Samsung Galaxy Note 7 Herinner tijdlijn, advies en oorzaken

In januari 2017, na een maandenlang onafhankelijk onderzoek waarbij drie bedrijven op het gebied van kwaliteitscontrole en supply chain-analyse betrokken waren, besloot Samsung voltooide zijn onderzoek naar de oorzaak van de batterijbrand van de Galaxy Note 7 – en onthulde de uiteindelijke oorzaken van de miljard dollar fiasco.

Volgens DJ Koh, de mobiele directeur van het bedrijf, waren er problemen met batterijen van twee verschillende leveranciers. Die afkomstig zijn van Samsung’s eigen SDI-divisie zijn kortgesloten als gevolg van schade aan de separator, een onderdeel van lithium-ion batterijen die voorkomen dat de negatieve en positieve elektroden met elkaar in contact komen en een gevaarlijke hoeveelheid energie genereren warmte. Batterijen van het in Hong Kong gevestigde Amperex Technology ondervonden ondertussen storingen als gevolg van uitsteeksels in de batterij en andere kwaliteitsproblemen die optraden toen Samsung zijn bestelling verhoogde substantieel.

Het bedrijf neemt in de toekomst preventieve maatregelen. Het introduceert een inspectieproces van acht punten, waarbij personeel wordt toegevoegd dat toezicht houdt op elke batterij veilige implementatie van de functie en het vrijelijk maken van intellectueel eigendom rond batterijveiligheid en -normen beschikbaar.

“Voor klanten moeten we innovatie ontwikkelen, maar klantveiligheid heeft prioriteit”, zei Koh. “Uiteindelijk kunnen we het vertrouwen van de klant terugwinnen.”

Dit is wat u moet weten.

De Galaxy Note 7 komt terug als een refurbished telefoon

De Galaxy Note 7 zoals we die kenden is al lang dood en verdwenen, maar er komt nu een nieuwe variant van de noodlottige telefoon aan. Er wordt echter gespeculeerd over hoe de telefoon gaat heten. Uit de laatste rapporten blijkt dat het toestel gelanceerd zal worden onder de naam “Samsung Galaxy Note FE.” Het nieuws komt van Koreaanse publicatie ETNews.

Eerder gaven rapporten echter aan dat de telefoon de merknaam zou krijgen Galaxy Note 7R. Het dappere nieuwe toestel (dat wil zeggen: de kopers zullen dapper zijn) is een opgeknapte versie van het spontaan ontvlambare toestel smartphone. De batterij zal met 3.200 mAh kleiner zijn dan het origineel (het origineel was 3.500 mAh), maar zal verder erg op zijn naamgenoot lijken.

Wanneer hij voor het publiek beschikbaar komt, zal de prijs van de 7R of FE rond de $ 600 liggen, hoewel hij niet te koop zal zijn in de VS of Canada. Maar als we de geruchten mogen geloven, zouden buitenlandse luchtvaartmaatschappijen de Galaxy Note 7R/FE al in juni in voorraad kunnen hebben. De telefoon is officieel door de FCC gegaan, dus hoewel je misschien nog niet aan het twijfelen bent om er een te kopen, lijkt het erop dat alle systemen klaar zijn.

Samsung gaat op afstand alle niet-geretourneerde Galaxy Note 7-eenheden doden

Nou mensen, dit is het einde van de weg. Hoewel Samsung en de meeste providers allemaal verschillende pogingen hebben ondernomen om klanten ertoe te bewegen de Samsung Galaxy Note 7, er zijn nog steeds een paar malafide eenheden - dus Samsung moet een nieuwe nemen benadering.

Om dit te doen zal het bedrijf beginnen met het forceren van software-updates – wat anders is dan eerdere pogingen. Vroeger konden gebruikers er technisch gezien voor kiezen de software-update niet te accepteren, maar nu hebben ze geen keus meer. Het nieuws komt uit een Koreaanse publicatie De Korea Herald, waarin Samsung bevestigt dat het de komende week zal beginnen met het forceren van updates.

Het doel hier is duidelijk: deze nieuwe software-updates zullen voor eens en voor altijd het einde van de weg betekenen voor de Galaxy Note 7.

Verizon hanteert een nieuwe aanpak om de Galaxy Note 7 te vernietigen

Verizon hanteert een nieuwe aanpak om ervoor te zorgen dat klanten hun Galaxy Note 7 niet meer gebruiken – door alle niet-noodoproepen door te sturen naar de klantenservice van Verizon. De nieuwe aanpak komt na een update die de telefoon volledig onbruikbaar moest maken, maar sommige gebruikers lijken die update helemaal te hebben ontweken.

