Inmiddels heb je waarschijnlijk de klant filmpje van een FedEx-bezorger die nonchalant een computerscherm over een hek gooit – het is meer dan 4,4 miljoen keer bekeken sinds het maandag werd gepost. De video is een ontstellende bevestiging van al onze grootste angsten met betrekking tot de scheepvaart; dat onze spullen niet veilig zijn bij de mensen aan wie is toevertrouwd om het bij onze voordeur te brengen. Dat als we niet kijken, onze bezittingen worden geschopt, weggegooid en anderszins misbruikt.
Welnu, FedEx heeft de kreten van verontwaardiging luid en duidelijk gehoord. Het bedrijf heeft gisteren een video-verontschuldiging uitgegeven, waarin wordt uitgelegd dat ze zich terdege bewust zijn van de video en de implicaties ervan. Ze nemen de zaak ‘zeer serieus’, zoals het hoort.
Aanbevolen video's
“Samen met velen van jullie hebben we de video gezien waarin een van onze koeriers achteloos en op onjuiste wijze een pakket aflevert op de onlangs”, schrijft Matthew Thornton III, FedEx Senior Vice President of US Operations, in een brief die bij de video. “Als leider van onze ophaal- en bezorgactiviteiten in heel Amerika wil ik dat je weet dat ik boos en beschaamd was en heel veel spijt had van de slechte ervaring van onze klant. Dit druist regelrecht in tegen alles wat we onze mensen altijd hebben geleerd en van hen verwachten. Het was gewoon heel teleurstellend.”
Velen hebben zich afgevraagd wat het lot van de overtredende bezorger is. Thornton zegt dat ze ‘disciplinaire maatregelen’ hebben genomen en dat de chauffeur niet langer met klanten werkt, wat dat ook betekent.
Al met al zijn wij van mening dat FedEx deze publieke fout uitstekend heeft afgehandeld. Door open en transparant te zijn tegenover haar klanten, door rechtstreeks naar hen toe te gaan met een passende verontschuldiging en uitleg, door niet In een poging alles onder het tapijt te vegen, heeft het bedrijf er alles aan gedaan om het verloren vertrouwen dat velen uit deze PR hebben voortgevloeid, terug te winnen fiasco.
Toch kunnen we niet anders dan denken dat het geen slecht idee zou zijn om wat videobewakingsapparatuur te installeren om voor onze deur de wacht te houden.
Bekijk hieronder de verontschuldigingsvideo. We hebben daaronder ook de aanstootgevende video toegevoegd:
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
