Wanneer uw Time Warner-kabelbox opstart, worden verschillende berichten op de voorkant van de box weergegeven. Terwijl het een signaal probeert te detecteren dat afkomstig is van de kabelingang, wordt op het scherm weergegeven: Alt, wat 'wacht' betekent. Als de kabelbox na vijf minuten niet voorbij het Alt-bericht komt, betekent dit dat de box geen signaal van de kabel kan detecteren. Controleer uw verbindingen, start uw kabelbox opnieuw op en bel vervolgens de ondersteuning van Time Warner als u het probleem niet kunt oplossen.
Controleer de kabelinvoerverbinding
Als de kabelbox geen kabelsignaal kan detecteren, kunt u: is mogelijk niet aangesloten op de kabel op de juiste ingang of het is mogelijk niet goed aangesloten. Zoek de coaxkabel die van buiten komt en uw kabel-tv-signaal het huis in brengt. Zorg ervoor dat de kabel in de kabelingang aan de achterkant van de doos is gestoken. Schroef de kabel in de Cable Input, zodat als u er lichtjes aan trekt, deze er niet uitkomt.
Video van de dag
Controleer kabelbox naar televisieverbinding
Controleer de verbinding van de kabelbox naar uw televisie. Als u bijvoorbeeld de kabeldecoder en de tv aansluit met een HDMI-kabel, moet u ervoor zorgen dat de HDMI-kabel stevig is aangesloten op de HDMI-poorten op zowel de kabeldecoder als de tv.
Tip
Jij kan download de handleiding die overeenkomt met uw kabelbox om te controleren of u de juiste aansluitingen hebt gemaakt.
Start de kabelbox opnieuw op
Nadat u uw verbindingen hebt gecontroleerd en vastgedraaid, start u de kabelbox opnieuw op door de stroom los te koppelen, 30 seconden te wachten en vervolgens de stroom weer aan te sluiten.
Bel voor ondersteuning
Zet de kabelbox aan en zet je televisie aan. Als uw kabelbox nog steeds vastzit in Alt, bel dan Time Warner-ondersteuning op 1-800-892-4357. Navigeer door de gesproken aanwijzingen om ondersteuning voor uw kabeltelevisie aan te vragen en zeg "geen foto" wanneer de geautomatiseerde prompt u vraagt wat het probleem is. Het geautomatiseerde systeem zal u vertellen of er een servicestoring is in uw regio. Als er een storing is, moet u wachten tot de storing is verholpen. Als er geen storing is, zal het geautomatiseerde systeem u vragen of u uw kabelbox opnieuw wilt opstarten. Antwoord "Nee" en vertel het de medewerker van de klantenservice dat uw kabelbox geen signaal ontvangt en dat u:
- Alle aansluitingen gecontroleerd.
- Aangedreven op de kabelbox en televisie.
- Geverifieerd dat de televisie aan staat en werkt.