“Ondanks onze inspanningen zijn er nog steeds klanten die de teruggeroepen telefoons gebruiken en die hun Note 7 niet hebben teruggestuurd of ingeruild bij het aankooppunt”, aldus Verizon in een bericht. interview met Fortuin. “De teruggeroepen Note 7’s vormen een veiligheidsrisico voor onze klanten en de mensen om hen heen.”

Naast het doorschakelen van oproepen overweegt Verizon ook om sommige gebruikers de volledige verkoopkosten van het apparaat in rekening te brengen telefoon – dat komt omdat het lijkt alsof Verizon aan sommige mensen terugbetalingen heeft gedaan, ook al hadden ze het geld niet teruggestuurd telefoon.

Het is belangrijk op te merken dat de overgrote meerderheid van de mensen inderdaad hun apparaat heeft geretourneerd. Het lijkt er echter op dat Samsung en vervoerders niet zullen rusten voordat alle apparaten zijn geretourneerd.

Luchtvaartmaatschappijen hoeven passagiers niet langer op de hoogte te stellen

De Federale Luchtvaartadministratie heeft een verklaring afgegeven luchtvaartmaatschappijen hoeven passagiers niet langer te informeren over het aan boord brengen van de Samsung Galaxy Note 7. Het verbod geldt nog steeds, maar luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht een pre-boardingmelding te doen. Het is echter nog steeds aan de luchtvaartmaatschappijen of ze de boodschap willen blijven herhalen of niet.

“Het Department of Transportation heeft de eis voor luchtvaartmaatschappijen geschrapt om passagiers onmiddellijk voorafgaand aan de lancering specifiek op de hoogte te stellen van de Note 7-telefoon aan boord gaan vanwege de grote mate van publieke bekendheid met het verbod sinds de uitvaardiging van het noodbeperkings-/verbodsbevel, evenals de uitgebreide inspanningen door Samsung en Amerikaanse draadloze providers om alle Note 7-gebruikers ervan bewust te maken dat de telefoon is teruggeroepen en uitgesloten van vervoer in Amerikaanse vliegtuigen”, aldus de stelling.

Samsung zegt dat het meer dan 96 procent van de Note 7-apparaten “met succes heeft teruggeroepen”.

T-Mobile schakelt de Galaxy Note 7 uit

T-Mobile maakt officieel een einde aan de Galaxy Note 7. Zoals beloofd is het bedrijf begonnen met het uitrollen van een update voor Galaxy Note 7-toestellen op het T-Mobile-netwerk die de batterij van de telefoon uitschakelt, waardoor deze onbruikbaar wordt.

De changelog voor de update zegt dat er een herinnering op het scherm zal verschijnen om het apparaat in te leveren voor vervanging, en dat de telefoon, zodra deze is geïnstalleerd, niet meer kan worden opgeladen.

Samsung schakelt de Galaxy Note 7 uit vanaf 19 december – Verizon krijgt een update op 5 januari

Samsung heeft bevestigd dat het de Galaxy Note 7 zal uitschakelen in een software-update die op 19 december wordt uitgerold. “Om de deelname verder te vergroten, komt er vanaf 19 december een software-update uit die dit voorkomt Amerikaanse Galaxy Note7-apparaten worden niet meer opgeladen en kunnen niet meer als mobiele apparaten werken”, aldus Samsung in een verklaring. “Als u uw apparaat nog niet heeft geretourneerd, moet u het onmiddellijk uitschakelen en contact opnemen met uw provider voor terugbetaling of omruiling.”

Het bedrijf zei dat het samenwerkt met vervoerders in de VS om klanten op “meerdere contactpunten” te informeren dat ze hun Galaxy Note 7 moeten retourneren. En het bevestigde opnieuw dat de eerder dit jaar geïntroduceerde uitwisselingsprikkels van kracht zouden blijven.

Dat heeft Verizon bekendgemaakt dat Galaxy Note 7-apparaten op zijn netwerk de update iets later, op 5 januari, zullen ontvangen.

Er is nog geen woord over of het bedrijf de uitschakeling van de Galaxy Note 7s naar andere landen zal uitbreiden, maar het heeft andere technieken gebruikt. In Canada en Australië is de telefoon bijvoorbeeld beperkt tot een maximale batterijcapaciteit van 60 procent.

