Een software-update die vorige week naar een slim slot werd gestuurd, zorgde ervoor dat het apparaat werd gemetseld. Wat de zaak voor maker Lockstate bijzonder lastig maakte, is die accommodatieservice Airbnb beveelt aan het voor Wi-Fi geschikte slot op zijn hosts. Dat betekent dat de kans groot is dat een aantal gasten van het bedrijf tijdelijk geen toegang meer hebben tot hun huuraccommodaties.
Aanbevolen video's
Lockstate CEO Nolan Mondrow nam vorige week bij de opening contact op met klanten zijn correspondentie met de onheilspellende boodschap: “Het spijt ons u te moeten informeren over ongelukkig nieuws.” Gezien de situatie zouden de getroffen ontvangers echter precies hebben geweten wat er ging gebeuren.
“Uw slot behoort tot een kleine groep sloten die door een fatale fout onbruikbaar zijn geworden”, schreef Mondrow. “Nadat er een software-update naar uw slot was gestuurd, kon het niet opnieuw verbinding maken met onze webservice, waardoor een oplossing op afstand onmogelijk werd.”
De twee getroffen sloten – de 6i en 6000i – zijn niet goedkoop de 6iDit kost kopers bijvoorbeeld $ 469. Rapporten suggereren ongeveer 500 klanten zijn getroffen door het probleem.
Hoewel lastig, zou het probleem voor individuele klanten minder problematisch moeten zijn, aangezien de sloten ook met een gewone sleutel worden geleverd. In gevallen waarin bedrijfseigenaren ze voor klanten hebben geïnstalleerd, is de situatie echter waarschijnlijk veel vervelender. Airbnb beveelt bijvoorbeeld de sloten aan aan zijn gastheren om hen te helpen bij het beheren van de toegang tot hun eigendommen. U kunt verschillende codes aan verschillende gasten verstrekken, en met het systeem kunt u ook deuren op afstand bedienen en bewaken, en waarschuwingen naar de eigenaar sturen wanneer het toetsenbord wordt gebruikt om ze te ontgrendelen. Er wordt ook een toegangsgeschiedenis beschikbaar gesteld.
Oplossingen
De CEO van Lockstate heeft twee mogelijke oplossingen voor het probleem geschetst, die geen van beide bijzonder handig zijn. De eerste is om het achterste deel van het slot terug te geven aan het bedrijf, zodat het team het kan repareren door de software bij te werken. Het duurt maximaal een week voordat dit is voltooid.
Optie 2 duurt zelfs nog langer – tussen 14 en 18 dagen om precies te zijn – en houdt in dat Lockstate een vervangend binnenslot verzendt dat klanten zelf kunnen vervangen.
Als u een getroffen klant van Lockstate bent en nog steeds overweegt welke actie u moet ondernemen, wil het bedrijf dat u contact met hem opneemt via [email protected] met uw keuze voor optie 1 of 2. Lockstate bevestigt dat het alle verzendkosten “binnen de continentale VS” zal betalen en betrokken klanten een jaar lang gratis service zal bieden voor zijn Lockstate Connect Portal.
Mondrow zei dat zijn bedrijf ‘diepe spijt’ had van de problemen die het veroorzaakte, en benadrukte dat iedereen bij het bedrijf eraan werkte om het probleem ‘zo snel mogelijk’ op te lossen.
Aanbevelingen van de redactie
- Aqara lanceert het U100 smart lock met volledige Apple HomeKit-ondersteuning
- Uw Google Smart Home-apparaten zijn zojuist een stuk minder spraakzaam geworden
- Hoe u uw pad kunt uitrusten met smart home-gadgets voor de feestdagen
- Hoe slimme technologie jouw 4 juli-BBQ kan verbeteren
- Waarom zijn slimme sloten en videodeurbellen niet hetzelfde apparaat?
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
