Analysetools voor marketing op sociale media floreren sinds Facebook en Twitter hun merkmanagementspel hebben opgevoerd. We kunnen platforms als Jive, Buddy Media, Radian6 en anderen crediteren voor hun bijdrage aan het opzetten van deze sociale netwerken als integrale instrumenten in de huidige marketingmix voor sociale media. Maar nu de basis al is gelegd, zijn marketeers en ontwikkelaars op zoek naar krachtigere en schaalbare analyses om te behouden met het volgen van de belangrijkste engagementmogelijkheden te midden van de miljoenen en miljoenen stukjes inhoud die dagelijks worden gepubliceerd. Waar ze naar op zoek zijn, is sociale media-analyse 2.0 en een softwarebedrijf voor sociale media-marketing Salorix heeft een gloednieuw product gelanceerd met de naam Amplify om te doen wat zijn concurrenten nog nooit eerder hebben gedaan: kunstmatige intelligentie gebruiken om het gedrag van influencers te volgen en te voorspellen.
Het niveau van verfijning van Amplify gaat het hoofd van de gemiddelde ontwikkelaar ver te boven, dus we zullen je niet verbazen met de ingewikkelde details over hoe het werkt. En er zijn bedrijfseigen kenmerken aan de AI die het bedrijf ook niet kan onthullen. Amplify is net als veel andere analysetools voor sociale media-marketing, maar richt zich voorlopig uitsluitend op Twitter. “Het blijkt dat ik denk dat mensen die meer gepassioneerd zijn over producten op Twitter zitten”, vertelt CEO en mede-oprichter van Salorix, Dr. Santanu Bhattacharya. Waarom het risico lopen om zijn activiteiten op Twitter te zetten in de nasleep van de API-beperkingen? Daar komen we later op terug.
Net als andere analysetools voor sociale media-marketing kunnen merken zien hoe elke tweet klopt en hoe volgers zijn betrokken bij tweets, het aantal mensen dat ze volgt en andere statistieken die worden gebruikt Versterken. Het beschikt over de meeste, zo niet alle analysetools die concurrerende platforms zoals Radian6 aan merken aanbieden. Waar Amplify interessant wordt, is het ‘intelligente’ vermogen om op een bepaalde dag de 500 beste influencers over het merk te vinden en weer te geven. Dit is ingewikkelder dan je zou denken. Alle analytische platforms gebruiken tegenwoordig trefwoorden om erachter te komen wie het over het merk heeft. Amplify gaat echter nog een stap verder. Als hij het heeft over de mogelijkheden van Amplify, zegt Dr. Bhattacharya: “Merken kunnen alles onder de zon meten.”
Aanbevolen video's
Amplify maakt gebruik van semantische technologie, machine learning en handgemaakte taxonomie, wat niets nieuws is, maar een nieuwe manier om sociale media-analyse te benaderen. Als een Twitter-gebruiker bijvoorbeeld een midlifecrisis doormaakt en vrienden of volgers om suggesties vraagt over welke soorten auto's hij moet kopen zonder specifiek 'auto' of een auto te noemen, type automerk, er is geen enkel hulpmiddel dat dit automatisch kan realiseren als een cruciale kans voor een merk als BMW, Audi, Porsche of andere merken om daarop in te springen gesprek. Amplify doet dit met behulp van de kunstmatige intelligentie-engine die het platform aandrijft. En dit is slechts het oppervlak van waartoe Amplify in staat is.
Het algoritme kan individuele gebruikers profileren, op voorwaarde dat ze tot de top 500 van gebruikers behoren die door Amplify zijn opgedoken AI en aanbevolen aan de klant van Salorix, en ontdek al hun voorkeuren, antipathieën, gewoontes en andere kenmerken. In de loop van de tijd leert Amplify deze topgebruikers individueel kennen en kan uiteindelijk voorspellen welke soorten inhoud elke gebruiker leuk zou vinden. Omdat Amplify bedoeld is voor merken om de beste beïnvloeders te vinden en het merk in gesprekken te betrekken, a Een merk als Chevy kan de twintig grootste influencers naar voren halen en contact met hen opnemen om hun auto's voor te stellen of aan te sluiten voorbeeld. Of, met behulp van de Buffer-achtige functie van Amplify, waarmee merken tweets in de wachtrij kunnen plaatsen voor latere publicatie, biedt Amplify een functie om de influencers te vinden en aan te bevelen die bepaalde tweets het meest op prijs stellen, zodat merken deze kunnen targeten individuen.
