon og velg "Se alle". Hvis appen ikke vises i området Siste kjøp, bruk "Neste"-knappen for å bla gjennom tidligere kjøp. Du kan også søke etter måned og år -- hvis du bruker dette alternativet, klikk "Hopp" for å gå til den valgte datoen. Når du finner appen, velger du høyrepilen ved siden av den for å åpne fakturaen.
Velg "Rapporter et problem"-knappen. Hvis du blir tatt til en annen kjøpshistorikkside, velger du "Rapporter et problem" igjen. Hvis fakturaen gjelder flere kjøp, sørg for å velge knappen ved siden av den aktuelle appen. Dette åpner et nytt vindu i nettleseren din. Skriv inn passordet ditt og velg "Logg på".
Velg "Rapporter et problem" ved siden av appen du vil rapportere. Velg "Velg et problem" og les alternativene i rullegardinmenyen. Bruk forhåndsvalgte alternativer hvis du ikke autoriserte kjøpet, ikke mente å foreta kjøpet eller lastet ned feil app. Det finnes også alternativer for tekniske problemer, så velg en av disse hvis appen ikke lastet ned, ikke installerte eller ikke gjorde det du forventet at den skulle gjøre. Hvis ingen av disse alternativene samsvarer med problemet ditt, velg "Problem er ikke oppført her." Når du velger de fleste alternativene, du oppgir ytterligere detaljer i "Beskriv dette problemet"-boksen og velger deretter "Send" for å sende en rapport til iTunes. Du bør motta en e-post som bekrefter mottak av rapporten. Hvis du velger «Jeg godkjente ikke dette kjøpet», bør du klikke på koblingen «iTunes Store Support» for å få umiddelbar hjelp.
Tips
Du trenger ikke gå gjennom iTunes for å bestride en app. Hvis du foretrekker det, gå direkte til reportaproblem.apple.com.
Du kan også bruke "Rapporter et problem"-knappen i iTunes-e-postkvitteringen for å starte rapporteringsprosessen.
Apple har satt opp en direkte e-poststøttebillett for foreldre hvis barn har lastet ned kjøp i apper uten tillatelse. Hvis dette er grunnen til at du vil ha refusjon, ta denne veien i stedet for å rapportere kjøp gjennom iTunes.
Advarsel
Det er ingen garanti for at Apple vil bestemme i din favør og gi deg en refusjon. Det kan hende den ikke refunderer et kjøp bare fordi du ikke liker appen.
Du har bare 90 dager fra kjøpsdatoen til å bestride en app via iTunes. Hvis du har en eldre app, må du kontakte iTunes-støtte.
Du kan bare bruke denne prosessen fra kontoen som foretok kjøpet. Hvis du bruker en app i Familiedeling, må du få personen som kjøpte den til å lage rapporten.
Trinnene i denne artikkelen er basert på iTunes 12.0.1. Prosessen kan være annerledes i tidligere versjoner.
