Woordvoerder van het bedrijf, Becca Hary, vertelde het Business insider dat de technologie in 2017 zal worden uitgerold in de Verenigde Staten en op internationale markten, waaronder Australië, Canada, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Tegen 2018 hoopt het bedrijf de service beschikbaar te hebben in 20.000 tot 25.000 restaurants wereldwijd.
Aanbevolen video's
Terwijl bedrijven als Starbucks en Chic-fil-A soortgelijke diensten aanbieden, is McDonald's achtergebleven zijn concurrentie, die pas onlangs digitale bestelconsoles op zijn locaties heeft ingevoerd, wat dat ook is duur. De installatie van de kiosken, die wereldwijd in ongeveer 7.000 restaurants staan, kost ongeveer $125.000 per restaurant.
Verwant
- McDonald's is van plan kunstmatige intelligentie aan te bieden bij de drive-thru-ramen
Met de kiosken – en later de mobiele betalingssystemen – zal de communicatie tussen klanten en werknemers afnemen en zullen de wachttijden en de nauwkeurigheid van bestellingen verbeteren, hoopt de fastfoodketen.
McDonald’s was begonnen met het testen van de dienst op 22 locaties in Columbus, Georgia, maar is inmiddels klaar met testen, zo meldde Ad Age.
Neil Saunders, CEO van retailadviesbureau Conlumino, vertelde Business Insider dat tijdens het mobiel bestellen en betalen mogelijk is service is niets nieuws en zou inmiddels redelijk standaard moeten zijn, het zal McDonald's helpen in verrukking te komen klanten.
“Veel klanten hebben een hekel aan het proces van selecteren wat ze willen, in de rij staan, bestellen en dan wachten op hun eten”, vertelde Saunders aan Business Insider. “Het is het langzame deel van fastfood. Zoals we bij Starbucks hebben gezien, kiezen velen het liefst van tevoren wat ze willen hebben en komen ze de producten dan ophalen als ze klaar zijn.”
McDonald's hoopt een deel van het succes dat Starbucks vorig jaar heeft geboekt met zijn bestel-en-betaalprogramma te evenaren. Ongeveer een kwart van de klanten van de koffieketen gebruikt de dienst om hun bestellingen te betalen, en 6 procent gebruikt de dienst om vooruit te bestellen.
Aanbevelingen van de redactie
- Je kunt nu solliciteren bij McDonald’s via Google Home of Amazon Alexa
- McDonald's gaat AI gebruiken om je te verleiden tot extra aankopen bij de drive-thru
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