Het klinkt vreemd als een grote broer, en zelfs de investeerders van Saloroix maakten zich aanvankelijk zorgen over de kracht van Amplify, maar Dr. Bhattacharya zegt dat hij een uitgebreid onderzoek heeft uitgevoerd om erachter te komen hoe influencers zouden reageren op een profiel voordat ze aan de opbouw van de website zouden beginnen algoritme. Tot grote verbazing van Dr. Bhattacharya ontdekte hij dat de meeste gebruikers gevleid waren.
Deelnemers voerden aan dat als je tot de top 500 van influencers behoort, dat wat de AI op een bepaalde dag voor een merk naar voren brengt (en afhankelijk van de marketingstrategie voor sociale media) betekent dat het mogelijk is dat u een aantal speciale privileges krijgt of op zijn minst wordt weergegeven in de lijst van een Fortune 500-bedrijf radar. Zou u zich niet gevleid voelen als Nike, Ford, Chevy of andere bedrijven u zouden benaderen vanwege uw invloed? We zien niet dat velen van u klagen.
De complexiteit van het product heeft weliswaar zijn eigen nadelen. Bhattacharya vertelt me dat Amplify op dit moment niet geschikt is voor elk type merk. Amplify heeft er een taxonomie van slechts zeven soorten categorieën ingebouwd, die blijkbaar 80 procent van alle gesprekken op sociale media vertegenwoordigen. Deze categorieën omvatten auto's, verzekeringen, financiële diensten, consumentenelektronica, eten en drinken, entertainment en, met tegenzin, reizen. Dr. Bhattacharya zegt dat de laatste categorie de meest ingewikkelde taxonomieën is om te structureren en te begrijpen.
Als een merk in een van deze categorieën past, kan Salorix Amplify snel inzetten. Anders werkt het van geval tot geval, aangezien het tussen de twee en vier weken duurt voordat de AI en de toezichthoudende ingenieurs een nieuwe categorie hebben ingevoerd en erover hebben geleerd.
Dr. Bhattacharya maakt bekend dat Twitter en Salorix nauw hebben samengewerkt aan Amplify, zodat Salorix volledige toegang heeft tot Twitter's Firehose via het externe gegevensbeheerbedrijf Gnip. Voorlopig maakt Salroix zich geen zorgen over welk Twitter-drama dan ook, en Dr. Bhattacharya herinnert me eraan dat Salorix zich comfortabel bevindt in de kwadrant linksonder in het ecosysteem van Twitter – met andere woorden in het zakelijke en analytische kwadrant, het kwadrant waar Twitter oké is met.
Amplify van Salroix is de volgende evolutionaire fase in de analyse van sociale media, en het is een product dat blijkbaar andere bestaande leveranciers van analysesoftware nu proberen te bouwen. Maar het bouwen van dit nieuwe type analyseplatform is arbeidsintensief en arbeidsintensief, dus voorlopig is Amplify het enige product als dit op de markt.
In eerste instantie, toen socialemediamarketing net op stoom kwam, waren er niet genoeg gegevens die deze analytische platforms moesten doorzoeken. Social media marketing 1.0-platforms zijn gebouwd om kleinere hoeveelheden gegevens te kunnen beheren. Maar in de loop van de tijd is die hoeveelheid gegevens zo groot geworden dat traditionele analysesoftware het niet bij kon houden. Naarmate een sociaal netwerk als Twitter groeit, moet een analyseplatform big data kunnen huisvesten. En om big data mogelijk te maken, moet de software geautomatiseerd en voorspellend zijn.
Dit soort bedrijven op het gebied van sociale media-analyse 1.0 zijn feitelijk tegen een muur aangelopen, omdat de bestaande analyseplatforms niet schaalbaar zijn. Om een tool als Amplify te bouwen, zouden bestaande concurrenten hun platforms helemaal opnieuw moeten opbouwen. En om het niveau van verfijning te bereiken dat Amplify heeft bereikt, heb je misschien het team van ervaren en hoogstaande denkers van Salorix nodig die ooit posities bekleedden bij NASA, AOL, Yahoo en Publicis.
Aanbevelingen van de redactie
- Sociale-mediasites kunnen uw gedrag voorspellen, zelfs als u ze niet gebruikt
