Waarom is mijn Comcast-ontvangst zo slecht?

Een slecht signaal, defecte apparatuur, zelfs onweer: de lijst met negatieve gevolgen voor uw Comcast-kabelontvangst is net zo lang als de programmeergids van de serviceprovider. Als het gaat om het oplossen van een slechte ontvangst, moet u eerst bij u thuis beginnen en uw apparatuur inspecteren op tekenen van schade.

Comcast verzendt de informatie voor al zijn kanalen en diensten via coaxkabel. Deze kabel is afkomstig van uw regionale Comcast-servicecentrum en loopt ondergronds naar een kabelbox in uw buurt voordat deze uw huis bereikt. Binnen zijn de meeste huizen bedraad met een RG-6- of RG-59-coaxkabel, die dit signaal van een aan de buitenkant gemonteerde kabelbox naar uw set-top-ontvanger overbrengt. Elke breuk in deze kabel -- of het nu een beschadigde of niet goed aangesloten kabel is -- verzwakt het signaal op weg naar uw tv-toestel. Het resultaat is gepixelde video, stilstaand beeld en problemen met de synchronisatie van audio en video.

Wanneer u zich abonneert op digitale, HD- of DVR-kabeldiensten van Comcast, biedt het bedrijf u een set-top ontvangerbox, vaak eenvoudigweg een kabelbox genoemd. Deze boxen, die Comcast verhuurt voor een maandelijks bedrag, zijn gekoppeld aan uw account. Ze zorgen ervoor dat je alle kanalen en functies ontvangt waarvoor je hebt betaald, en verbieden je om de kanalen en functies te bekijken waarvoor je je niet hebt geabonneerd. Comcast verstuurt periodiek software- en programmagidsupdates, die door uw kabelbox worden ontvangen en verwerkt. Soms worden deze updates echter niet nauwkeurig of niet volledig verwerkt, wat resulteert in een slechte video- en audiokwaliteit. Als u uw box reset door deze maximaal 30 seconden los te koppelen van de stroombron, wordt deze gedwongen automatisch te scannen naar de nieuwste updates van Comcast.

Hoewel standaarddefinitieprogrammering via een coaxkabel van uw kabelbox naar uw televisie, hoge definitie of HD kan worden doorgegeven, vereist programmering een ander soort verbinding. HD-ontvangerboxen moeten met een HDMI-kabel op uw tv worden aangesloten. Als uw ontvangstproblemen alleen op HD-kanalen optreden, controleer dan deze HDMI-kabel op eventuele schade die uw signaal en de beelden op uw scherm zou kunnen aantasten.

Terwijl satelliet-tv-ontvangst vaak wordt verguisd vanwege de slechte kwaliteit tijdens stormen, is kabel-tv niet volledig immuun voor dit probleem. Comcast dringt er bij klanten op aan om hun kabelbox uit te zetten tijdens onweer. Stroompieken veroorzaakt door bliksem kunnen grote hoeveelheden spanning naar de kabelbox sturen, waardoor de circuits mogelijk frituren. Als u uw box tijdens onweer niet loskoppelt en onmiddellijk daarna ontvangstproblemen ondervindt, reset dan uw box.

Soms lossen zelfs deze stappen voor probleemoplossing uw problemen met slechte ontvangst niet op. Een defecte kabelbox of problemen met de coaxkabelbekabeling buiten uw huis zijn problemen die u niet alleen kunt oplossen. Bel in plaats daarvan een Comcast-klantenservicevertegenwoordiger op 1-800-COMCAST om een ​​afspraak te maken voor een getrainde technicus om het probleem ter plaatse te evalueren.