Hoe werkt DoorDash?

DoorDash is een on-demand maaltijdbezorgservice, mogelijk gemaakt door gig-werknemers. Het is, simpel gezegd, een Uber voor eten (net als Uber Eats). Met de DoorDash-app, opgericht in 2013 en gevestigd in San Francisco, kunt u eten bestellen bij verschillende deelnemende restaurants in de buurt. Het laat mensen zich ook aanmelden om voedselbezorger te worden (bijgenaamd Dashers) en laat restaurants zich uiteraard aanmelden om hun eten bij klanten te laten bezorgen.

Volgens een Rapport november 2019 van het consumentenanalysebedrijf Second Measure is het de populairste app-gebaseerde maaltijdbezorgservice in de VS, vóór Uber Eats en GrubHub. De app heeft momenteel ongeveer 38% van de Amerikaanse markt voor voedselbezorging in handen en is dat alleen maar geworden meer populair in 2021 vanwege veranderende tijden en lockdown-behoeften zoals veilige, contactloze voedselbezorging. Als je het nog niet hebt geprobeerd, is dit wat je moet weten.

Voor eters

Hongerig? Welnu, de eerste stap bij het gebruik van DoorDash is het downloaden van de Apple App Store of de Google Play Store. Eén ding dat u moet onthouden, is dat DoorDash momenteel alleen beschikbaar is in de VS, Canada en Australië.

Stap 1: Eenmaal gedownload naar uw iOS of Androidsmartphone, opent u vervolgens de app en meldt u zich aan voor een klantaccount. Om dit te doen, moet u persoonlijke basisgegevens invullen, zoals uw naam, fysiek adres, e-mailadres en telefoonnummer. Als u wilt, kunt u zich aanmelden via Facebook of Googlen. Ook moet u een wachtwoord aanmaken, dat u daarna zorgvuldig noteert.

Stap 2: Zodra u zich heeft aangemeld, kunt u beginnen met het bestellen van eten. U kunt dit doen door door de hoofdpagina van de DoorDash-app te bladeren, of u kunt op tikken Zoekopdracht -pictogram onder aan het scherm om de naam van een restaurant te typen of op een specifieke voedselcategorie te tikken. Omdat uw adres bekend is, kan Doordash lokale aanbiedingen, favorieten uit het verleden en snelste bezorgopties aanbieden, samen met alle opties die beschikbaar zijn onder Alle restaurants. Geschatte bezorgtijden, kosten en beoordelingen worden allemaal voor elk restaurant weergegeven. Houd er rekening mee dat als een restaurant grijs wordt weergegeven, dit betekent dat het gesloten is en niet kan bezorgen.

Stap 3: als u op een restaurant tikt, wordt u naar de menupagina van dat restaurant geleid. Hier kun je op specifieke etenswaren tikken of op categorieën tikken (bijvoorbeeld populaire items). Restaurants kunnen hier aanpassen wat ze aanbieden, maar er zijn meestal opties om extra ingrediënten te selecteren, vlees toe te voegen of dingen vegetarisch te maken, eetgerei toe te voegen of te verwijderen, en meer. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft aangebracht, kunt u op tikken Aan bestelling toevoegen knop onderaan het scherm.

Stap 4: Nadat u uw eerste artikel heeft besteld, kunt u extra artikelen toevoegen door op te tikken Dichtbij knop bovenaan het scherm (het lijkt op een X). Als u uw bestelling wilt plaatsen, tikt u op de Bekijk winkelwagen knop. Hier ziet u de door u geselecteerde artikelen en ook de totaalprijs van uw bestelling. Als u klaar bent om te betalen, tikt u op de Doorgaan tabblad.

Stap 5: Als dit de eerste keer is, wordt u gevraagd een betaalmethode te selecteren. U kunt kiezen voor Apple Pay of Google Pay (afhankelijk van uw smartphone), of u kunt ervoor kiezen om met een creditcard of bankpas te betalen. Als u een creditcard of betaalkaart kiest, wordt u gevraagd uw kaartgegevens in te voeren (als u nog niet eerder heeft besteld). Kraan Redden nadat u de juiste gegevens heeft ingevoerd. Het betalingsproces verloopt hierna automatisch, dus u hoeft zich hier geen zorgen meer over te maken, tenzij u van betaalmethode wilt wisselen.

