Op vrijdagavond 6 juli kwamen sommige MoviePass-gebruikers een probleem tegen waardoor ze geen toegang konden krijgen tot de dienst. Het bedrijf bevestigde snel dat het op de hoogte was van het probleem en zei dat het restituties zou verlenen aan klanten die de kaartjes uit eigen zak hadden betaald.
We zijn momenteel op de hoogte van een probleem dat sommige gebruikers treft die vanavond proberen in te checken voor een film. We vragen om uw geduld terwijl we dit probleem oplossen. We zullen een verdere update plaatsen naarmate de zaken vorderen. Bedankt.
— FilmPass (@MoviePass) 6 juli 2018
Gebruikers zijn welkom om kaartjes uit eigen zak te kopen en wij zullen een terugbetaling uitvoeren. Stuur ons vanaf morgen een chatbericht via de MoviePass-app met daarin de volledige kassabon inclusief de filmtitel, aanvangstijd en bioscoop voor terugbetaling. Nogmaals bedankt voor uw begrip.
— FilmPass (@MoviePass) 6 juli 2018
Helaas kon de oplossing van het bedrijf niet al zijn klanten tevreden stellen. Gefrustreerde gebruikers gingen naar Twitter om over het probleem te klagen en zeiden dat de reputatie van MoviePass op het gebied van slechte klantenservice het onwaarschijnlijk maakte dat dergelijke restituties zouden plaatsvinden.
Aanbevolen video's
Ik zou dit nooit vertrouwen. Jullie kunnen niet eens reageren op een simpel bericht, laat staan op een terugbetaling voor honderdduizenden mensen
— Geen kostennieuws (@nofeenews) 6 juli 2018
Het kostte hen 4 maanden om mijn e-mailadres in mijn account bij te werken nadat ze me 3 keer hadden verteld dat het was gewijzigd. Ik verwacht niet dat ik mijn $ 15 terugkrijg.
— Een man heeft geen naam (@boxofstruggles) 7 juli 2018
Ongeacht hoe snel het bedrijf de terugbetalingen afhandelt, het heeft nog steeds een slechte weerslag op MoviePass, dat met een beetje een imagoprobleem kampt als gevolg van recente wijzigingen in de service, waaronder het gebruik van piekprijzen en tegenstrijdige uitspraken over de vraag of het zijn populaire één-film-per-dag-model zou behouden. Uiteindelijk maakte het bedrijf bekend dat de Het plan van één film per dag was een blijvertje.
Misschien wel het ergste van alles voor MoviePass was de timing van deze servicestoring. Het incident vond plaats op de releasedag van Marvel’sAnt-Man en de wesp, waardoor sommige gebruikers uit eigen zak moeten betalen voor een van de meest verwachte blockbusters van de zomer. Op Twitter vroegen een handvol gebruikers zich af of deze storing echt een ongeluk was. Hoewel er geen bewijs is dat dit meer dan een geval van pech was, benadrukt het wel de afnemende reputatie van MoviePass onder theaterbezoekers.
Iedereen vindt het grappig dat in het weekend dat Ant-Man werd uitgebracht, de app verklaarde dat er problemen waren en dat de tijden voor de film in hun app onjuist waren of helemaal niet vermeld waren?
— 'Kort en krachtig' filmrecensies (@8_Sec_Film_Rev) 7 juli 2018
hetzelfde gebeurde in het weekend dat Infinity War werd uitgebracht, het is opzettelijk.
— Daniel Weinman (@dweinman22) 7 juli 2018
Ondanks deze problemen blijft MoviePass een populaire optie voor veel bioscoopbezoekers en het abonnementsmodel van het bedrijf heeft AMC er zelfs toe aangezet om een vergelijkbare, zij het duurdere, service om te concurreren met MoviePass.
Aanbevelingen van de redactie
- MoviePass 2.0 komt deze zomer uit met nieuwe prijzen
- Alamo Drafthouse biedt on-demand service voor een thuisblijvende wereld
- Is dit gratis filmaanbod voldoende om je aan te melden voor Netflix?
- MoviePass versus AMC Stubs A-lijst vs. Vorstelijk onbeperkt vs. Cinemark Filmclub
- Het abonnementsplan van Regal zal het MoviePass-vormige gat in je leven opvullen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
