ITunes is een gratis programma waarmee je muziek- en videobestanden kunt downloaden, afspelen en beheren. Video's en muziek kunnen rechtstreeks worden gekocht via de iTunes Store. Aankopen die nog niet volledig zijn gedownload, kunnen vast blijven zitten in de status 'In behandeling'. Gedurende die tijd kunt u ze niet handmatig verwijderen. U moet de nodige stappen ondernemen om het probleem te melden en het te laten verwijderen door een iTunes Support-lid.
Stap 1
Klik op 'Start', 'Alle programma's', 'iTunes'.
Video van de dag
Stap 2
Klik op "Opslaan" in het bovenste menu en vervolgens op "Aanmelden" in het vervolgkeuzemenu.
Stap 3
Klik op "Opslaan" en vervolgens op "Mijn account bekijken" in het vervolgkeuzemenu.
Stap 4
Klik op de knop "Aankoopgeschiedenis".
Stap 5
Klik op de knop 'Een probleem melden' onder aan de pagina met de aankoopgeschiedenis.
Stap 6
Klik op de pijl naast de openstaande aankoop die u wilt verwijderen.
Stap 7
Klik op de link 'Een probleem melden' rechts van de lopende aankoop.
Stap 8
Klik op de vervolgkeuzelijst "Probleem" op de pagina "Een probleem melden" en selecteer de optie die het beste overeenkomt met het verwijderen van een lopende aankoop.
Stap 9
Voer eventuele opmerkingen over het probleem in het opmerkingenveld in en klik op de knop "Verzenden".
Stap 10
Controleer uw e-mail. Het klantenserviceteam van de iTunes Store neemt binnen 24 uur contact met je op.
