Er zijn enkele eenvoudige waarheden als het gaat om het behouden van uw merk op sociale media de meest eenvoudige is deze: maak het onder geen enkele omstandigheid voor uw critici gemakkelijk om belachelijk te maken Jij. Vooral op een platform dat jij zelf hebt gemaakt en momenteel promoot. We zagen daar eerder dit jaar een reden voor de Yes Men en Greenpeace creëerden de nepcampagne van Shell op sociale media ‘Let’s Go’ en nu zien we hetzelfde gebeuren – deze keer in het echt – met de pogingen van een Britse supermarkt om die kinderen en hun Twitter-hashtags te pakken te krijgen.
Waitrose, een Britse supermarktketen die beschrijft zichzelf omdat “het gemak van een supermarkt combineerde met de expertise en service van een speciaalzaak” maandag zijn fatale fout maakte, Twitter-volgers uitnodigen om de zin “Ik winkel bij Waitrose omdat …” af te maken en tag hun antwoorden met de hashtag #WaitroseReasons. Geef toe: toen je dat daarnet las, merkte je dat je je hoofd schudde bij de geweldige opening van de Het socialemediateam van de winkel had zojuist degenen die op zoek waren naar een manier om de pretenties van de keten voor de gek te houden, niet Jij? En oh ja: ze hebben die opening gepakt en er het beste van gemaakt.
Aanbevolen video's
"Ik winkel bij Waitrose omdat Tesco geen Unicorn-voedsel op voorraad heeft", tweette Inkognitoh, terwijl @amoozbouche ging met “Ik winkel bij Waitrose omdat ik me daardoor belangrijk voel en ik heb er absoluut een hekel aan om omringd te zijn door arme mensen.” Andere reacties waren onder meer het idee dat, omdat het voedsel duur is drie keer zoveel als in andere winkels, het moet automatisch van hogere kwaliteit zijn, en de pure vreugde die voortkomt uit het afluisteren van een vader die tegen zijn zoon zegt: “Leg de papaja neer, Orlando.”
Om eerlijk te zijn, was het socialemediateam van Waitrose – of in ieder geval de persoon die verantwoordelijk was voor het Twitter-account – niet geheel humorloos als het ging om het reageren op de opmerkingen. “Bedankt voor alle oprechte en grappige #waitrosereasons-tweets”, staat op het officiële @Waitrose-account Geplaatst, “We horen altijd graag wat je ervan vindt en hebben de meeste ervan met plezier gelezen.” Als het om ongemakkelijke dankbetuigingen gaat van de misstappen op sociale media, moet je toegeven: dat valt mee (het is niet zo dat degene die aan het tweeten was, had kunnen zeggen “Ha! Een goede!" als reactie op eventuele kritiek, laten we eerlijk zijn).
Deze weloverwogen reactie kan van cruciaal belang zijn om deze situatie op het gebied van public relations te keren. Er is geen manier om te doen alsof dit geen geval was waarin Waitrose zichzelf PR-technisch in de voet schoot, maar als er voor gezorgd kan worden, zo niet precies lachen bij de grap, en er dan in ieder geval niet voor weglopen, dan vermenselijkt het de supermarktketen en lijkt het bescheidener en sympathieker. Een onverwacht geval van het grijpen van de overwinning uit de kaken van een zelf toegebrachte nederlaag, misschien???
Aanbevelingen van de redactie
- Elon Musk zet een generatief AI-project op bij Twitter, zo melden claims
- Kijk hoe Elon Musk op het hoofdkantoor van Twitter verschijnt met een gootsteen
- Facebook, Google, Microsoft en Twitter werken samen om verkiezingsinmenging te bestrijden
- Digital Trends Live: Twitter verbiedt politieke advertenties, Netflix versnelt en meer
- Twitter: Nu kun je je retweets opfleuren met GIF's, foto's en video's
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