Hieronder volgt een lijst met tot nu toe gemelde incidenten, waarbij alle Galaxy Note 7-telefoons betrokken zijn die zijn vervangen

• Een inwoner van Kentucky liep op 4 oktober longschade op nadat zijn telefoon zijn slaapkamer met rook vulde
• Op 5 oktober vloog een Note 7 in brand op een vlucht van Southwest Airlines
• Een vrouw in Taiwan merkte op 7 oktober dat er rook uit haar telefoon kwam in haar zak
• Een 13-jarig meisje in Minnesota liep op 7 oktober een brandwond op toen haar telefoon onder haar duim extreem heet werd
• Een man uit Virginia meldde dat zijn Note 7 op 9 oktober op zijn nachtkastje in brand vloog en zijn kamer met rook vulde

Naar aanleiding van deze reeks incidenten heeft Samsung een officiële verklaring uitgegeven waarin staat dat het alle vervoerders heeft gevraagd de verkoop van de telefoon, en dat alle Galaxy Note 7-gebruikers hun telefoons moeten uitschakelen en hun geld terug moeten krijgen of hun apparaat zo snel mogelijk moeten vervangen mogelijk.

“Samsung heeft in de VS 96 meldingen ontvangen van oververhitting van de batterijen in Note 7-telefoons, waaronder 23 nieuwe rapporteert sinds de aankondiging van de terugroepactie op 15 september”, aldus de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission (CPSC). “Samsung heeft 13 meldingen ontvangen van brandwonden en 47 meldingen van materiële schade in verband met Note 7-telefoons.”

Daarvoor ambtenaar bij een leverancier voor Samsung vertelde een Koreaans persbureau dat de productie tijdelijk was stopgezet. “Deze maatregel omvat een Samsung-fabriek in Vietnam die verantwoordelijk is voor wereldwijde verzendingen”, aldus de functionaris. De maatregel volgt op het besluit van de Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen AT&T, Verizon en T-Mobile om de verkoop van telefoons tijdelijk op te schorten.

De crisis begon eind augustus, maar bereikte een hoogtepunt op 15 september, toen de CPSC, het federale agentschap dat ermee belast was, een hoogtepunt bereikte het toezicht houden op productrapporten en waarschuwingen, heeft een formele terugroepactie uitgevaardigd voor de meer dan 1 miljoen Note 7-apparaten die naar consumenten zijn verzonden in de VS.

Sinds de terugroepactie is Samsung begonnen met het uitbrengen van vervangende telefoons. Maar zelfs die hebben problemen: een vervangende telefoon vloog in brand aan boord van een vlucht van Southwest Airlines op 5 okt. En op 7 oktober werd een vrouw in Taiwan zelf bang terwijl ze haar hond uitliet in een plaatselijk park hoorde een knal uit haar jeanszak. Ze ontdekte dat haar Galaxy Note 7 rook uitstraalde. Ze beweert haar originele Samsung-apparaat op 27 september te hebben vervangen.

Vrijdag ontdekte de 13-jarige Abby Zuis, inwoner van Minnesota, haar vervangende Note 7 was niet veiliger dan het origineel. Ze vertelde lokale nieuwslezers dat ze een “raar, branderig gevoel” in haar duim voelde terwijl ze de telefoon vasthield, en uiteindelijk een lichte brandwond opliep als gevolg van het vurige Samsung-apparaat.

Meest vernietigend is het bericht dat een vervangende Galaxy Note 7 in brand vloog, en dat Samsung hiervan op de hoogte was en alles voor klanten achterhield. Michael Klering, een inwoner van Kentucky, vertelde een plaatselijk nieuwsstation dat hij op 4 oktober om vier uur 's ochtends wakker werd en zich realiseerde dat zijn nieuwe telefoon spontaan was ontploft en zijn hele slaapkamer met rook had gevuld. Klerig belandde in het ziekenhuis met door rook veroorzaakte acute bronchitis.

“De telefoon zou de vervanging moeten zijn, dus je zou denken dat het veilig zou zijn”, vertelde hij aan WKYT. “Het was niet aangesloten. Het was niets, het zat daar gewoon.”

Toen Klering het incident aan Samsung meldde, ontving hij per ongeluk een gruwelijk sms-bericht van een bedrijfsvertegenwoordiger die duidelijk niet voor hem bedoeld was: 'Ik heb dit zojuist ontvangen. Ik kan proberen hem af te remmen als we denken dat het ertoe doet, of we laten hem gewoon doen waar hij mee dreigt te doen en kijken of hij het doet.

Digital Trends heeft contact opgenomen met Kring en we wachten op antwoord.

