Veel Nexus One-bezitters die de kleine lettertjes van hun contract met Google en T-Mobile niet hadden gelezen toen ze hun Nexus One kochten, waren geschokt om te ontdekken dat de kosten voor vroegtijdige beëindiging (ETF) als ze besloten hun account te annuleren $ 550 bedroegen, gecombineerd met de kosten die door Google in rekening werden gebracht en T-Mobile. De enorme ETF deed het bij velen niet goed en om gebruikers te verleiden om ondanks hoge kosten te upgraden als ze het toestel niet leuk vonden, verlaagde Google de upgradeprijs van de Nexus One in januari met $ 100.
Google kreeg kritiek van het publiek en de pers vanwege zijn zeer hoge ETF's. De FCC heeft ook brieven gestuurd naar Google en andere draadloze providers met het verzoek aan de bedrijven om uit te leggen waarom ze dat deden zulke hoge ETF’s in rekening brengen en hoe ze ervoor zorgen dat klanten op de hoogte zijn van de kosten als het apparaat hen niet bevalt dienst.
Aanbevolen video's
Dat meldt ComputerWorld dat Google nu stilletjes zijn ETF op de Nexus One met $200 heeft verlaagd, waardoor de totale ETF met Google en T-Mobile samen $350 bedraagt. Die prijs komt overeen met de ETF van $ 350 die Verizon zijn klanten in rekening brengt. De zoekgigant maakte de verlaagde ETF niet bekend en veranderde simpelweg de servicevoorwaarden om de prijsverandering weer te geven.
Google heeft ook een regel aan zijn servicevoorwaarden toegevoegd dat gebruikers die een bestaande T-Mobile-lijn naar de Nexus One hebben geüpgraded, Google slechts $ 50 hoeven te betalen als ze vroegtijdig annuleren. Google beweert dat het geen winst maakt op ETF's en dat de kosten eenvoudigweg overeenkomen met die van T-Mobile als een klant vroegtijdig opzegt.
Google heeft een verklaring uitgegeven waarin staat: “De algemene financiële filosofie van Google met betrekking tot de serviceplannen van operators blijft ongewijzigd: we maken er geen winst mee commissies van operators of uit vergoedingen voor herstel van apparatuur. Onze herstelkosten zijn gebaseerd op de kosten die Google in rekening brengt voor vroegtijdige beëindiging van het abonnement dienst."
Google heeft ook een Nexus One gelanceerd telefonische ondersteuningslijn meldt CNET News. De nieuwe telefonische ondersteuningslijn is bedoeld om alle vragen te beantwoorden die Nexus One-bezitters hebben over hun apparaten. Het nummer van de hulplijn is 888-48NEXUS en wordt beantwoord tussen 04.00 en 19.00 uur. PST.
Een woordvoerder van Google zei: “Vanwege het ontwerp hebben we ons in eerste instantie gericht op het bieden van de best mogelijke klantenondersteuning via onze online-omgeving kanaal en onze ervaring in de vier weken sinds de lancering van de Nexus One hebben ons in staat gesteld die online ondersteuning aanzienlijk te verbeteren aanbieden. We hebben een grote meerderheid van de vragen van klanten met succes kunnen beantwoorden via online ondersteuning, in combinatie met telefonische ondersteuning van onze partners, HTC en T-Mobile. Dat gezegd hebbende, is onze aanpak met ons nieuwe consumentenkanaal om snel te leren en te blijven verbeteren... Live telefonische ondersteuning van Google, gecombineerd met een geoptimaliseerde online ondersteuningservaring, zorgt voor een superieure Nexus One-klant ervaring."
Aanbevelingen van de redactie
- Niets Telefoon 2 vs. Google Pixel 7: welke telefoon van $ 599 is het beste?
- Op zoek naar een goedkope telefoon? Google Pixel 6a heeft vandaag $ 100 korting
- De beste Android-telefoons van 2023: de 16 beste die je kunt kopen
- Google Pixel Fold vs. Galaxy Z Fold 4: welke is $ 1.800 waard?
- De beste OnePlus-telefoons van 2023: de 6 beste die je kunt kopen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
