De dagen van algemene reclame zijn zo goed als voorbij. Reclame en andere berichten worden steeds vaker rechtstreeks aan u gericht en komen tegemoet aan uw behoeften en wensen. Dit maakt deel uit van de nieuwe beweging richting personalisatie in de manier waarop merken verbinding proberen te maken met potentiële klanten. Maar het betekent ook dat je als consument een zekere mate van privacy moet inleveren.
De meeste merken nemen deze transactie echter niet lichtvaardig op en programmeren communicatie om waarde toe te voegen aan de gebruiker. Deze uitwisseling tussen merk en klant is er niet alleen om de klant te bombarderen met advertenties, of om de privacy in gevaar te brengen. In plaats daarvan worden persoonlijke gegevens in veel gevallen gebruikt om profielen op te stellen, zodat de klant dat niet doet herhaaldelijk dezelfde informatie moeten geven, zodat de toekomstige communicatie steeds groter wordt relevant.
Aanbevolen video's
Deze praktijk was een van de onderwerpen die werden besproken op Adobe Summit, een op adverteerders en marketeers gerichte conferentie die jaarlijks voor Adobe-partners in Las Vegas wordt gehouden. Personalisatie stond centraal tijdens de keynote van dit jaar, omdat veel Adobe-partners van de gelegenheid gebruik maakten om hun producten onder de aandacht te brengen
hoe adverteerders personalisatie het beste kunnen implementeren terwijl er nog steeds privacyproblemen worden aangepakt.Deze gepersonaliseerde ervaringen worden mogelijk gemaakt via Adobe’s klantervaringsbeheersegment van de Adobe Experience Platform, waarmee adverteerders berichten kunnen beheren en gegevens kunnen verkrijgen om hun klanten te informeren voortgang. Het platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (A.I.) om campagnes uit te voeren en de succespercentages te bepalen.
Adverteerders proberen altijd hun klant te leren kennen en hun behoeften te begrijpen, zegt Anjul Bhambhri, vice-president platform engineering van Adobe.
Elke interactie brengt een klant dichter bij het merk, en er zijn talloze voorbeelden van op de juiste manier uitgevoerde personalisatie en klantervaring. In sommige gevallen betreft het een autofabrikant of autodealer waarbij een gebruiker een voertuig kan configureren en zelfs financieringsinformatie kan invoeren met behulp van een mobiele telefoon. Wanneer de koper eindelijk klaar is om de overeenkomst te ondertekenen, hoeft hij zijn informatie niet opnieuw prijs te geven en wordt het transactieproces gestroomlijnd.
Klanten "kopen zonder daadwerkelijk een showroom te betreden", zegt Jason Woosley, vice-president van commerce product and platform, experience business bij Adobe. “Dit gebeurt in elke sector.”
Personalisatie hoeft niet eenzijdig te zijn en alleen de adverteerder ten goede te komen. Financiële bedrijven kunnen personalisatie ook inzetten in het voordeel van de consument. Een bank kan een gesprek aangaan met een klant die blijk geeft van de intentie om een lening af te sluiten. In dit geval kan de bank informatie verzamelen, kredietcontroles uitvoeren en zelfs een lener aan de lijn laten tekenen via een mobiele telefoon.
Voor aankopen met een lagere inzet, zoals een paar schoenen, kunnen merken nog steeds beter op een klant inspelen door het verzamelen van persoonlijke gegevens. Een klant kan op een mobiel apparaat naar een nieuw paar schoenen zoeken en vervolgens in een fysieke winkel meer gedetailleerde informatie over die schoenen ontvangen.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #VergroteAanbiedingen
Adobe gaat hier nog een stap verder mee Augmented Reality (AR). Met deze technologie kan een gebruiker in de winkel door virtuele schoenen bladeren en vanaf zijn/haar telefoon controleren welke stijlen beschikbaar zijn in de huidige voorraad.
Adobe helpt merken door software en services aan te bieden waarmee bedrijven interacties kunnen volgen en op verantwoorde wijze gegevens kunnen bewaren die toekomstige transacties en het opbouwen van relaties zullen bevorderen. Het bedrijf ziet een sterke toekomst in deze relatieopbouw.
“De geneugten die mensen ervaren door klantervaringen zijn alleen mogelijk door personalisatie”, zegt Shantanu Narayen, president en CEO van Adobe.
Aanbevelingen van de redactie
- WhatsApp voegt nieuwe privacyfuncties toe die iedereen zou moeten gaan gebruiken
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