Stap 6: U komt dan op de afrekenpagina. Controleer uw adresgegevens nogmaals en voeg bezorginstructies toe (zoals wat u moet doen als er niemand opendoet). Controleer ook al uw kosten: DoorDash verdeelt de kosten op basis van de kosten van de maaltijd, de bezorgkosten en de fooi die u aan de chauffeur betaalt. De fooi wordt meestal ingesteld op €4 tot €6, afhankelijk van verschillende factoren, maar kan worden aangepast. Tik ten slotte op Plaats bestelling.

 Stap 7: DoorDash geeft u nu een voortgangsbalk die aangeeft wanneer uw bestelling wordt opgehaald, onderweg is en wordt afgeleverd, waarbij wordt aangegeven hoeveel minuten dit zou moeten duren (niet gegarandeerd). Het bevat een kaart met uw bestemming, de locatie van het restaurant en de locatie van de chauffeur die uw bestelling opneemt. Chauffeurs kunnen u sms'en of bellen met updates, menuwijzigingen en andere informatie, hoewel dit een beetje wisselvallig kan zijn. Na bezorging wordt u gevraagd de Dasher en het restaurant te beoordelen.

DoorDash DashPass-abonnement

Gebruikers hebben ook de mogelijkheid om zich aan te melden voor DashPass, een abonnementsservice voor frequente gebruikers. DashPass helpt u op een aantal verschillende manieren geld te besparen, maar met een maandelijks bedrag van $ 10.

De service omvat voordelen zoals nul bezorgkosten voor bestellingen van meer dan € 12 (het exacte bedrag kan variëren, maar ligt meestal tussen € 10 en € 15). Niet alle restaurants doen mee aan DashPass-besparingen, maar het is vrij gebruikelijk, vooral bij grotere ketens. Abonnees krijgen ook voorrang op klantenondersteuning en speciale promoties voor lokale restaurants. Deals kunnen ook in de loop van de tijd veranderen.

Er is geen contract voor DashPass: u kunt zich op elk gewenst moment aanmelden en opzeggen. DoorDash schat dat het zichzelf terugbetaalt als je drie grote bestellingen per maand doet. Een eenvoudige bestelling van twee gerechten kost op de meeste plaatsen meestal meer dan $ 12, dus het is niet moeilijk om te activeren.

DashMart

DashMart is een aanvullende dienst die DoorDash biedt die verder gaat dan de levering van basisvoedsel. Met DashMart kunt u ook voedselingrediënten, basismedicijnen, hygiënebenodigdheden en een verscheidenheid aan huisdierbenodigdheden bestellen voor snelle levering. DoorDash werkt samen met bedrijven als Walgreens, 7-Eleven, CVS, Wawa, Pet-Smart en anderen om dit beschikbaar te maken. Het belangrijkste waardeaanbod hier is de snelheid van bezorging, die is ontworpen op ongeveer 30 minuten, net als hun bezorgservice voor eten.

Voor chauffeurs (ook bekend als Dashers)

Voor iedereen die Dasher wil worden, is het registratieproces bij DoorDash relatief eenvoudig. Je moet meld u aan via de website van het bedrijfen voer vervolgens uw e-mailadres, telefoonnummer en postcode in. Het belangrijkste is dat u ook een antecedentenonderzoek moet invullen, waarvoor informatie nodig is zoals uw geboortedatum, burgerservicenummer en voertuigtype.

Zodra u dit heeft gedaan, moet u wachten terwijl DoorDash uw gegevens controleert en uw aanvraag goedkeurt. Het spreekt bijna voor zich, maar je moet minimaal 18 jaar oud zijn en in het bezit zijn van een geldig rijbewijs, een geldige verzekering en een schoon rijbewijs. Met DoorDash kun je elk voertuig geschikt voor de weg gebruiken om eten te bezorgen.

Zodra uw aanvraag is geaccepteerd, kunt u inloggen op de DoorDash-app om te controleren of er beschikbare ophaal- en afleverpunten zijn. Nadat u een bestelling heeft geaccepteerd, moet u vlak voor de opgegeven ophaaltijd bij het restaurant aanwezig zijn. Vervolgens bevestigt u via de app uw aankomst in het restaurant en moet u bovendien elk item van de bezorging afvinken. Vervolgens rijd je naar het adres van de klant.

