De afgelopen paar maanden heeft kabelgigant Comcast een nieuwe betekenis gegeven aan de term ‘klantenservice uit de hel’, en om de verkeerde redenen de krantenkoppen gehaald. In juli, technologiejournalist Ryan Block heeft een pijnlijk gesprek van acht minuten doorstaan waarin hij simpelweg probeerde zijn Comcast-service op te zeggen. Het punt is dat de medewerker van de klantenservice met wie hij sprak geen nee accepteerde en Block herhaaldelijk lastigviel om te antwoorden waarom hij wilde annuleren. Gelukkig heeft Block het grootste deel van het gesprek opgenomen en zijn vreselijke ervaring online gezet, zodat de wereld het kan zien. Comcast verontschuldigde zich snel en beweerde dat het zijn werknemers niet traint om oproepen op een dergelijke manier af te handelen. Incident opgelost – min of meer – en Comcast ging weer aan de slag.
Aanbevolen video's
Totdat hij toch probeerde een snelle aan te trekken een andere klant.
Deze keer, Comcast probeerde valse beschuldigingen op te leggen aan zijn klant Tim Davis' Maandelijkse rekening. Comcast bood Davis een gratis apparatuurexamen aan door een van zijn vertegenwoordigers, maar na het bezoek probeerde Comcast hem kosten in rekening te brengen voor verschillende diensten en apparatuur. Nadat hij zijn maandelijkse rekening had ontvangen, telde Comcast het bezoek op voor een bedrag van $ 181,94. Davis belde om de aanklacht te laten verwijderen, maar kon de aanklacht slechts terugbrengen tot $ 82 voordat hij onthulde dat hij een opname had van zijn oorspronkelijke telefoontje dat het gratis bezoek garandeerde. Toen Davis vroeg of ze echt niets konden doen als hij de opname niet had, antwoordde de Comcast-vertegenwoordiger: "Ja, dat klopt."
De duidelijke moraal van beide bovenstaande verhalen is dus deze: noteer alle klantenservicegesprekken die u voert. Eenvoudigweg. Om u te helpen hebben we een eenvoudige handleiding samengesteld over de beste opties die u heeft bij het opnemen van uw telefoongesprekken. Maar voordat we op deze opties ingaan, moeten we eerst de wettigheid van het opnemen van een gesprek bespreken.
Verwant: Comcast laat een klant drie uur in de wacht staan en sluit vervolgens
De Amerikaanse federale wet vereist dat een opname wordt gemeld aan ten minste één partij (dat bent u) die deelneemt aan een telefoongesprek. Toch vereisen sommige staten dat beide partijen op de hoogte worden gesteld voordat er een opname plaatsvindt. Dit is waar het opnemen van klantenservicegesprekken lastig wordt. Als algemene vuistregel geldt dat het altijd het beste is om aan het begin van elk gesprek aan te kondigen dat u een gesprek wilt opnemen, ongeacht de staat ervan. Voor een snelle referentie heeft de Association of American Physicians and Surgeons een handige gids op zijn website van allemaal één partij, en toestemmingsstaten van twee partijen. Zolang u aan het begin van een gesprek aangeeft dat u van plan bent op te nemen, of u zich aan de toestemmingswet van een staat houdt, heeft u het recht om gesprekken zo open en vrij op te nemen als u wilt.
Nu de juridische kant uit de weg is, kunnen we kijken naar de echte reden dat u hier bent: de beste manier om een telefoongesprek op te nemen. Om u op weg te helpen, hebben we twee algemene mogelijkheden voor u gevonden het opnemen van de telefoongesprekken jij maakt. Kies eenvoudigweg de optie van uw voorkeur en u neemt binnen een mum van tijd die vervelende klantenserviceoproepen op.
Optie 1: Smartphone-applicaties
Als reactie op de ontluikende behoefte om telefoongesprekken op te nemen, een litanie van smartphone apps zijn het afgelopen jaar uitgebracht. Van de twee belangrijkste besturingssystemen is Android blijkt veel beter compatibel met opnametoepassingen dan iOS. Voor Android-gebruikers zijn apps zoals Oproeprecorder, Automatische oproeprecorder, En RMC: Android-oproeprecorder zijn allemaal haalbare opnameopties. Hoewel deze toepassingen niets kosten, brengen ze wel een aantal kanttekeningen met zich mee. Geen enkele werkt 100 procent van de tijd en produceert vaak opgenomen audio van lage kwaliteit of korrelig. Toch klaren deze, voor de prijs van gratis, zeker de klus – als ze werken. Bovendien blijken niet alle smartphones compatibel met deze applicaties en is het raadzaam eerst de gratis versies te proberen. Helaas is er geen hoofdlijst van alle compatibele telefoons en applicaties, dus verwacht wat giswerk en experimenten.
