Waarom consumenten zo bereid zijn gegevens in te ruilen voor personalisatie

Consumenten besteden een groter deel van hun budget online. Eerder dit jaar voorspelde Forrester dat online shoppers 226 miljard dollar zouden uitgeven, een stijging van 11 procent ten opzichte van de 202 miljard dollar die vorig jaar werd uitgegeven. De online detailhandelsvoorspelling van dit jaar vertegenwoordigt zeven procent van de totale detailhandelsomzet, een getal dat gestaag stijgt. Deze verschuiving heeft geleid tot een toename van het aantal persoonlijke gegevens dat online wordt vastgelegd, en daarmee tot grotere zorgen over gegevensprivacy. Hoewel privacy online al lang een probleem is, heeft een recent onderzoek aangetoond dat consumenten een probleem vertonen grotere bereidheid om hun gegevens te delen in ruil voor een meer gepersonaliseerde en doelgerichte winkelervaring ervaring.

Wij zijn bereid de gegevens te overhandigen 

Een nieuw onderzoek uitgevoerd door Accenture ontdekte dat de meerderheid van de consumenten in zowel de VS als het VK bereid is dat vertrouwde detailhandelaren er een aantal van gebruiken hun persoonlijke gegevens om gepersonaliseerde en gerichte producten, diensten, aanbevelingen en aanbiedingen.

Uit het onderzoek, waarbij 2.000 Amerikaanse en Britse consumenten werden ondervraagd, bleek dat 86 procent van de ondervraagden zei bezorgd te zijn dat hun gegevens Terwijl ze worden bijgehouden, zei 85 procent dat ze zich realiseerden dat het bijhouden van gegevens het voor detailhandelaren mogelijk maakt om hen relevante en gerichte inhoud te presenteren. Opvallend is dat bijna de helft (49 procent) van de ondervraagden zegt dat ze er open voor staan ​​dat vertrouwde merken hun gegevens bijhouden in ruil voor een gepersonaliseerde winkelervaring – met relevante aanbevelingen, gerichte aanbiedingen en informatie over toekomstige producten beschikbaarheid.

Toen consumenten werd gevraagd te kiezen tussen gepersonaliseerde winkelervaringen op basis van hun eerdere consumentengedrag, of niet-gepersonaliseerde winkelervaringen ervaringen in ruil voor het feit dat retailers hun gegevens niet bijhouden, zei 64 procent van de respondenten dat ze de voorkeur zouden geven aan gepersonaliseerde informatie ervaring. Nog eens 64 procent van de ondervraagde Amerikaanse en Britse consumenten zei bereid te zijn dat merken hen sms-berichten sturen berichten bij het winkelen in fysieke winkels om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen op basis van eerdere aankopen geschiedenis.

Maar terwijl 73 procent van de ondervraagde consumenten zei dat ze liever zaken doen met detailhandelaren die persoonlijke informatie gebruiken om hun winkelervaring relevanter te maken, is de enorme hoeveelheid De meerderheid van de consumenten (88 procent) vindt dat bedrijven hen de flexibiliteit moeten geven om te bepalen hoe hun persoonlijke gegevens worden gebruikt om hun aankopen te personaliseren ervaring.

Dave McMullen, partner bij Rode peper, een geïntegreerd reclame- en marketingbedrijf, legde uit dat zijn bedrijf werkt aan een app waarmee consumenten zich kunnen aanmelden om hun voorkeuren te delen met merken in ruil voor gepersonaliseerde aanbiedingen, en voegt daaraan toe dat de enige manier waarop consumenten bereid zullen zijn hun gegevens te laten volgen, is als zij op hun beurt iets uit de Het. “Retailers willen meer weten over hun klanten, maar hun klanten zijn huiverig om meer informatie over zichzelf te verstrekken, omdat ze weten dat ze worden gevolgd en getarget”, zegt McMullen. “Over het algemeen voelen mensen weinig motivatie om meer details over zichzelf te geven, omdat ze er geen enkel voordeel in zien … De Facedeals-applicatie die we bij Redpepper ontwikkelen, stelt opt-in-gebruikers in staat hun voorkeuren met merken te delen en automatisch te ontvangen speciale aanbiedingen van hen bij een bezoek aan hun locaties – aanbiedingen voor producten en diensten waarvoor zij al interesse hebben getoond in. Het komt erop neer dat merken beter moeten worden in het geven van mensen iets wat ze willen, om hun vertrouwen te winnen en klanten te inspireren om informatie over hun leven te delen.”

