Dat betekent niet dat het proces altijd naadloos verloopt, en soms ga ik naar de website van het bedrijf om video's, veelgestelde vragen of handleidingen voor probleemoplossing te zoeken. Dat is allemaal goed en wel voor eenvoudige problemen met een apparaat dat minimale insteltijd vergt, zoals een gloeilamp aangesloten voerbak voor huisdieren, maar hoe zit het met iets waarbij de gereedschapskist moet worden verwijderd of de elektriciteit?
Wie ga je bellen?
Naarmate smarthome-producten steeds meer mainstream worden, zal de installatie sneller en eenvoudiger moeten worden. Ik ben misschien bereid de tijd te nemen om erachter te komen waarom mijn slimme slot geen verbinding maakt met mijn netwerk, maar mijn ouders zouden het probleem waarschijnlijk gewoon aan mij of een van mijn broers en zussen doorgeven. Zou het niet geweldig zijn als er iemand was die om hulp kon roepen?
Verwant
- Gooi uw oude slimme huistechnologie niet weg! Geef het opnieuw cadeau
- Hier leest u hoe u een geweldig Halloween-feest in uw slimme huis kunt organiseren
- Alexa kan inschatten hoeveel elektriciteit smarthome-apparaten verbruiken
Het proces leek een beetje op het bellen naar Comcast als het internet uitvalt.
Dat is het idee achter a nieuwe adviesdienst van de conciërgeafspraken van Amazon en iDevice. In plaats van dat je kinderen of een technisch onderlegde vriend langskomen om problemen op te lossen, wil Amazon iemand naar je huis sturen, of afwezig dat iDevices een telefoongesprek zal opzetten om u door alles te leiden, van het downloaden van de app tot het instellen van scènes met HomeKit.
Om deze diensten te testen, heb ik een thuisoverleg met Amazon en een telefoongesprek met iDevices opgezet. Op dit moment biedt Amazon zijn gratis consultaties alleen aan in Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County en San Jose. Volgens Jeff Arnold, mijn consultant, duurt het ongeveer acht maanden. Met iDevices kunt u een gratis gesprek plannen, zolang u dat van het bedrijf heeft gekocht Home Essentials-kit . Het pakket van $ 500 wordt geleverd met vijf schakelaars, drie stopcontacten en twee buitenschakelaars – en de conciërgeservice, aangezien iDevices de afspraken factureert die u kunt maken.
Hand vasthouden
ik was in staat om mijn iDevices-afspraak te plannen online voor de volgende dag, en er waren verschillende tijden beschikbaar, van 05.30 uur tot 16.30 uur. Pacific tijd. Mijn iDevices-gesprek duurde ongeveer een half uur, hoewel het gemakkelijk langer had kunnen duren.
De medewerker van iDevices die belde, heeft mij op weg geholpen door mij de app te laten downloaden en een van de schakelaars in te stellen. Dit is iets waar ik meestal hulp bij nodig heb, maar ik wilde de volledige ervaring opdoen. Ik ondervond een probleem waarbij de app mijn schakelaar kon vinden nadat deze was verbonden, omdat ik de app geen toegang had gegeven tot HomeKit. Ze kwam er snel achter en ik ging verder met inschakelen Alexa controle. Het personeel van iDevices kan u ook helpen bij het instellen van scènes via HomeKit en begeleidt u bij het instellen van zoveel individuele schakelaars en stopcontacten als u wilt.
Hoewel het zeker een leuke functie is en de medewerker met wie ik sprak erg geduldig was, voelde het proces een beetje als het bellen naar Comcast als het internet uitvalt. Er zijn veel: "En wat zie je nu op je telefoon?"
Het internet van alle dingen
Omdat Amazon iets alomvattender is met de producten die het aanbiedt, is de benadering van smarthome-consultaties een beetje anders. Arnold vertelde me dat een deel van de reden dat Amazon deze dienst aanbiedt (en gratis) is dat het gegevens wil verzamelen over wat voor soort producten er bij mensen thuis aanwezig zijn en hoe goed ze werken. Hij nam een behoorlijk uitgebreide catalogus van al mijn apparaten en vroeg naar mijn mening over hoe ze werkten. Nadat hij naar mijn thermostaat uit de jaren 60 had gekeken, die mijn plintverwarming regelt, beloofde hij op zoek te gaan naar een thermostaat met Wi-Fi-functie die zou werken. De volgende dag kreeg ik een e-mail met een aanbeveling.
Voor een enkel apparaat lijkt een afspraak als deze misschien niet de moeite waard.
Als een Amazon-consulent bij je thuis komt, neemt hij geen gereedschap mee. Om te beginnen kan het zijn dat uw land een elektricien of slotenmaker nodig heeft om bepaalde wijzigingen aan uw huis aan te brengen. Amazon wil zo ver komen dat het na het eerste bezoek een elektricien kan inplannen om je lichtschakelaars om te ruilen voor slimme versies. Maar elk huis en elke staat is anders, dus daarom is de eerste afspraak noodzakelijk.
Als de dienst al een tijdje bestaat, zullen de consultants beter begrijpen wat ze kunnen verwachten van oudere gebouwen, evenals de verschillen tussen een huis met één verdieping in Minnesota en een stadshuis in Minnesota Florida. Amazon hoopt op zijn beurt klanten aanbevelingen te kunnen doen over wat voor hen het beste werkt.
Een beetje hulp
Als je slechts één apparaat installeert, lijkt het maken van een afspraak als deze misschien niet de moeite waard (of geld, wanneer Amazon begint met opladen). Maar hoewel elke fabrikant van slimme apparaten die zijn klanten echt wil helpen en behouden, een hulplijn zal hebben, is die er wel Het kan nuttig zijn om iemand met kennis van zaken te laten bespreken waar u naar op zoek bent voordat u begint met kopen producten.
Het is één ding om een medewerker van de klantenservice problemen met instellingenconfiguraties te laten oplossen; het is iets anders om te leren dat de thermostaat van $ 200 die je zojuist hebt gekocht absoluut niet zal werken met je ouderwetse systeem. Hoewel elke maker van thuistechnologie ervan droomt ‘plug and play’ te worden, zijn we in werkelijkheid jaren, misschien wel tientallen jaren verwijderd van dat doel. Tot die tijd zullen consulten aan huis een nuttige rol spelen, en zullen ze waarschijnlijk net zo gebruikelijk worden als het raadplegen van een loodgieter voordat u uw badkamer renoveert.
Aanbevelingen van de redactie
- De Amerikaanse regering gaat in 2024 een nieuw cyberbeveiligingsprogramma voor slimme apparaten voor thuisgebruik lanceren
- Met de slimme thermostaat van Amazon kan Alexa de beste temperatuur kiezen
- Het stopcontact is meer dan 100 jaar oud en heeft een nieuw ontwerp nodig voor het slimme huis
- Wyze zet zijn slimme huisaanval voort met een slimme thermostaat van $ 50
- Kijk hoe de nieuwe Ring-beveiligingsdrone van Amazon het in de eerste advertentie opneemt tegen een inbreker
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