Een vijfde vervangende Galaxy Note 7 in de VS vloog naar verluidt dit weekend in brand: Shawn Minter uit Virginia nam contact op met The Verge toen zijn vervanger, iets meer dan twee weken oud, vloog in brand op zijn nachtkastje in de vroege ochtenduren.

“Mijn vervangende Galaxy Note 7-telefoon barstte zojuist in vlammen op”, zei Minter in zijn per e-mail verzonden verklaring. “Het vulde mijn slaapkamer met rook. Hetzelfde als de Kentucky-man. Ik werd in complete paniek wakker.”

Je mag in geen geval een Galaxy Note 7 kopen of een Galaxy Note 7 blijven gebruiken die je al hebt.

Een tijdlijn van gebeurtenissen

De saga begon kort nadat de Galaxy Note 7 in de verkoop ging, en aanvankelijk was het onduidelijk wat er precies aan de hand was.

Op aug. Op 31 augustus 2016 meldde Yonhap News dat Samsung de levering van Note 7-apparaten aan grote Zuid-Koreaanse mobiele providers, waaronder SK Telecom, KT en LG Uplus, tijdelijk had opgeschort. Aanvankelijk wilde het bedrijf de vertraging niet erkennen. “We controleren of de leveringen zijn stopgezet of niet”, vertelde een functionaris van Samsung aan de publicatie.

Vroege speculaties wezen op een mechanische fout in de S-Pen, de gepatenteerde stylus die bij de Note 7 wordt geleverd. YouTube-video's en rapporten op internet leken een probleem te laten zien met de handsetsleuf van de S-Pen: de uitwerpknop die werd gebruikt om de pen te verwijderen had de neiging op sommige apparaten vast te lopen. Samsung erkende het probleem woensdag en begon gratis vervangingen aan te bieden aan getroffen klanten eigenaren die het probleem niet hadden ondervonden, instrueerden “niet te hard te duwen” in de behuizing van de S-Pen “na de klikgeluid.”

Maar begin deze week begon het bewijs van een veel ernstiger – en gevaarlijker – probleem naar voren te komen: de mogelijkheid dat Note 7-apparaten ontploffen terwijl ze op een stopcontactlader zijn aangesloten. Eén gedocumenteerd account op sociale media, een YouTube-video gepost door gebruiker Ariel Gonzalez, leek een Note 7 te laten zien die bijna onherkenbaar vervormd was.

‘Ik kwam thuis van mijn werk en heb hem even laten opladen voordat ik les kreeg,’ zei hij. “Ik wilde het om mijn middel doen en het vloog in brand. JEP. Gloednieuwe telefoon, nog geen twee weken oud. Wees voorzichtig, want iedereen die de nieuwe Note 7 rockt, kan in brand vliegen.”

Een Zuid-Koreaanse onderwijzeres, Park Soo-Jung, vertelde de Associated Press dat haar Galaxy Note 7 onverwacht “in brand vloog”, waardoor haar appartement met rook werd gevuld. “Als de ontplofte telefoon in de buurt van mijn hoofd was geweest, had ik dit bericht niet kunnen schrijven.”

En berichten op Koreaanse sociale media leken de berichten te bevestigen. De meeste toonden Note 7-eenheden met ernstig beschadigde schermen en oplaadpoorten.

Als reactie op de groeiende bezorgdheid bevestigde Samsung op 31 augustus aan Yonhap News dat het de verzending van de Note 7 had uitgesteld om ‘kwaliteitscontrole’-tests uit te voeren. “Het allerbelangrijkste is de veiligheid van onze klanten, en we willen onze trouwe klanten niet teleurstellen”, aldus een bedrijfsfunctionaris.

De resultaten van die tests kwamen volgens het bedrijf overeen met rapporten: sommige Note 7-eenheden zouden kunnen ontploffen terwijl ze worden opgeladen. “[We] hebben een grondig onderzoek uitgevoerd en een probleem met de batterijcellen gevonden”, aldus het bedrijf donderdag in een verklaring. “Samsung streeft ernaar producten van de hoogste kwaliteit te produceren en we nemen elke incidentmelding van onze gewaardeerde klanten zeer serieus.”

Het bedrijf gaf aan dat het probleem niet wijdverspreid was – een vertegenwoordiger vertelde Yonhap News dat Note 7-eenheden aanwezig waren defecte batterijen waren goed voor “minder dan 0,1 procent van het totale verkochte volume” – maar dat is niet per se gemakkelijk oplossen. Samsung zei dat het probleem “niet kon worden opgelost door de batterij te vervangen.”