Rachel Brooks, de oprichtster van Burger gemaakt, een bedrijf gespecialiseerd in software voor het aanpassen van producten, zei dat de meeste consumenten nu verwachten dat hun online ervaringen op maat worden gemaakt. “Een gepersonaliseerde webervaring is iets waar de meesten aan gewend zijn geraakt; of het nu gaat om een ​​samengestelde nieuwsfeed, gerichte flash-verkoop of zelfs het ontwerpen van uw eigen product rechtstreeks op een site. We zijn echt in een interactieve economie beland.”

Deze trend richting personalisatie zal zich alleen maar voortzetten. Eerder dit jaar partner van Kleiner Perkins Aileen Lee deelde haar gedachten op de trend naar personalisatie. “In de toekomst zullen de beste winkelsites je veel beter kennen en je dingen laten zien die veel relevanter zijn … We staan ​​nog maar net op het punt het begin van een revolutie in de e-commerce, en bestaande retailers zullen beter moeten worden in het personaliseren van de ervaring consumenten."

Wat is personalisatie precies?

Veel bedrijven bieden consumenten tegenwoordig gepersonaliseerde inhoud aan, van zoekmachines tot sociale-mediasites en sites voor het streamen van muziek. Maar wat is personalisatie precies als het om e-commerce gaat?

Dan Darnell, de vice-president product en marketing bij Baynote, een bedrijf dat gespecialiseerd is in gepersonaliseerde winkelervaringen, legde personalisatie uit als een manier voor retailers om consumenten te matchen met hun aanbod.

“Beschouw personalisatie als een matchmaking-spel tussen de behoeften van de consument en wat uw website te bieden heeft”, zegt Darnell. “Met personalisatie let je op waar de consument naar op zoek is en match je deze vervolgens met de meest relevante producten of content. Als de personalisatie goed is uitgevoerd, merkt de consument het misschien niet eens, maar het voordeel is een relevantere ervaring die de rommel doorbreekt. Het voordeel voor de retailer of website is een hogere omzet of betrokkenheid. Het is echt een win-winsituatie voor iedereen.”

De personalisatie van e-commerce doorbreken

Personalisatie heeft de afgelopen decennia verschillende vormen aangenomen.

Er zijn twee primaire manieren om toegang te krijgen tot gebruikersgegevens die vervolgens kunnen worden gebruikt om eTail-winkelervaringen voor consumenten te personaliseren: expliciete gegevens en impliciete gegevens. Expliciete gegevens hebben minder implicaties voor de privacy, omdat consumenten rechtstreeks voorkeurs- en demografische informatie aanbieden in de vorm van vragenlijsten en enquêtes.

Impliciete gegevens daarentegen zijn gegevens die niet rechtstreeks door het individu worden aangeboden en bestaan ​​uit drie belangrijke personalisatietypen:

Profielgegevens, waaronder persoonlijkheidsidentificeerbare gegevens (PII), vormen de basis voor personalisatie individuele gegevens zoals namen, e-mailadressen of rekeningnummers die een bepaalde consument kunnen identificeren als een individu. Bedrijven als Amazon en Nexflix baseren hun aanbevelingen op dit soort gegevens.

Aan de ene kant is het voordeel van dit soort personalisatie dat het specifiek op het individu is afgestemd, zodat consumenten een zeer op maat gemaakte ervaring krijgen. Aan de andere kant worden echter niet alleen de persoonlijke gegevens van het individu bijgehouden, maar kunnen gegevens die zijn verzameld op basis van profielinformatie uit het verleden soms verouderde resultaten opleveren. Uw eerdere aankoopgeschiedenis (waaronder mogelijk cadeaus voor de babyshower van uw zus of het pensioenfeestje van uw baas) zal bijvoorbeeld weerspiegeld worden in de manier waarop een eTailer uw ervaring personaliseert, ondanks het feit dat deze geschenken geen weerspiegeling zijn van uw wensen en behoeften.

