Yelp is van cruciaal belang geworden voor het succes van lokale bedrijven. Klanten beschouwen het aantal sterren dat een leverancier ontvangt en de gebruikersrecensies op Yelp als een geweldige – en legitieme – bron van feedback uit de eerste hand. Door de jaren heen is het platform een standaard geworden voor het beoordelen van de kwaliteit van dienstverlening dienovereenkomstig hebben kleine bedrijven onvermijdelijk manieren gevonden om het systeem te bespelen en het positieve te bereiken beoordelingen. Nu neemt Yelp maatregelen om hard op te treden tegen bedrijven die hun toevlucht nemen tot deze illegale tactieken.
“De aantrekkingskracht van een pagina vol vijfsterrenrecensies kan zelfs de meest ethische bedrijfseigenaar met een starende blik doen staan en sommigen overtuigen om te proberen het systeem te bespelen door voor recensies te betalen,” zegt Eric Singley Yelp, vice-president Product.
Aanbevolen video's
Het is ongelooflijk eenvoudig om bronnen voor vervalste recensies te vinden – heel snel
Craigslist-scan onthult zoveel. Bij andere, meer uitgebreide programma's zijn hele bedrijven betrokken die door kleine bedrijven zijn gecontracteerd om de zichtbaarheid en beoordelingen op de site te verbeteren. Dergelijke gecontracteerde organisaties zullen grijze of zwarte hoed-technieken gebruiken, waaronder het publiceren van valse beoordelingen en het belasteren van concurrerende bedrijven – met als resultaat dat de betrouwbaarheid van het hele Yelp-beoordelingssysteem is gedegradeerd.Maar Yelp zal een onconventionele aanpak gaan hanteren door bedrijven publiekelijk te schande te maken via een pop-up die consumenten waarschuwt voor de minder dan legitieme acties van de leveranciers. Bedrijven waarvan Yelp zeker weet dat ze aan het gamen zijn, het systeem zal vanaf vandaag worden gemarkeerd, en het platform onthulde dat de functie wordt gelanceerd met negen bedrijven die “de beschikking zullen hebben consumentenwaarschuwingsbericht op hun profielpagina geplaatst.” De waarschuwing verschijnt gedurende een periode van 90 dagen en wordt daarna verwijderd, tenzij het bedrijf in kwestie niet stopt met zijn oplichting manieren.
De controversiële geschiedenis van Yelp-recensies heeft zelfs geleid tot een class action-rechtszaak tegen het bedrijf omdat het bedrijven zou hebben afgeperst om advertenties op de site te plaatsen om hun positieve recensies naar boven te halen. Deze kwesties hebben ook de belangstelling van onderzoekers gewekt om valse beoordelingen op te sporen met behulp van statistieken en algoritmen. Vorig jaar Cornell-onderzoekers een computeralgoritme ontwikkeld dat bij veldproeven 90 procent nauwkeurig was bij het opsporen van valse beoordelingen. En in juni bedachten onderzoekers van de State University of New York, Stony Brook, een statistische techniek die bedrijven met valse beoordelingen opmerkte door het vergelijken van de statistische verdeling van beoordelingen. Die methode zou werken met een nauwkeurigheid van 72 procent.
Review-oplichters zijn slim en hun inspanningen worden steeds geavanceerder naarmate verkooppunten ze proberen te bestrijden. Yelp beweert een voorsprong te hebben op de concurrentie, en de site zal binnenkort van start gaan het identificeren van bedrijven met een “groot aantal beoordelingen ingediend via hetzelfde internetprotocol (IP adres."
Yelp verzekert gebruikers en bedrijven die zich aan de regels houden dat “we de boel niet zullen laten bederven door een paar rotte appels.”
Aanbevelingen van de redactie
- Dine and dash (board): maak een Yelp-reservering via het bedieningspaneel van uw auto
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
