Wells Fargo gaf voor de tweede keer dit jaar de schuld aan een computerstoring die ertoe leidde dat de bank gedurende een periode van acht jaar ten onrechte honderden huizen uitsluit, zo meldde CBS News. Volgens Wells Fargo was de softwarefout van toepassing op aanvragen voor leningwijziging die tussen 15 maart 2010 en 30 april 2018 werden ingediend.
In november gaf Wells Fargo de fout toe in een aanvraag bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission, waarbij hij opmerkte dat een Een computerstoring bracht de bank ertoe haar hypotheekklanten in 870 het verzoek om een leningaanpassing of een aflossingsplan te weigeren exemplaren. Uiteindelijk werden 545 huizen afgeschermd vanwege de fout van Wells Fargo.
Aanbevolen video's
Verwant
- Google sluit Google+ af na blootstelling van de gegevens van 500.000 gebruikers
- Het datalek in Timehop heeft mogelijk 21 miljoen e-mailadressen aangetast
- Yahoo gaat akkoord met het betalen van een schadevergoeding van $50 miljoen voor het grootste datalek ooit
- Door de Netgear-routerbug konden hackers geheime documenten op drones en tanks stelen
Jose Aguilar, eigenaar van een van de afgeschermde huizen, vertelde zijn verhaal in een CBS-nieuws interview. Om Aguilar voor zijn fout te compenseren, stuurde Wells Fargo hem een verontschuldigingsbrief en een cheque ter waarde van $ 25.000. maar Aguilar wil nog steeds een verklaring, en zijn advocaat verklaarde dat het bedrag ‘niet eens zijn totale bedrag begint te dekken’. verliezen."
In zijn SEC-aanvraag van vorige maand vermeldde Wells Fargo dat er een rekenfout was opgetreden bij de bank voerde nieuwe controles in die ertoe leidden dat de advocaatkosten voor huiseigenaren in de VS werden overschat executieproces. Deze boekhoudfout zorgde ervoor dat de bank verzoeken tot wijziging van de lening afwees.
"Het spijt ons zeer dat de fouten zijn opgetreden en we hebben één specifiek aanspreekpunt toegewezen om ervoor te zorgen dat elke klant individueel betrokken en geholpen wordt", aldus een woordvoerder van Wells Fargo. vertelde Reuters destijds.
Dit is echter niet de eerste keer dat een fout van Wells Fargo ertoe heeft geleid dat huizen zijn afgeschermd. Wells Fargo maakte in augustus bekend dat er een andere rekenfout in zijn acceptatiesoftware zat resulteerde in de weigering van 625 kredietnemers voor soortgelijke leningwijzigingen onder federale steun programma. Die fout had tot gevolg dat ongeveer 400 huizen werden afgeschermd.
Gecombineerd met deze onlangs gerapporteerde fout zijn nu bijna 1.000 huizen afgeschermd als gevolg van een fout waarvan Wells Fargo nu de schuld geeft aan zijn computersoftware.
“Wells Fargo zei dat het van plan is met elk van deze klanten samen te werken om tot een oplossing te komen”, meldde CBS. “De bank biedt ook kosteloze bemiddeling aan. Ondertussen dringen non-profitorganisaties en sommige wetgevers aan op meer antwoorden.”
Nadat de bank haar fout in augustus bij de afhandeling van het federale hulpprogramma had gemeld, bleek dat zij 8 miljoen dollar had gereserveerd voor compensatiefouten. Het is onduidelijk of er extra geld is gereserveerd voor de laatste fouten die in november zijn onthuld.
Beide hypotheekdebacles dragen bij aan Wells Fargo’s lange lijst van ongelukken van de afgelopen jaren, die voor de bank een PR-nachtmerrie hebben veroorzaakt. Wells Fargo staat onder de loep vanwege eerdere bankpraktijken die ertoe leidden dat bankiers ongeoorloofd openden rekeningen namens klanten, klanten te veel in rekening brengen en de mishandeling van klanten bij het verstrekken van autoleningen bedrijf. De bank stemde eerder in 2018 in met een schikking van $ 1 miljard. Vorig jaar was Wells Fargo in het nieuws voor een inbreuk op de beveiliging waarbij 1,4 GB aan klantinformatie per ongeluk werd gedeeld met advocaten via een onbedoeld lek.
Aanbevelingen van de redactie
- Medewerkers van Wells Fargo kregen de opdracht om TikTok van werktelefoons te verwijderen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