Uit grote voorzichtigheid kondigde Samsung op 2 september een brede terugroepactie aan. “Het probleem kan eenvoudig worden opgelost door de batterij te vervangen, maar we komen met overtuigende maatregelen voor onze klanten”, aldus een woordvoerder van het bedrijf. “Voor klanten die al een Galaxy Note 7-toestel hebben, zullen we de komende weken vrijwillig hun huidige toestel vervangen door een nieuw exemplaar.”

Deze terugroepactie is echter misschien niet het laatste dat we over dit probleem horen. Amerikaanse onderzoekers maakten onmiddellijk bekend dat ze het probleem aan het onderzoeken waren, en Sprint zei dat gebruikers hun telefoon zouden kunnen inruilen voor een ander apparaat terwijl het onderzoek gaande was.

Die terugroepactie was echter niet het laatste dat we over dit probleem hoorden. Amerikaanse onderzoekers zeiden dat ze onderzoek deden naar berichten over de explosie van het vervangende apparaat, waarna meerdere meldingen naar voren kwamen van vervangende telefoons die in brand vlogen. Ten slotte gaf Samsung een verklaring af waarin stond dat de productie van de telefoon was stopgezet en dat gebruikers hun telefoons onmiddellijk moesten uitschakelen.

De suggereert de New York Times dat Samsung nog steeds niet weet wat de problemen in de Note 7 veroorzaakte, en dat ze het probleem in tests niet hebben kunnen reproduceren.

De Amerikaanse Consumer Product Safety Commission en Samsung hebben een tweede terugroepactie voor de Note 7 uitgevaardigd.

Afzonderlijk heeft het Department of Transportation, samen met de Federal Aviation Administration (FAA) en de Pipeline en Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA) heeft op vrijdag 14 oktober aangekondigd dat alle Samsung Galaxy Note 7-apparaten zou zijn verboden in vliegtuigen in de VS. “Individuen die een Samsung Galaxy Note 7-apparaat bezitten of bezitten, mogen het apparaat niet op zichzelf vervoeren, in handbagage of in ingecheckte bagage op vluchten van, naar of binnen de Verenigde Staten”, aldus het agentschap gezegd. “Dit verbod geldt voor alle Samsung Galaxy Note 7-apparaten”, aldus het bureau, erop wijzend dat de telefoons ook niet als luchtvracht kunnen worden verzonden.

Welke gevolgen heeft dit voor Samsung?

De terugroepactie voor de Galaxy Note 7 is een van de grootste in de geschiedenis van de sector en uiteraard een grote tegenslag voor Samsung. Maar het is onduidelijk hoe drastisch dit de bedrijfsresultaten – of reputatie – zal beïnvloeden.

Verwacht werd dat Samsung dit jaar maar liefst 15 miljoen Note 7-telefoons zou verkopen, of bijna het dubbele van de 9 miljoen Note 5-telefoons die het vorig jaar verkocht. En vóór het nieuws over een wijdverbreide terugroepactie leek het bedrijf goed op weg om dat doel te bereiken: het bedrijf zei het verkocht 400.000 exemplaren in de eerste week dat de Note 7 verkrijgbaar was en die vraag was over het algemeen groter dan levering.

Ook de omzet van Samsung in 2016 overtrof de verwachtingen. Het bedrijf rapporteerde een stijging van de bedrijfswinst in het tweede kwartaal tot $15 miljard – een stijging van 15 procent ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. En het won marktaandeel ten koste van rivalen als Apple, en nam 22,4 procent van de smartphoneverkoop voor zijn rekening – een vijftal procent stijging – dankzij de hoger dan verwachte “vraag naar duurdere telefoons”, aldus marktanalisten van IDC.

In het licht van de nieuwste ontwikkelingen verwachten sommige analisten echter een ommekeer. Park Jung-hoon, een vermogensfondsbeheerder bij HDC, vertelde Reuters dat de winsten van Samsung achter zouden blijven bij de aanvankelijke prognoses. Hij verwacht een daling van de mobiele bedrijfswinst met wel 200 miljard won (of ongeveer $179 miljoen) in de fiscale periode tussen juli en september.

De aandeelhouders van Samsung maakten zich niet langer al te veel zorgen toen in oktober het nieuws verscheen dat de winsten van Samsung naar verwachting zullen stijgen Wall Street Journal.

Waar is de Galaxy Note 7 verboden?

De lijst met luchtvaartmaatschappijen, openbaar vervoersautoriteiten en bedrijven die het gebruik van Samsung’s Note 7 hebben verboden, blijft groeien.

