Kerstmis is misschien voorbij, maar Amazon heeft nog steeds goede redenen om feestvreugde te vieren. Voor het achtste jaar op rij staat de site bovenaan als het gaat om klanttevredenheid het cadeauseizoen, waarbij voor het tweede jaar in a de hoogste retailscore ooit werd behaald in een jaarlijks onderzoek rij. Alsof dat nog niet genoeg was, vierde het bedrijf ook een recordbrekend vakantieseizoen met meer dan 300 verkochte artikelen per seconde op zijn hoogtepunt.
Analytics-bedrijf ForeSee onlangs heeft de resultaten vrijgegeven van haar jaarlijkse Holiday E-Retail Satisfaction Index-onderzoek. Amazon kwam als beste uit de bus in het onderzoek, dat zijn bevindingen ontleent aan meer dan 24.000 klantenenquêtes die zijn verzameld onder online shoppers in de Verenigde Staten tijdens de periode tussen Thanksgiving en Kerstmis, wat overeenkomt met de recordscore van vorig jaar van 88 (van een mogelijke 100). Concurrent Apple daalde van de tweede plaats van vorig jaar naar ruim buiten de top vijf in 2012 en behaalde daarmee de laagste score in vier jaar. Dell daalde ook naar 77 punten, drie punten minder dan de score van vorig jaar.
Aanbevolen video's
“Op dit moment is Amazon al zo lang dominant en heeft het een geschiedenis van focus op de klant. het is moeilijk voor te stellen dat iemand anders in de buurt komt”, zegt Larry Freed, president en CEO van ForSee, in het rapport. “Bedrijven moeten de focus van Amazon op de klant nabootsen, die duidelijk verband houdt met superieure inkomsten door de jaren heen.”
Verwant
- Verwacht meer kassaloze winkels nu Amazon zijn Go-technologie begint te verkopen
- Jeff Bezos verkoopt voor 4 miljard dollar aan Amazon-aandelen, en niemand weet waarom
- Amazon zet flink in op zijn internet-from-space-plan met een grote nieuwe faciliteit
Superieure inkomsten inderdaad. Gelijktijdig met de ForeSee Index-aankondiging heeft Amazon onthuld dat 2012 het beste vakantieseizoen voor het bedrijf tot nu toe was, met Black Friday-bestellingen die maar liefst 26,5 miljoen bestellingen omverwierpen. Volgens een persbericht was Amazon's Kindle Fire het best verkochte item tijdens de feestdagen het tweede jaar op rij, waarmee het officieel het best verkochte, meest begaafde en meest gewilde product van het bedrijf werd ooit. Het is niet verwonderlijk dat dit betekende dat mensen inhoud voor het apparaat wilden zodra ze het ontvingen, waarbij eerste kerstdag werd genoemd als de grootste dag ooit voor digitale downloads van het bedrijf. De verkoop van apps en games tijdens de feestdagen steeg ook, met een stijging van 250 procent vergeleken met dezelfde periode in 2011.
CEO en oprichter van Amazon, Jeff Bezos, bracht een korte verklaring uit naar aanleiding van het nieuws.
“We zijn klanten dankbaar dat ze ons opnieuw bovenaan het klanttevredenheidsonderzoek van ForeSee hebben geplaatst en dat ze deze vakantie bij Amazon hebben gekozen”, aldus Bezos. “Namens Amazon-werknemers over de hele wereld wensen wij iedereen fijne feestdagen en het beste voor het komende jaar.”
Aanbevelingen van de redactie
- De 17 beste tech-cadeaus voor het hele gezin
- De eerste supermarkt van Amazon is probleemloos en verrassend betaalbaar
- Amazon's Choice-producten zijn niet altijd wat ze beweren te zijn
- Amazon en de NFL plannen virtuele games om echte verwondingen te begrijpen
- Cybermaandag was de grootste winkeldag in de geschiedenis van Amazon
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