Op regels gebaseerde personalisatie, ook wel segment- of bucket-gebaseerde personalisatie genoemd, is gebaseerd op gedeelde identificatiegegevens zoals leeftijd, geslacht, locatie en andere demografische gegevens. Personalisatie op basis van dit soort gegevens groepeert consumenten in like-buckets op basis van overeenkomsten, en doet vervolgens algemene voorspellingen op basis van de groep. Dit soort personalisatie is echter niet zo intiem en zou demografisch vergelijkbare consumenten kunnen overrompelen, die in werkelijkheid verschillende smaken en interesses hebben.

Intent-based personalisatie maakt gebruik van de realtime gegevens van een klant, waarbij zaken als zoekopdrachten en doorkliks worden bijgehouden om de winkelervaring te personaliseren. Dit type gegevens kan grotendeels anoniem zijn en het gegevensverzamelingsgedeelte vindt doorgaans alleen plaats tijdens de huidige sessie, dus zaken als de eerdere aankoopgeschiedenis worden niet in aanmerking genomen. Dit type personalisatie komt het dichtst in de buurt van een winkelervaring waarbij u de verkoopmedewerker precies vertelt wat waarvoor u op een bepaald moment in de markt bent, en de verkoopmedewerker geeft u vervolgens relevante informatie aanbevelingen.

Er zijn twee belangrijke manieren waarop online retailers deze gegevens kunnen gebruiken om de winkelervaring voor consumenten te personaliseren. De eerste manier is om consumenten gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen aan te bieden.

De tweede manier is het bieden van een dynamische, gepersonaliseerde site-ervaring waarbij gegevens niet alleen worden gebruikt om te bieden gerichte aanbevelingen en aanbiedingen, maar waarbij de daadwerkelijk weergegeven site-inhoud afwijkt van gebruiker-tot-gebruiker. Deze technologie wordt echter nog niet zo vaak gebruikt als gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen.

Zijn gegevens voor personalisatie een eerlijke handel?

Al deze personalisatie biedt zowel voor- als nadelen voor online shoppers.

In termen van resultaten biedt personalisatie consumenten een snelle en gerichte manier om toegang te krijgen tot de producten en diensten die het meest beschikbaar zijn die voor hen relevant zijn, waardoor de zoektijd wordt verkort en de kans wordt vergroot dat het product of de dienst waarin u geïnteresseerd bent, wordt gevonden. Tegelijkertijd elimineert deze persoonlijke ervaring echter vaak het ontdekkingsproces Dit zou ertoe kunnen leiden dat consumenten bepaalde interessante aanbiedingen niet kunnen zien die hun gegevens mogelijk niet bieden onthuld.

Op het gebied van privacy, terwijl klanten steeds meer interesse tonen in het personaliseren van vertrouwde merken tijdens hun winkelervaring, ruilen ze in wezen hun gegevens in ruil voor het gemak en ervaring; en terwijl consumenten zich misschien op hun gemak voelen bij het delen van hun gegevens met de merken en retailers die zij gebruiken al relaties mee hebben, delen sommige van deze merken mogelijk dezelfde gegevens met derden sites.

Of u nu meedoet of niet, de personalisatietrein rijdt

Met het toegenomen gebruik van technologieën zoals Near Field Communication en Radio-Frequency Identification, apps die geolocatie volgen zoals FourSquare, en online winkelsites die gebruikersgegevens vastleggen, zullen consumenten er waarschijnlijk steeds meer aan gewend en bereid raken dat hun gegevens worden bijgehouden, zolang ze er maar iets waardevols in krijgen. opbrengst. Voorlopig lijkt het erop dat consumenten bereid zijn hun gegevens te delen met vertrouwde merken die hen iets terug kunnen bieden, namelijk een gepersonaliseerde winkelervaring. Maar de keuze kan binnenkort verdwenen zijn en vervangen worden door een digitale wereld waarin, of we het nu leuk vinden of niet, alles een persoonlijke ervaring is, boordevol onze gegevens.

Aanbevelingen van de redactie

• Meta heeft mij al geverifieerd om verkiezingen te beïnvloeden – dus waarom moet ik betalen voor een vinkje?
• Wat is Mastodont? Dit is waarom iedereen het over dit Twitter-alternatief heeft
• Zoekopdrachten naar gezondheidsonderwerpen op YouTube belichten nu persoonlijke verhalen
• 3 redenen waarom Instagram Reels niet kan concurreren met TikTok
• Waarom de overstap van Instagram naar video iedereen zo boos maakt