Australische luchtvaartmaatschappijen, Qantas, Jetstar en Virgin Australia hebben klanten gewaarschuwd voor het in rekening brengen van de Galaxy Note 7 tijdens de vlucht. Quantas gaf in september een verklaring af: “Na de terugroepactie van Samsung Australia van de Samsung Galaxy Note 7 persoonlijk elektronisch apparaat, verzoeken wij dat passagiers die deze bezitten, deze niet inschakelen of opladen vlucht."

Ze zijn niet de eersten. De in de Filippijnen gevestigde luchtvaartmaatschappij Cebu Pacific Air verbood het gebruik van de Note 7 op alle vluchten, daarbij verwijzend naar de wereldwijde terugroepactie van Samsung. “In het licht van veiligheidsproblemen adviseren wij passagiers dat het gebruik en opladen van het apparaat tot nader order aan boord van alle vluchten verboden is”, aldus het bedrijf in een verklaring.

Singapore Airlines volgde dit voorbeeld. “Het inschakelen en opladen van mobiele telefoons van de Samsung Galaxy Note 7 is op al onze vluchten verboden”, aldus de luchtvaartmaatschappij in een verklaring.

Luchtvaartmaatschappijen in de Verenigde Arabische Emiraten behoren tot de laatste die het gebruik van de Galaxy Note 7 in vliegtuigen beperken – zowel Etihad Airways als Flydubai hebben het gebruik van mobiele telefoons tijdens de vlucht verboden. Een woordvoerder van Emirates vertelde de Khaleej Times dat het “klanten had geadviseerd hun Samsung-apparaat niet in te schakelen of op te laden”. Galaxy Note 7-smartphones tijdens vluchten of berg ze op in ingecheckte bagage vanwege zorgen over de brandgevoeligheid van de telefoon batterijen.”

In de VS heeft de MTA van New York City reizigers geadviseerd de telefoon niet op te laden in de metro of bus. En de Federal Aviation Administration (FAA), in navolging van de Japanse luchtvaartautoriteit, drong er bij vliegtuigpassagiers op aan om Note 7 niet te gebruiken of op te bergen op binnenlandse vluchten. “[Het agentschap] adviseert passagiers ten zeerste om deze apparaten aan boord van vliegtuigen niet in te schakelen of op te laden en ze niet in ingecheckte bagage op te bergen”, aldus een woordvoerder.

Het Indiase ministerie van Burgerluchtvaart heeft ondertussen een waarschuwing afgegeven tegen het gebruik van Note 7-eenheden op binnenlandse en internationale vluchten. “Het ministerie heeft luchtvaartmaatschappijen en reizigers geadviseerd de mobiele telefoon tijdens vluchten niet aan te zetten of op te laden”, aldus het agentschap in een verklaring. “Dit is gedaan in het licht van verschillende incidenten wereldwijd waarbij de batterij van de Galaxy Note 7 betrokken was. Passagiers is ook geadviseerd deze niet in hun ruimbagage op te bergen.”

Zelfs instellingen voor hoger onderwijs betrachten een overvloed aan voorzichtigheid. Op 12 september werd de Stockton University in New Jersey de eerste universiteit die het gebruik van Note 7 verbood. “We hebben 3.000 studenten die op de campus wonen en elke dag komen er zo’n 10.000 mensen naar onze campus”, zegt Pedro Santana, studentendecaan van Stockton University, in een verklaring. “[We] wilden een proactieve maatregel nemen en ervoor zorgen dat de omgeving veilig is en vrij van mogelijke brand. Het komt erop neer dat we het op onze campus willen hebben.”

Hoe groot is de kans dat uw Note 7 ontploft?

De Note 7 is misschien wel een van de meest opvallende consumentenapparaten die de laatste tijd is tentoongesteld – ahem – explosief tendensen, maar het is verre van de eerste. Toch lijkt het de meeste aandacht te krijgen.

De batterij is het probleem.

Het soort lithium-ioncellen dat in smartphones wordt aangetroffen, is extreem strak verpakt. Als gevolg hiervan is de brandbare afscheider tussen de anode en kathode van de batterij – de twee elementen waartussen stroom vloeit – ongelooflijk dun en daardoor gevoelig voor beschadiging. Zodra de afscheider is doorboord, ontstaat er een catastrofe, meestal in de vorm van kortsluiting. Een overmatige hoeveelheid hitte doet de elektrolyt van de batterij koken, scheurt de celbehuizing en veroorzaakt een explosie of brand.

En erger nog: branden in lithium-ionbatterijen zijn moeilijk te beheersen. De meeste elektrolyten verbranden snel wanneer ze worden getroffen door een nieuwe toevoer van lucht, en wanneer het vuur een bepaalde thermische drempel bereikt, beginnen de materialen in de kathode ook zuurstof te leveren.

