De website van de e-commercesite fungeert als een financiële verbinding tussen bedrijven en consumenten.
Met PayPal, de website voor financiële transacties, kunt u artikelen kopen en betalingen ontvangen voor artikelen of services die u heeft verkocht. Het stelt u ook in staat om terugbetalingen te sturen voor betwiste of verloren voorwerpen. Als het verloren voorwerp echter wordt gevonden of de situatie op een andere manier wordt opgelost, kunt u de terugbetaling niet annuleren via PayPal en moet u uw geld op alternatieve manieren verkrijgen.
Een terugbetaling annuleren: geen optie
PayPal laat je geen restituties annuleren die al zijn uitgegeven. Deze regel is van toepassing op zowel individuele PayPal-rekeningen als PayPal-rekeningen van organisaties of bedrijven. Zodra u een terugbetaling heeft uitgevoerd, heeft u geen andere keuze dan de betaling door te laten gaan. Op dat moment heb je twee opties: Je kunt ofwel een nieuw geldverzoek indienen via PayPal -- dit betekent: een geheel nieuwe transactie starten -- of u kunt de persoon die uw terugbetaling heeft ontvangen vragen om deze terug te sturen naar jij.
Video van de dag
Een betaling annuleren
Hoewel PayPal je niet toestaat een terugbetaling te annuleren nadat je deze hebt uitgegeven, staat de website de koper wel toe een betaling te annuleren die ze al heeft verzonden. Klik op het tabblad "Geschiedenis" onder het tabblad "Mijn account" op uw PayPal-rekening; scrol omlaag totdat u het item ziet waarvoor u de transactie wilt annuleren. Klik op de knop "Annuleren" onder de kolom "Bestelstatus/acties". Dit moet gebeuren voordat de betaling wordt gevorderd; zodra de betaling van uw PayPal-rekening of gekoppelde bankrekening is afgeschreven, kunt u de transactie niet meer annuleren en moet u om directe terugbetaling vragen.
Terugbetaling aanvragen
Als een transactie eenmaal is voltooid, of het nu een originele transactie is of een terugbetaling, kunt u deze niet meer annuleren. In plaats daarvan moet u uw eigen terugbetaling vragen om uw geld terug te krijgen. Nogmaals, begin door te klikken op het tabblad "Geschiedenis" onder het tabblad "Mijn account" op uw PayPal-rekening. Blader door uw lijst met transacties totdat u degene vindt die u zoekt en klik op de knop "Details" ernaast. Hier zie je informatie over de persoon van wie je een terugbetaling wilt, inclusief haar e-mailadres; gebruik dit om rechtstreeks contact op te nemen met de persoon om een terugbetaling aan te vragen. Als u een creditcard of bankpas heeft gebruikt om de teruggave die u heeft verzonden te betalen, kan het tot 30 dagen duren voordat het teruggestorte bedrag op uw rekening is bijgeschreven.
Betaling aanvragen
U kunt uw geld ook terugkrijgen door een nieuwe betaling aan te vragen. Dit is een afzonderlijke transactie en wordt niet gekoppeld aan de oorspronkelijke transactie of de daaropvolgende terugbetaling. Klik op het tabblad "Geld aanvragen" bovenaan uw PayPal-rekening. Klik dan op de knop "Geld aanvragen" bovenaan de volgende pagina. Voer het e-mailadres van de ontvanger in en het bedrag dat u verschuldigd bent. Vink het vakje aan voor goederen of diensten, afhankelijk van de transactie. Voor een meer formele optie kunt u ook een factuur indienen door op de knop "Een factuur maken" bovenaan het tabblad "Geld aanvragen" te klikken. Vul het formulier in met informatie over de transactie, inclusief het e-mailadres van de ontvanger, informatie over het gekochte item of de gekochte dienst en een vervaldatum voor de betaling.
Indienen van een geschil
Als u uw terugbetaling niet kunt terugvorderen door een nieuwe terugbetaling of betaling aan te vragen, kunt u een geschil indienen bij het Resolutiecentrum van PayPal. U heeft 45 dagen vanaf de datum van de oorspronkelijke transactie om uw geschil in te dienen. Het Resolutiecentrum brengt u rechtstreeks in contact met de persoon aan wie de oorspronkelijke terugbetaling is verleend; als u niet tot een oplossing kunt komen, kan het Resolutiecentrum u mogelijk uw geld terugkrijgen.