TapeACall rekent niet per minuut of per gesprek af, wat u een flink stuk wisselgeld kan besparen als u van plan bent veel gesprekken op te nemen.
Maar als u van plan bent een kort telefoontje naar de klantenservice te plegen (bestaan die?) of als u een groot foutief bedrag wilt betwisten, loont Call Recorder Free de moeite. Toepassingen zoals Oproeprecorder – IntCall of Belopname Pro routeer ook gesprekken via VoIP-diensten en reken per minuut en per gesprek. Eén ding dat u vermijdt door een premie te betalen voor deze diensten, zijn de valkuilen waarmee de gratis applicaties op Android te kampen hebben.
De applicatie TapeACoproep is nog een andere oproeprouteringsservice, maar er wordt wel een eenmalige vergoeding van $ 10 aan verbonden. In tegenstelling tot de bovenstaande toepassingen rekent TapeACall niet per minuut of per gesprek, wat u een flink stuk wisselgeld kan besparen als u van plan bent veel gesprekken op te nemen. TapeACall kan zowel uitgaande als inkomende oproepen opnemen, is een betrouwbare optie voor elke Android- of iOS-gebruiker en biedt onbeperkte opnames. Bovendien kunnen opgenomen gesprekken worden gedownload van uw
De andere toepassingsoptie die wij aanbevelen is Google Voice, die een unieke aanpak biedt in vergelijking met de andere genoemde diensten. Van alle hier genoemde applicaties neemt Google Voice gesprekken het gemakkelijkst op. Het unieke deel? Google staat alleen het opnemen van inkomende telefoongesprekken toe. Dit wordt hoogstwaarschijnlijk gedaan om ongewenste juridische problemen te voorkomen die voortvloeien uit het niet in aanmerking komen voor toestemming om op te nemen. Maar als u van plan bent dat een medewerker van de klantenservice u belt, is het handig om een Google Voice-account in te stellen. Met Google kunt u zich gratis aanmelden voor één Google Voice-nummer, voordat u $ 10 in rekening brengt voor toekomstige nummerwijzigingen. Nadat u een account heeft aangemaakt en een nieuw nummer heeft gekozen, worden alle oproepen naar uw nieuwe nummer doorgestuurd via de Google Voice-applicatie op het apparaat van uw oorspronkelijke nummer. Om het inkomende gesprek op te nemen, drukt u op nummer 4 en hangt u vervolgens op, of drukt u nogmaals op 4 om de opname te beëindigen. Krijg toegang tot het opgenomen bestand via uw Google Voice-account via uw smartphone of computer.
Optie 2: Externe recorders
De tweede – zij het prehistorische – optie voor het opnemen van gesprekken is via een externe voicerecorder en de luidsprekerfunctie van uw telefoon. De audiokwaliteit zal je niet verbazen, maar als je een reserverecorder in huis hebt liggen, is het het proberen waard. Als je er geen hebt die zich in een opbergkast verstopt, rennen ze meestal rond $ 30-$ 40 op Amazon. De meeste smartphones hebben zelfs een stemopnamefunctie, al moet je wel een reserve-smartphone bij de hand hebben als je extern wilt opnemen. Sommige laptops en desktop-pc's beschikken ook over een audio-opnamefunctie die u kunt gebruiken. De audiokwaliteit lijdt onder deze methode, maar de klus wordt wel in een mum van tijd geklaard.
Er zijn ook verschillende oproeprecorders die rechtstreeks op de 3,5 mm hoofdtelefoonaansluiting van een telefoon kunnen worden aangesloten. Producten zoals de Esonic mobiele telefoongesprekrecorder of de Forus FSV-U2-recorder Sluit hem eenvoudig aan op uw telefoon, neem inkomende of uitgaande gesprekken op en bespaar uren aan gesprekken. Hoewel ze ongelooflijk betrouwbaar zijn, kosten beide genoemde recorders meer dan $ 100, dus dit komt niet noodzakelijkerwijs in aanmerking als je goedkoopste optie.
Aanbevelingen van de redactie
- De AI-chatbot van Bing staat nu op het toetsenbord van je Android-telefoon. Zo kun je deze verkrijgen
- Google heeft zojuist apps voor het opnemen van gesprekken uit de Play Store verboden
- Waarom kan mijn telefoon niet bellen of gebeld worden?
- Locatieservices op uw telefoon uitschakelen
- Hoe u uw iPhone kunt verkopen (zonder dat u wordt opgelicht)
