Wat doet u als honderden van uw klanten bereid zijn op de Bijbel te zweren dat uw firmware-update hun favoriete functie royaal heeft verpest, ook al bewijzen uw eigen tests het tegendeel? Als je Bose bent en de functie in kwestie actieve ruisonderdrukking is op een van je bestverkochte hoofdtelefoons: de QC35-serie – je draait blijkbaar een al lang bestaand beleid om en laat die klanten hun firmware downgraden.
Dat is de TL; DR (te lang; niet gelezen) versie van wat een bizar hoofdstuk is geweest in de relatie van Bose met zijn zeer loyale klanten, een hoofdstuk dat begon in juni 2019 toen het bedrijf zijn firmware-update 4.5.2 uitbracht aan eigenaren van zijn QC35
Aanbevolen video's
In de jaren voorafgaand aan deze update had Bose inderdaad problemen ondervonden met de QC35 ANC-prestaties na eerdere firmware-updates. details uitgebreid in een rapport het evalueren van het 4.5.2-probleem. In datzelfde rapport wordt echter opgemerkt dat de meest recente firmware-update de delen van de code die verantwoordelijk is voor ANC, waardoor klachten van klanten over verminderde prestaties ontstaan mysterie.
Wat brandstof toevoegen aan de klachten van klanten was een onafhankelijke test uitgevoerd door Rtings.com wat leek te versterken wat mensen hadden gezegd, ook al was de degradatie die Rtings opmerkte niet bijzonder significant. Sommige klanten begonnen zich hardop af te vragen of Bose dat wel zou kunnen zijn opzettelijk zijn eigen producten beschadigen om zijn nieuwe producten er beter uit te laten zien.
Bose begon een uitgebreid onderzoek dat zich uitstrekte van interne tests met behulp van de eigen hoofdtelefoons van Bose tot klantbezoeken bij hen thuis, waarbij technici van Bose bij mensen zaten terwijl ze hun
Het resultaat: Bose beweert dat hoewel de hoofdtelefoons van sommige klanten verminderde algehele ruisonderdrukkingsprestaties vertoonden, deze niet werden veroorzaakt door de firmware-update. Dus zaak gesloten, toch?
Nou ja, soort van. Ondanks het feit dat Bose elk wangedrag van zijn kant ontkent, laat Bose klanten nog steeds doen wat zij denken dat het beste voor hen is, door tijdelijk de beperking op firmware-downgrades te versoepelen.
“Vandaag introduceren we opnieuw de mogelijkheid om firmware QC35 II te downgraden naar 4.3.6 en QC35 Series 1 naar 2.5.5 via de Bose BTU-site voor een beperkte tijd. Verdere communicatie over de beschikbaarheid van de downgrade-optie zal op de community worden geplaatst op a latere datum, maar als u van deze downgrademogelijkheid gebruik wilt maken, raden wij u aan dit zo snel mogelijk te doen mogelijk."
Als u denkt dat uw QC35-hoofdtelefoon negatief is beïnvloed door de firmware, heeft u nu tenminste de kans om dit op de een of andere manier aan uzelf te bewijzen.
Bose is niet het enige ANC-hoofdtelefoonbedrijf dat wordt opgezadeld met claims over defecte firmware. In januari beweerden klanten dat een firmware-update zowel de ANC als de geluidsprestaties van heeft beïnvloed Apple's zeer populaire AirPods Pro.
Aanbevelingen van de redactie
- KEF neemt het op tegen Bose, Sony en Sennheiser met zijn eerste draadloze ANC-hoofdtelefoon
- Moet je een Bose QC 45-hoofdtelefoon kopen op Black Friday 2021?
- Moet je een Bose QC35 II-hoofdtelefoon kopen op Black Friday 2021?
- De nieuwste hoofdtelefoons van Bang & Olufsen bieden verbeterde ANC en een batterijduur van 35 uur
- JBL brengt Dolby Atmos-soundbar en ANC-hoofdtelefoon naar CES 2021
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