Deurdashers moeten zeker controleren of ze in aanmerking komen voor wat meer geld via het DoorDash Drive-programma, dat chauffeurs compenseert voor grotere bestellingen voor voedselbezorging. De meeste chauffeurs komen in aanmerking voor dit programma als ze een gemiddelde klantwaardering van 4,8 hebben over minimaal 100 leveringen en een ordervoltooiingspercentage van minimaal 90%.

Voor restaurants

Als u een restauranteigenaar bent die het klantenbestand van DoorDash hoopt te bereiken, dan bent u dat ook moet naar de website van het bedrijf gaan en vul een partneraanvraag in. Of uw restaurant nu een van de vele restaurants in een landelijke franchise is, of een klein familierestaurant, u kunt samenwerken met DoorDash. Restaurants van elke omvang kunnen ook het financiële advies op maat en de Storefront-service van DoorDash bekijken. Dat programma geeft restaurants de kans om een ​​online DoorDash-winkel en -diensten op te zetten via het DoorDash Drive-programma.

Nadat een restaurant met DoorDash is gaan samenwerken, moet een vertegenwoordiger precies aanpassen hoe het restaurant wil graag etenbestellingen ontvangen en de naam, het adres en de functionerende telefoon delen nummer. Er zijn een paar abonnementen waaruit je kunt kiezen: het DoorDash Tablet-abonnement kost ongeveer $ 6 per week, om je een idee te geven, en het Tablet Printer-abonnement kost ongeveer $ 9 per week. Het is belangrijk op te merken dat de commissie van DoorDash momenteel 30% van alle DoorDash-bestellingen bedraagt. Dit is een genereus tarief, maar het bedrijf zegt dat hun app ook de afhaalverkoop van restaurants met maar liefst 50% kan verhogen.

Veelgestelde vragen over DoorDash

Kan een klant een specifieke DoorDash-driver aanvragen?

Op dit moment staat de app het niet toe dat klanten een chauffeur kiezen. Nadat een bestelling is geplaatst, is het proces enigszins geautomatiseerd en worden chauffeurs toegewezen op basis van interne regels. Chauffeurs die zich in de buurt van het adres van de klant bevinden, krijgen bijvoorbeeld voorrang, terwijl chauffeurs die niet in de buurt zijn de bestelling alleen kunnen zien als een chauffeur in de buurt niet beschikbaar is. Andere factoren, zoals chauffeursbeoordelingen, hebben ook invloed op welke chauffeurs de bestelling als eerste zien, waardoor een specifiek organisatiesysteem ontstaat voor het toewijzen van chauffeurs aan bestellingen. Voorlopig kunnen klanten dit proces dus niet echt beïnvloeden.

Kan ik een DoorDash-stuurprogramma blokkeren?

Klanten kunnen specifieke DoorDash-chauffeurs niet echt kiezen of blokkeren, maar je kunt wel leveringen van een specifieke chauffeur vermijden. Als u problemen heeft ondervonden met een specifieke chauffeur, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning. Het is mogelijk dat zij de chauffeur intern blokkeren zodat deze niet op uw adres kan bezorgen. Dit betekent niet dat de chauffeur stopt met werken voor DoorDash, maar het kan zijn dat hij/zij mogelijk niet meer bij u thuis kan bezorgen.

Kan ik iets bestellen op DoorDash?

DoorDash biedt een breed scala aan deelnemende restaurants waaruit klanten kunnen kiezen. U kunt uw locatie in de app invoeren en nieuwe en populaire restaurants in de buurt ontdekken. Jij, als klant, kunt ervoor kiezen om alles bij deze restaurants te bestellen, op basis van wat er beschikbaar is (hoewel onthoud dat sommige gerechten seizoens- of vakantiespecials kunnen zijn). U kunt één gerecht bestellen of meerdere gerechten combineren op basis van uw persoonlijke voorkeuren. Via de app kun je ook boodschappen bestellen.

Aanbevelingen van de redactie

• Hoe werkt snelladen? Hier wordt elke standaard vergeleken