Volgens Spanje werd de oproep om 19.17 uur doorgeschakeld naar de retentieafdeling. Met behulp van een mobiel apparaat van Samsung belde Spanje omstreeks 22.20 uur hetzelfde nummer. Na Navigerend door een doolhof van geautomatiseerde opties bereikte Spanje uiteindelijk voor de tweede keer de retentieafdeling, maar kreeg een bericht dat de afdeling gesloten was voor de dag. Ervan uitgaande dat het verslag van zijn ervaring juist is, is dit opnieuw een blauw oog voor de klantenservice van Comcast.
Aanbevolen video's
Comcast heeft wel een verklaring vrijgegeven over de ervaringen van Spanje met de retentieafdeling. De verklaring luidt “Dit is in geen geval de ervaring die wij onze klanten willen laten ervaren. Ons doel is om respectvol om te gaan met de tijd van onze klanten en eventuele problemen de eerste keer op te lossen. We nemen dit zeer serieus en nadat we de situatie van de heer Spanje hebben onderzocht, willen we onze excuses aan hem aanbieden en erkennen dat zijn ervaring volkomen onaanvaardbaar was.” Natuurlijk heeft de verklaring misschien niet zoveel impact, aangezien de Spaanse video meer dan 450.000 keer is bekeken en viraal blijft groeien.
Als u niet bekend bent met de negatieve aandacht die de klantenservice van Comcast de laatste tijd heeft gekregen: het begon allemaal vorige maand toen technologiejournalist Ryan Block probeerde zijn Comcast-service op te zeggen en dat gebeurde ook voortdurend lastiggevallen door een retentievertegenwoordiger op zoek naar een reden voor zijn annulering. Nadat de audio van het gesprek naar SoundCloud was geüpload, is die opname van 8 minuten meer dan vijf en een half miljoen keer afgespeeld.
Deze week de klantenservice van Comcast opnieuw in de problemen kwam na een poging de klant te veel in rekening te brengen Tim Davis voor een installatie nadat u had beweerd dat er geen installatiekosten in rekening zouden worden gebracht. Davis nam het eerste telefoontje op van een vertegenwoordiger waarin hij verklaarde dat de installatie gratis was en gebruikte dat als hefboom om de kosten te laten verwijderen. Als dat gesprek echter niet was opgenomen, zou Davis met de valse beschuldigingen zijn opgezadeld.
Afgezien van deze voortdurende problemen met de klantenservice, was dat ook het geval onlangs gemeld van de Citizens for Responsibility and Ethics in Washington dat Comcast en Time Warner gezamenlijk meer dan $130.000 hebben bijgedragen aan de financiering van één diner ter ere van FCC-commissaris Mignon Clyburn dit jaar. Uiteraard herziet de Federal Trade Commission momenteel de fusie tussen de twee bedrijven, die een waarde heeft van ongeveer $45 miljard. Hoewel er geen regels zijn die dit soort donaties verhinderen, zegt de onderzoeksdirecteur van de ethische organisatie oproepen de timing van de donatie “merkwaardig.”
Comcast is echter de afgelopen drie jaar een consistente donateur geweest van het fondsenwervingsdiner van de stichting, namelijk nadat NBC Universal was overgenomen. Interessant is dat zowel Comcast als Time Warner de afgelopen tien jaar meer dan een miljoen dollar aan het evenement hebben gedoneerd. In reactie op de timing van de donatie zei Comcast-woordvoerster Sena Fitzmaurice verteld de Washington Post “Wij betwisten absoluut het idee dat onze bijdragen iets te maken hebben met het in de gunst komen bij commissaris Clayburn of wie dan ook. Dergelijke beweringen zijn beledigend en worden door geen enkel bewijs ondersteund.”
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
