Wees voorzichtig als u veel producten naar Amazon retourneert

Als je een Amazon-shopper bent die veel bestellingen retourneert, pas dan op. Het kan zijn dat je een ban krijgt.

Sommige klanten hebben geklaagd dat hun accounts zonder waarschuwing werden afgesloten nadat ze bij verschillende gelegenheden artikelen aan het bedrijf hadden geretourneerd Wall Street Journal deze week gerapporteerd. Erger nog, in sommige gevallen mogen ze geen nieuw account openen.

Terwijl het bedrijf weigert in zijn retourbeleid te vermelden dat excessieve rendementen tot gevolg kunnen hebben De winkelsite is van start gegaan, maar biedt wel een brede waarschuwing dat het het recht heeft om elke Amazon te beëindigen rekening.

The Journal haalt een aantal gevallen aan, waaronder die van een vrouw uit New York City die elk jaar duizenden dollars uitgeeft aan een reeks artikelen uit de online winkel van Amazon. Ze zei dat ze soms terugbetalingen moest vragen voor bestellingen van kleding en schoenen omdat deze beschadigd waren of anders waren dan wat ze had besteld.

Eerder deze maand sloot Amazon haar account zonder voorafgaande kennisgeving en vertelde haar dat dit was gebeurd omdat ze “een ongebruikelijk aantal problemen had gemeld” met haar bestellingen.

In sommige gevallen zal Amazon de klant expliciet vertellen dat buitensporige retouren de reden waren voor de sluiting van het account. Het bericht luidt: “We hebben dit account gesloten omdat u consequent een groot aantal van uw bestellingen heeft geretourneerd. Hoewel we af en toe een probleem met een bestelling verwachten, kunnen we in dit tempo geen retourzendingen blijven accepteren.”

Voormalige Amazon-managers vertelden de Journal dat in eerste instantie een algoritme accounts signaleert die mogelijk verdacht gedrag vertonen. Menselijke beoordelaars onderzoeken de zaak vervolgens nader voordat er wordt besloten of het account moet worden gesloten.

Met dit in gedachten lijkt het erop dat buitensporige rendementen in sommige gevallen een indicator kunnen zijn van achterbakse activiteiten. Het nieuwscentrum vermeldt hoe sommige mensen items bestellen alleen maar om recensies te schrijven – waarvoor de schrijver wordt gecompenseerd door een derde partij – voordat ze deze retourneren, een praktijk die het bedrijf hanteert. proberen uit te stampen. In andere gevallen staat het gebruikersbeleid van Amazon soms toe dat klanten een vervangend artikel ontvangen voordat ze een artikel retourneren, maar sommige onverlaten houden uiteindelijk beide artikelen vast en verkoop er één van.

“We willen dat iedereen Amazon kan gebruiken, maar er zijn zeldzame gevallen waarin iemand onze service gedurende een langere periode misbruikt”, vertelde een woordvoerder van Amazon aan de Journal. “We nemen deze beslissingen nooit lichtvaardig, maar met meer dan 300 miljoen klanten over de hele wereld ondernemen we actie wanneer dat nodig is om de ervaring voor al onze klanten te beschermen.”

Het is eerlijk om te zeggen dat de sluitingen van Amazon-accounts kennelijk deel uitmaken van een poging om zijn enorme omvang te beschermen In het bedrijfsleven lijkt het erop dat het systeem voor het signaleren van problemen enige verfijning vereist om te voorkomen dat de reguliere problemen worden verstoord klanten.

Amazon voegde hieraan toe dat als je denkt dat je account zonder goede reden is afgesloten, je zo snel mogelijk contact met het bedrijf moet opnemen om het probleem op te lossen.

Aanbevelingen van de redactie

• Amazon vraagt ​​bloemisten en coffeeshops om hulp bij bezorgingen
• Au! Sommige Amazon Prime-leden worden geconfronteerd met een prijsstijging van 43%
• Amazon kijkt uit naar oktober voor een nieuw Prime Shopping-evenement, zeggen rapporten
• U staat op het punt meer te betalen voor Amazon Prime
• Is uw Amazon Echo, Alexa of Ring vandaag niet beschikbaar? Je bent niet de enige

Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.