“Nieuwe onderzoeken uitgevoerd door het Consumer Reports National Research Center schatten dat 25 procent van Microsoft laptops en tablets zullen hun eigenaren tegen het einde van het tweede jaar van eigendom voor problemen stellen”, aldus Consumer Reports in zijn rapport. Een vernietigende aanklacht voor elk technologiebedrijf, maar Microsoft is ervan overtuigd dat het rapport niet het volledige beeld weergeeft.
Aanbevolen video's
Het is echter een moeilijke verkoop, aangezien het rapport de hele Surface-serie aanviel: de Surface, de
Surface Pro, Surface-boek, En de nieuwe Surface-laptop. Deze producten worden nu “niet aanbevolen” door de publicatie van de consumentenwaakhond, maar een paar producten zijn binnen hebben in het bijzonder zelfs nog verwoestender nieuws ontvangen, in die zin dat hun eerdere aanbevelingen nog steeds hetzelfde zijn teruggedraaid.Beide Surface-laptop, 128GB- en 256GB-versies, en de OppervlakteboekDe versies van 128 en 512 GB verliezen hun eerdere aanbevelingen vanwege hun ongewoon hoge uitvalpercentages.
Microsoft verdedigde zijn producten aanvankelijk publiekelijk, maar is sindsdien zijn zaak blijven bestrijden met een interne memo aan medewerkers, die zou kunnen wijzen op een uitgebreidere verdedigingscampagne voor de Surface lijn. Ontdekt door Torrotbenadrukt de memo het retourpercentage van 90 dagen van verschillende Surface-producten, waaruit blijkt dat de grootste boosdoener was het Surface-boek in december 2015, toen er iets meer dan 16 procent terugkeerde.
In 2017 zou geen van de Surface-lijnen een rendement van meer dan 5 procent hebben.
“Het is belangrijk voor ons om altijd meer te leren van onze klanten en hoe zij hun eigendomstraject met onze producten zien”, luidt de memo van Microsoft corporate vice-president Panos Panay. “Dit soort feedback doet pijn, maar dwingt ons om meer geobsedeerd te raken door onze klanten.”
Dat gezegd hebbende, waren er in de memo vermeldingen over kleine problemen die konden worden gecorrigeerd doordat de gebruiker op één hoop werd gegooid met de uitvalpercentages van de Surface-producten, wat de resultaten mogelijk vertroebeld heeft. Er waren ook latere verbeteringen in Surface-apparaten die “niet tot uiting kwamen in de resultaten van dit onderzoek.”
In de toekomst beweerde Panay dat Microsoft zijn interne gegevens en partnerschappen met externe organisaties zou gebruiken om de realiteit van de betrouwbaarheid van Surface-producten onder de aandacht te brengen.
Hoewel we niet weten of die grote drive nu zal plaatsvinden, gezien de gelekte memo, is dat niet helemaal het geval Dit verschilt van wat Microsoft al heeft gedaan met zijn publieke verklaringen ter verdediging van de Surface bereik.
“De reële retour- en ondersteuningspercentages van Microsoft voor eerdere modellen verschillen aanzienlijk van de voorspelbaarheid van het defect van Consumer Reports”, vertelde Microsoft ons toen ze voor commentaar werden benaderd. “We geloven niet dat deze bevindingen de werkelijke ervaringen van Surface-eigenaren accuraat weerspiegelen of de prestatie- en betrouwbaarheidsverbeteringen weergeven die bij elke Surface-generatie zijn doorgevoerd.”
Panay bracht een lange verklaring het verdedigen van de Surface-line-up en het betwisten van de gegevens van Consumer Reports.
“In het Surface-team houden we de kwaliteit voortdurend in de gaten, met behulp van statistieken zoals uitval- en retourpercentages – beide onze voorspelde één- tot tweejarige Het percentage mislukkingen en daadwerkelijke retourzendingen voor Surface Pro 4 en Surface Book zijn aanzienlijk lager dan [de geciteerde] 25 procent”, aldus Panay’s verklaring leest. “Daarnaast volgen we andere kwaliteitsindicatoren, zoals incidenten per eenheid (IPU), die van generatie op generatie zijn verbeterd en nu op een recordlaagte van ruim onder de 1 procent staan.”
Een reden voor de naar verluidt hoge faalpercentages zou kunnen zijn dat Microsoft relatief nieuw is op het gebied van pc-productie.
“De realiteit is dat Microsoft heel weinig ervaring heeft in sommige van de nieuwere categorieën waarin het zich begeeft snel, waardoor het land mogelijk wordt blootgesteld aan een groter risico op productieproblemen”, aldus een hoofdanalist bij Jackdaw Research, Jan Dawson, vertelde Reuters.
Het probleem hier is dat Consumer Reports en Microsoft elk hun eigen gegevens hebben die hun respectievelijke conclusies ondersteunen. Natuurlijk heeft slechts één van deze twee bedrijven er daadwerkelijk belang bij dat mensen geloven dat de Surface-producten betrouwbaar zijn. De ander wil er gewoon zeker van zijn dat u een weloverwogen beslissing kunt nemen over welke producten u koopt.
Bijgewerkt: informatie toegevoegd met betrekking tot de interne memo van Microsoft.
Aanbevelingen van de redactie
- De krachtigste Surface-laptop ooit wordt mogelijk later dit jaar gelanceerd
- Surface Pro 10: dit is wat je van de volgende generatie kunt verwachten
- Microsoft's Surface Laptop Studio 2 krijgt mogelijk een enorme prestatieverbetering
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: welke 2-in-1 is het beste?
- Allemaal redenen waarom de nieuwe Surface-apparaten slechter zijn dan voorheen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
