Wat gebeurt er als uw slimme huis een herseninfarct heeft? Nest-product eigenaren kwamen er gisteravond achter toen het netwerk uitviel, waardoor de digitale verbinding werd verbroken.
Nest-klanten konden nog steeds de temperatuur op de thermostaten instellen en deuren handmatig vergrendelen en ontgrendelen, aldus De Verge. Het is echter onzeker of de alarmsystemen van Nest tijdens de donkere periode functioneerden. Een medewerker van Digital Trends die de Nest Protect, de rookmelder, heeft, heeft geen melding van haar app ontvangen en heeft ook geen e-mail ontvangen waarin ze werd gewaarschuwd voor eventuele problemen.
Aanbevolen video's
Nest heeft geen formele verklaring afgegeven over het incident. Een reeks tweets op de Twitter-pagina van Nest Support onthullen echter een deel van het verhaal.
Verwant
- De Amerikaanse regering gaat in 2024 een nieuw cyberbeveiligingsprogramma voor slimme apparaten voor thuisgebruik lanceren
- Is een Roku Smart Home-abonnement de moeite waard?
- SimpliSafe biedt nu live thuisbewaking met de nieuwe Smart Alarm Wireless Indoor Security Camera
Het drama begon woensdagavond om 23.30 uur. ET toen Nest Support tweette: 'We hebben rapporten ontvangen van Nest Secure- en Nest x Yale Lock-klanten die niet via Nest kunnen in-/uitschakelen of vergrendelen/ontgrendelen app. Fysieke controles worden niet beïnvloed. We onderzoeken dit probleem momenteel en zullen meer informatie verstrekken zodra deze beschikbaar is.”
We hebben meldingen ontvangen van klanten van Nest Secure en Nest x Yale Lock die niet kunnen in-/uitschakelen of vergrendelen/ontgrendelen via de Nest-app. Fysieke controles worden niet beïnvloed. We onderzoeken dit probleem momenteel en zullen meer informatie verstrekken zodra deze beschikbaar is.
— Nest-ondersteuning (@nestsupport) 17 mei 2018
Kort na het eerste bericht volgde Nest op en tweette dat klanten problemen met de Nest-app meldden, van wie sommigen deze niet konden openen.
Ja, we krijgen ook rapporten van sommige klanten die de Nest-app helemaal niet kunnen laden. We onderzoeken dit ook en zullen een update geven zodra er meer informatie beschikbaar is. Onze excuses voor het ongemak en we werken aan een oplossing.
— Nest-ondersteuning (@nestsupport) 17 mei 2018
Ruim een uur later heeft Nest zijn eerdere bericht bijgewerkt, waarin stond dat de app weer werkte op iOS. Androiden het internet. Het bedrijf werkte ook aan het herstellen van de functionaliteit van zijn apparaten, met name de Nest Secure en Nest x Yale Lock.
Update: de Nest-app zou opnieuw moeten worden geladen op iOS, Android en internet. We werken er nog steeds aan om alle apparaten weer online te brengen en de functies voor het in-/uitschakelen en vergrendelen/ontgrendelen van Nest Secure en Nest x Yale Lock te herstellen. We zullen een nieuwe update plaatsen als we meer informatie hebben.
— Nest-ondersteuning (@nestsupport) 17 mei 2018
De laatste update, om 02.28 uur ET, kondigde aan dat het probleem voorbij was. “Update: dit probleem is nu opgelost–bedankt voor uw geduld. De Nest-app zou nu volledig moeten reageren, inclusief de mogelijkheid om Nest Secure in/uit te schakelen en het Nest x Yale slot te vergrendelen/ontgrendelen. Als u nog steeds problemen ondervindt, Neem contact met ons op via nest.com/help.
Update: dit probleem is nu opgelost, bedankt voor uw geduld. De Nest-app zou nu volledig moeten reageren, inclusief de mogelijkheid om Nest Secure in/uit te schakelen en het Nest x Yale slot te vergrendelen/ontgrendelen. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen door naar te gaan https://t.co/mnq22BsNT5
— Nest-ondersteuning (@nestsupport) 17 mei 2018
Dus gedurende ongeveer drie uur midden in de nacht, toen veel mensen sliepen, faalden de digitale controle en bescherming die werd beloofd door de met internet verbonden apparaten van Nest. Het is een goede zaak dat er fysieke overrides zijn ingebouwd, anders zijn mensen misschien opgesloten in (of uit) hun eigen huis.
Als en wanneer Nest een verklaring afgeeft over wat er feitelijk is gebeurd, sturen we u een update.
Aanbevelingen van de redactie
- 6 smarthome-apparaten waarmee u honderden euro’s per jaar kunt besparen
- De beste smarthome-apparaten voor 2023
- Hoe u uw slimme huis voor beginners inricht
- De meest voorkomende problemen met de Google Nest Mini en hoe je deze kunt oplossen
- Aqara lanceert het U100 smart lock met volledige Apple HomeKit-ondersteuning
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