Op 20 september zal Samsung een draadloze update naar de huidige Note 7-apparaten in Zuid-Korea pushen die de batterijcapaciteit beperkt opladen tot 60 procent – ​​deels om te voorkomen dat ze oververhit raken en zo het risico op een explosie te verminderen, aldus de Bijbehorende pers. Het is meer een pleister dan een oplossing – bijgewerkte Note 7-eenheden zijn nog steeds gevoelig voor explosies – maar kunnen de kans op warmteontwikkeling van de batterij verkleinen. Samsung is in gesprek met providers om de update naar andere Note 7-apparaten in de VS en de rest van de wereld te pushen.

In 2006 moesten Dell en HP miljoenen laptopbatterijen terugroepen nadat er berichten waren verschenen over oververhitting. Meer recentelijk, in 2014, heeft autofabrikant Tesla zijn auto's opnieuw ontworpen om de batterijen die erin zitten beter te beschermen.

Zo voorkom je een batterijbrand

Het voorkomen van een batterijbrand is relatief eenvoudig en tenzij je een telefoon hebt die kan ontploffen, zoals de Note 7, kun je dit meestal voorkomen door deze stappen te volgen. En nogmaals, het is ook uiterst zeldzaam.

Gezond verstand tips om een ​​exploderende telefoon te voorkomen:

• Houd het bij de originele oplaadkabel en muuradapter. Gebruik in het geval van de Note 7 de officiële Samsung-accessoires die bij uw smartphone zijn geleverd.
• Laat uw apparaat niet achter op warme plekken, vooral niet als het wordt opgeladen.
• Als u van plan bent een veeleisende app te gebruiken die waarschijnlijk veel interne warmte genereert, zorg er dan voor dat u dit op een goed geventileerde, koele plaats doet.
• Verstik uw smartphone niet. Als u hem onder uw kussen legt, in een strakke, beperkende ruimte of onder een kussen, wordt de ophoping van warmte bevorderd.
• Hetzelfde geldt voor laptops en andere apparaten die lithium-ionbatterijen gebruiken (bijna alles wat tegenwoordig wordt opgeladen).

Wat betreft de wijdverbreide opvatting dat volledig opgeladen smartphones een groter gevaar vormen dan bijvoorbeeld handsets die de hele nacht aan je bed liggen te liggen, is dat maar voor de helft waar. Hoewel batterijbranden intenser zijn als de batterij volledig is opgeladen, heeft de capaciteit van de batterij zelf op geen enkele manier invloed op de kans op explosie.

Ik heb een tweedehands Galaxy Note 7 gekocht. Hoe weet ik of het veilig is?

Nu zelfs vervangende apparaten lijken te exploderen, geloven we het niet elk Noot 7 kan een veilige eenheid worden genoemd. Digital Trends raadt aan om modellen, al dan niet ‘veilig’, onmiddellijk terug te sturen naar de winkel waar ze zijn gekocht.

Toen de eerste terugroepactie plaatsvond, vond Samsung een manier om klanten te waarschuwen of ze een veilig apparaat hadden. Nieuwe apparaten hadden een groen batterijpictogram, terwijl de oudere, onveilige telefoons witte hadden. Niet alleen dat, maar toen gerenoveerde Note 7-eenheden op de markt kwamen, bevatten ze ook een ronde sticker met een blauwe S middenin. Samsung zei dat het er ongeveer zo uitziet:

U kunt meer lezen over de terugroepactie en de bedrijfsverklaring hier.

Uw Note 7 terugsturen

Je zult je glimmende nieuwe Note 7 terug moeten sturen naar waar hij vandaan kwam.

Volgens de voorwaarden van de overeenkomst van Samsung met de CPSC zijn meer dan 1,9 miljoen Galaxy Note 7-eenheden die in de VS worden verkocht, onderworpen aan een terugroepactie.

Hier is het korte verhaal over het terugroepproces: eigenaren van een Galaxy Note 7 in de VS kunnen het inruilen voor een Galaxy S7 of S7 Edge en een terugbetaling van het prijsverschil tussen de twee apparaten. Samsung raadt eigenaren aan dit proces te voltooien in de winkel waar ze de Note 7 hebben gekocht, of door 1-800-SAMSUNG te bellen. Als u uw apparaat inruilt voor een andere Samsung-telefoon, krijgt u dit $ 100 aan factuurtegoed. Als u de Note 7 ruilt voor een apparaat van een ander merk, krijgt u $ 25 aan factuurtegoed.

