DISH Network stuurt een verzenddoos met al het benodigde verpakkingsmateriaal naar klanten die apparatuur vervangen of retourneren. De doos bevat een gefrankeerd retourlabel, dus er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van de apparatuur. Er wordt echter van u verwacht dat u al uw apparatuur zelf verwijdert en inpakt.
Tip
Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met de DISH-klantenondersteuning op: 1-800-333-3474. Als u online wilt chatten met een medewerker van de klantenservice, gaat u naar de DISH contactpagina en klik Chat nu of klik op Email ons een email sturen.
Dingen die je nodig hebt
Verpakkings- of verzendtape
kruiskopschroevendraaier
Tang
Apparaten loskoppelen en verzamelen
Nadat je de doos van DISH hebt ontvangen, verzamel je je apparaten voor verzending. Welke apparaten u retourneert, hangt af van of u apparatuur vervangt door nieuwere versies of al uw apparatuur aan DISH retourneert als onderdeel van de servicebeëindiging. Er zijn drie hoofdtypen apparatuur die worden uitgeleend aan DISH-klanten:
Video van de dag
- Set-top ontvangerboxen.
- De LNB-module op de schotelantenne.
- De schakelaar die de antenne met je huis verbindt.
Voor vervanging hoeft u alleen de ontvanger terug te sturen. Retourneer voor een annulering de ontvanger, LNB-eenheid en schakeleenheid.
Ontvanger
Stap 1
Haal de stekker van uw DISH-ontvanger uit het stopcontact. Dit vermindert het risico op elektrische schokken terwijl u andere componenten loskoppelt.
Stap 2
Koppel de DISH-ontvanger los van uw andere apparaten. Verpak geen van de kabels die worden gebruikt om uw apparaten aan te sluiten. Pak alleen de ontvanger zelf in. De meeste ontkoppeling is net zo eenvoudig als het loskoppelen van stekkers, maar voor apparaten die een opschroefbare coaxiale connector gebruiken, moet mogelijk een tang worden verwijderd.
LNB-eenheid
Stap 1
Vind uw DISH-antenne. Het bevindt zich aan de buitenkant van uw huis, waarschijnlijk op het dak of aan de zijkant van uw huis. De geluidsarme blokeenheid is gemonteerd op het uiteinde van de arm en wijst naar achteren naar de schotelantenne.
Stap 2
Zoek de schroeven waarmee de LNB-eenheid aan de giek is bevestigd en verwijder ze met een kruiskopschroevendraaier.
Stap 3
Maak de LNB-eenheid voorzichtig los van de giek en breng deze naar binnen om in te pakken.
Waarschuwing
Als u zich onveilig voelt bij het ophalen van de LNB, neem dan contact op met de klantenservice van DISH Network zodat een ontheffingscode op uw account kan worden toegepast. De waive-code voorkomt dat DISH u kosten in rekening brengt voor het niet opnemen van de LNB in de retourdoos.
Schakeleenheid
Stap 1
Zoek de DISH Network-schakelkast. Het bevindt zich aan de buitenkant van uw huis, waarschijnlijk in de buurt van de DISH-antenne. Er moeten coaxkabels aan zijn bevestigd die zowel naar de antenne als naar uw huis leiden.
Stap 2
Open de schakelkast en koppel de coaxkabels los van de schakelkast. Mogelijk hebt u een tang nodig om de connectoren los te schroeven.
Stap 3
Verwijder de schroeven waarmee de schakelaar aan de doos is bevestigd met een kruiskopschroevendraaier. Sluit de schakelkast en neem de schakelaar mee naar binnen om in te pakken.
Waarschuwing
Voer deze taak alleen uit als u denkt dat u dit veilig kunt doen. Neem contact op met de klantenservice van DISH als u denkt dat u de schakeleenheid niet veilig kunt verwijderen.
Pak de apparaten in
Verpak de apparaten die je hebt verzameld in de verzenddoos voor transport. Het verpakkingsmateriaal dat u van DISH ontvangt, kan variëren, afhankelijk van de te retourneren apparatuur. DISH bevat ook een pakbon met instructies.
Stap 1
Schuif uw ontvanger(s) in de meegeleverde plastic hoezen.
Stap 2
Bevestig de schuimrubberen inzetstukken aan elk uiteinde van de ontvanger.
Als u twee ontvangers retourneert, moet u ontvanger-inzetstukken hebben die zijn ontworpen om twee ontvangers te bevatten. Leg een van deze speciale inzetstukken plat op een tafel als basis en plaats de ontvangers verticaal. Bevestig vervolgens het andere inzetstuk.
Stap 3
Schuif de ontvangers en schuimrubberen inzetstukken voorzichtig in de doos.
Stap 4
Verpak de LNB en wissel met behulp van de daarvoor bestemde kartonnen inzetstukken.
Stap 5
Verpak de afstandsbedieningen in de daarvoor bestemde kartonnen inzetstukken.
Stap 6
Sluit de doos en zet de flappen vast met verpakkingstape.
Verzendlabel toepassen en afleveren
Breng het meegeleverde verzendlabel aan over het originele verzendlabel. In sommige gevallen kan het originele retourlabel worden verwijderd, omgekeerd en opnieuw op de verzenddoos worden geplakt. Raadpleeg de pakbon die bij uw doos is geleverd voor meer informatie.
Breng de doos naar de dichtstbijzijnde afleverlocatie van FedEx of UPS. Controleer het label om te bepalen welke koeriersdienst moet worden gebruikt.
Tip
Bezoek de FedEx of UPS website en voer uw huidige adres of postcode in voor een lijst met inleverlocaties in de buurt.
