Het lijkt alsof ik in slow motion naar een treinwrak kijk. Terwijl de vlammen de auto's overspoelen, kijk ik hoe de conducteur benzine gebruikt in een poging de vlammen te doven. Verbijsterd en toch geschokt kan ik alleen maar toekijken en mezelf afvragen: “Waarom?”
De mensen die aan de touwtjes van HBO trekken, lijken vastbesloten om zoveel mogelijk verwarring en merkschade te veroorzaken, ondanks dat ik weet dat dit absoluut het tegenovergestelde is van hun bedoelingen. Het is voor mij echt verbijsterend om te zien welke acties het bedrijf hier heeft ondernomen.
Aanbevolen video's
Iets meer dan een week geleden hebben wij zorgen geuit rond de ongelooflijke verwarring rond de uitrol van HBO Max, waarbij verschillende klanten binnenkwamen omstandigheden die zowel HBO Now als HBO Go gebruikten, hadden enorm verschillende uitdagingen met en communicatie van, HBO. Maar verder hadden zelfs degenen die dezelfde app gebruikten uiteenlopende ervaringen. Terwijl sommigen de overstap gemakkelijk vonden, omdat hun app snel en eenvoudig met weinig problemen overschakelde naar Max, waren anderen dat wel ofwel volledig buitengesloten van hun ervaring of Max mogen blijven gebruiken samen met Go of Now zonder nee gevolg.
Verwant
- Het is weer een deja vu voor HBO, Discovery – en de nieuwe Max
- Advertentievrij HBO Max staat op het punt duurder te worden
- Gecombineerde streamingdienst HBO Max/Discovery+ wordt gelanceerd in de zomer van 2023
Kortom: het was geen soepele of consistente ervaring voor het klantenbestand van HBO.
Vandaag lijkt HBO te hebben besloten dat de publieke verontwaardiging gerechtvaardigd was en een verklaring uit te geven die leest als een poging om de knikken glad te strijken. In plaats daarvan voelt het bedrijf zich zelfs nog meer doof voor de problemen die zijn klanten hebben gehad. Hier is zijn plan:
- HBO Go zal niet meer bestaan en HBO Max komt er officieel voor in de plaats.
- HBO Now zal doorgaan als een dienst, maar zal simpelweg worden hernoemd naar ‘HBO’.
Hoewel dit op het eerste gezicht een goede zet klinkt, omdat het eindelijk duidelijk maakt wat er met de drie apps gebeurt: het slaagt er niet in de problemen aan te pakken die we hebben geschetst, en veel HBO-fans zullen nog steeds op frustrerende wijze buitengesloten zijn dienst.
Nadat we hadden gepubliceerd onze teleurstelling over de uitrol van HBO Maxschreven verschillende lezers ons met hun ervaringen met het platform. Er zijn er veel, en ze zijn gevarieerd. Als een klant bijvoorbeeld HBO Now via Amazon heeft gekocht via de Amazon App Store, zelfs als hij Max downloadt op een ondersteunde apparaat zoals een iPad, krijgen ze geen toegang tot de inhoud omdat de oorspronkelijke verkoop via Amazon kwam, met wie HBO nog steeds samenwerkt geschil.
Als onderdeel van de publieke verklaring van HBO vandaag wordt vermeld dat klanten die moeite hebben om toegang te krijgen tot HBO Max vanwege openstaande en onopgeloste conflicten met distributierechten “in staat zullen zijn om blijf authenticeren op hbogo.com tot en met 31 augustus.” De “oplossing” is om technisch gezien toegang tot de inhoud ervan toe te staan, maar via de minst handige uitlaatklep die het biedt en alleen voor slechts een beperkte tijd. beperkte tijd. Ik vermoed dat HBO hoopt of verwacht dat tegen die tijd al zijn licentieovereenkomsten op orde zijn, en als dat niet het geval is, van plan is dat klantenbestand te verliezen. Dat is niet de beste strategie en laat zeker veel ruimte over voor ontevreden klanten.
Er bestaat nog een probleem: op Apple-apparaten bestaat HBO Now tenminste niet.
De App Store kent slechts twee HBO-apps: Max en Go (en zoals eerder vermeld houdt Go op 31 juli op te bestaan). In de verklaring van HBO van vandaag is het van plan om Now-klanten “de komende maanden” te verplaatsen naar de nieuwe HBO-app.
Dat is een langzaam, moeizaam tempo voor een bedrijf dat in de slechte pers zwemt en wordt overspoeld met overstuurde gebruikers.
De strategie hier betekent dat als je enige optie was om inhoud via HBO Now te krijgen, maar een upgrade naar Max wanneer de app voor het eerst uitgerold, kun je voor onbepaalde tijd niet meer terugkeren naar HBO Now – maximaal een paar maanden. Dat voelt alsof het met serieuze woede zal worden beantwoord door oude HBO-fans.
Er zijn oplossingen voor veel van de problemen waarmee HBO-klanten te maken kunnen krijgen, maar het punt hier is hoe verwarrend, ingewikkeld, onsamenhangend en frustrerend is dit hele proces geweest voor een groot deel van wat ooit het gelukkige HBO was klanten. We hebben eerder gezegd dat we het gevoel hadden dat deze uitrol overhaast was, en deze verdere pogingen van HBO doen weinig om die mening te veranderen. Dit is veruit de meest mislukte service-uitrol die we tot nu toe hebben gezien, en zelfs met de pogingen van HBO om het vandaag te repareren, ziet het er niet naar uit dat het binnenkort minder verwarrend zal worden.
Ik ben bang dat HBO, dat uitstekend heeft gepresteerd als contentproductiehuis, zijn merk onomkeerbaar zal zien bezoedeld worden door wat voelt als de besluitvorming van AT&T. Dat is helaas niet eerlijk tegenover HBO, maar een ongelukkige en waarschijnlijk onvermijdelijke toekomst.
Aanbevelingen van de redactie
- Het tijdperk van Max staat voor de deur nu HBO en Discovery samenkomen
- Nieuwe Max-streamingdienst combineert HBO Max en Discovery op 23 mei
- Denkt HBO Max dat je dom bent?
- HBO Max breidt zijn service uit naar nog eens vijftien landen
- HBO Max-abonnees gaan vooruit om 2021 af te sluiten
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
