Een groep hotels en restaurants in Engeland merkt een toename van directe chantage van klanten die dreigen een negatieve TripAdvisor-beoordeling achter te laten. De Telegraaf deze week gedetailleerd. Een groot deel van de hotelsector, vooral bed & breakfast-accommodaties, is afhankelijk van sites als TripAdvisor om het boekingsvolume gedurende het jaar te vergroten. Om de dreiging te initiëren, vermeldde de klant meestal dat hij een regelmatige TripAdvisor-gebruiker was en een negatieve recensie over zijn bezoek zou plaatsen als niet aan een eis werd voldaan. Eisen zijn onder meer gratis geschenken tijdens een maaltijd, zoals een fles wijn of dessert, een verlaging van de totale rekening of kamerupgrades.
Sprekend over de chantagebedreigingen zei Martin Couchman, adjunct-directeur van de British Hospitality Association: “Hoewel het erg moeilijk is om een exact cijfer te geven over hoe Het wijdverbreide probleem is dat het duidelijk is dat een kleine minderheid van de online recensenten restaurants direct chanteert (of soms op subtiele wijze) voor hun eigen doeleinden. verdienen."
Aanbevolen video's
Couchman vervolgde: ‘Mensen zullen tijdens de maaltijd proberen te chanteren, of soms, nog verontrustender, mensen die dat ook doen ben nog niet eens in het restaurant geweest, zal een slechte recensie plaatsen om te proberen een gratis maaltijd of een gratis verblijf in een hotel te krijgen geval. Hoewel het moeilijk kan zijn om te bewijzen dat iemand je heeft gechanteerd, adviseren we bedrijfseigenaren niet te reageren – of gratis aanbiedingen te doen – aan reviewers waarvan zij vermoeden dat ze kwaadaardig zijn.”
De vraag hoe wijdverspreid dit probleem is, hangt waarschijnlijk af van de oprichtingsdatum van het restaurant of hotel. Organisaties die naam proberen op te bouwen op online sites als TripAdvisor zijn waarschijnlijk gevoeliger voor schadelijke beoordelingen. De manager van het Double Barrel Steakhouse and Grill in Rotherham, South Yorkshire beweert dat het er ongeveer drie zijn procent van de gasten zal beweren een ‘senior TripAdvisor-recensent’ te zijn en een of andere vorm van gratis item van de website eisen menu.
In reactie op de situatie zei een vertegenwoordiger van TripAdvisor: “Beschuldigingen van chantage of bedreigend gedrag door gasten jegens eigenaren van onroerend goed worden zeer serieus genomen. Als een eigenaar dit ervaart, raden wij hem aan om direct contact met ons op te nemen. We hebben een manier voor eigenaren om bedreigingen proactief te melden voordat een overeenkomstige beoordeling wordt ingediend.”
Bedrijven in de Verenigde Staten hebben soortgelijke problemen gehad met Yelp, hoewel de beschuldiging vaak tegen de online recensiesite zelf is gericht. Veel kleine bedrijven hebben in het verleden beweerd dat Yelp het bedrijf dwingt te betalen voor advertenties, zodat de positieve recensies prominenter in de kijker staan dan de negatieve. Volgens dit recente rapport Bij het Philadelphia ABC-filiaal zei Yelp tegen een bedrijfseigenaar dat hij $ 350 per maand moest betalen om zijn score van één naar drie sterren te verhogen.
Dat weerhoudt bedrijven er echter niet van om rechtstreeks contact op te nemen met online Yelp-recensenten om hen om te kopen om negatieve beoordelingen te verwijderen. Volgens dit verslag gepubliceerd door het San Diego ABC-filiaal, kreeg een man uit San Diego een benzinekaart van $ 100 aangeboden door een advocaat die een bouwbedrijf vertegenwoordigde dat een negatieve Yelp-recensie van de man ontving.
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