Een woordvoerster van het bedrijf vertelde Digital Trends dat op 4 november bijna 85 procent van de Galaxy Note 7-apparaten was vervangen via het uitwisselingsprogramma van het bedrijf, waarbij de meerderheid van de klanten ervoor kiest om een ​​andere Samsung te ontvangen smartphone. “We blijven gefocust op het verzamelen van de beste Galaxy Note 7-telefoons op de markt”, zei ze. “Elke Galaxy Note 7-eigenaar die nog niet heeft deelgenomen aan het Amerikaanse Note 7 Refund and Exchange Program moeten hun telefoon onmiddellijk uitschakelen en vandaag nog contact opnemen met hun vervoerder of verkoper”, aldus de woordvoerder toegevoegd.

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, maar liever niet direct op een vervangend apparaat wacht, kunt u het beste langsgaan bij de winkel van uw provider voor een terugbetaling, omruiling of een leenapparaat.

Dit is wat elke grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij aanbiedt:

• Sprint biedt klanten “leenapparaten” aan die ze kunnen gebruiken terwijl ze een vervangend apparaat ontvangen.
• T-Mobile stopt de verkoop van de Galaxy Note 7. Het ziet af van herbevoorradingskosten en biedt een volledige terugbetaling aan klanten die hun apparaat retourneren, en geeft abonnees die hun Note 7 retourneren bovendien een tegoed van $ 25 op hun maandelijkse factuur. Bovendien biedt T-Mobile een “volledige terugbetaling” aan voor Note 7-apparaten en accessoires – met name het volledige bedrag dat is betaald op het moment van aankoop plus eventuele en alle bijbehorende kosten – en degenen die een gratis Netflix-abonnement hebben ontvangen als bonus voor het vooraf bestellen van de Note 7, kunnen dat voordeel behouden, als ze dat doen kiezen.
• Verizon heeft de verkoop van de Galaxy Note 7 opgeschort. Het moedigt klanten die zich zorgen maken over de veiligheid van hun vervangende Note 7-smartphones aan om “[ze] terug te brengen naar het oorspronkelijke aankooppunt” in ruil voor een andere smartphone. En het stelt online Verizon-klanten in staat vervangende Note 7-eenheden in te wisselen bij Verizon-winkels.
• AT&Theeft in navolging van de rechtszaak de verkoop van de Galaxy Note 7 opgeschort. De vervoerder moedigt klanten met een teruggeroepen Note 7 aan om een ​​AT&T-locatie te bezoeken om de Note 7 in te wisselen apparaat voor een andere Samsung-smartphone of smartphone naar keuze, en betaalt ook elke Note 7 terug accessoires.

Internationaal liggen de zaken wat fragmentarischer. De vrijwillige terugroepactie van de Note 7 van Samsung heeft gevolgen voor de naar schatting 1,5 miljoen exemplaren die naar verkopers en kopers zijn verzonden in 10 landen, maar het ruilen en retourneren wordt grotendeels overgelaten aan het oordeel van individuele vervoerders en de detailhandel partners. Het heeft zijn partners echter opgedragen om Note 7-leveringen terug te sturen zodra zij deze ontvangen, en grote mobiele telefoonmaatschappijen de VS, Australië en Zuid-Korea hebben de buitengewone stap gezet om de Note 7 preventief uit de verkoop te halen.

Opmerking 7-bezitters in Zuid-Korea komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling van hun apparaat of kunnen het inruilen voor een nieuw exemplaar. En vanaf zaterdag zei Samsung dat het een ‘batterijmonitoringservice’ zal uitrollen voor gebruikers in het land om ‘ervoor te zorgen dat hun apparaten veilig zijn’.

Artikel oorspronkelijk gepubliceerd in augustus 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper en Lulu Chang hebben bijgedragen aan dit rapport. Bijgewerkt op 17-05-2017 door Christian de Looper: Nieuws toegevoegd dat de refurbished Samsung Galaxy Note 7 daadwerkelijk de Galaxy Note FE mag heten.

Aanbevelingen van de redactie

• Samsung heeft ons zojuist 3 grote Galaxy Unpacked-teasers gegeven
• Samsung Galaxy Z Fold 5: alles wat we weten en wat we willen zien
• Dit is het Galaxy Z Flip 5-lek waar we op hebben gewacht
• Mogelijk weten we precies wanneer de Galaxy Z Fold 5 en Z Flip 5 uitkomen
• Wanneer krijgt mijn telefoon Android 14? Hier is alles wat we weten