Contact opnemen met de Hotmail-klantenservice
Afbeelding tegoed: gpointstudio/iStock/Getty Images
Hotmail maakt deel uit van de Windows Live-servicesuite, die ook de Microsoft Live-zoekmachine en Windows Messenger omvat. Contact opnemen met de Microsoft Live-klantenservice bestaat niet langer uit het verzenden van een e-mail. Microsoft Live heeft e-mailondersteuning vervangen door het Online Solutions Center. Hierdoor kunnen gebruikers hulp krijgen bij problemen via een database met vragen en antwoorden. Microsoft is ook telefonisch bereikbaar als u het antwoord op uw probleem niet kunt vinden.
Stap 1
Log in op uw Hotmail-account.
Video van de dag
Stap 2
Klik op het "Help"-pictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm.
Stap 3
Klik op "Ondersteuning" in het vervolgkeuzemenu.
Stap 4
Typ uw vraag in het veld "Stel een vraag". Typ bijvoorbeeld "Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?" Er verschijnt een lijst met vergelijkbare vragen met oplossingen. In het geval van de vraag "wachtwoord wijzigen" zijn er meer dan 4.000 mogelijke overeenkomsten.
Stap 5
Klik op de vraag die het meest op uw eigen vraag lijkt. In de meeste gevallen heeft uw vraag al een antwoord. Op de startpagina voor ondersteuning staat een lijst met oplossingscategorieën met de meest voorkomende soorten vragen.
Als u geen vraag of antwoord ziet waarmee uw probleem is opgelost, klikt u op de link 'Een vraag stellen'. U moet een Solutions Center-profiel maken. Hiermee wordt een vraag op het communityforum geplaatst. U kunt een vakje aanvinken om u via e-mail te waarschuwen wanneer iemand op uw vraag reageert.
Stap 6
Als u niet op uw computer kunt komen of het antwoord niet kunt vinden, heeft Microsoft wel een telefoonnummer voor zijn online services. Bel 1-866-672-4551 tussen 08.00 uur en 01.00 uur EST van maandag tot en met vrijdag en tussen 08.00 uur en 20.00 uur. EST zaterdag en zondag.
