Denk even na over het voertuig dat u momenteel bezit. En vraag jezelf dan af: als je de kans zou krijgen om het aankoopproces opnieuw te doorlopen, zou je dan dezelfde kopen?
Consumer Reports (CR) gebruikte deze eenvoudige vraag als basis voor zijn nieuwste onderzoek, gericht op het ontdekken van de meest en minst geliefde automerken.
Aanbevolen video's
De ‘zou opnieuw kopen’-score van het onderzoek is gebaseerd op het percentage van de 369.000 deelnemers aan het onderzoek dat ‘absoluut ja’ antwoordde op de vraag of ze zouden kiezen voor de hetzelfde voertuig als ze de kans zouden krijgen om het aankoopproces opnieuw te doorlopen, rekening houdend met factoren als prijs, prestatie, betrouwbaarheid, comfort, genot, enzovoort op. Alle eigenaren in het onderzoek hadden voertuigen van modeljaren 2018 tot en met 2020.
Verwant
- Bekijk hoe populaire automerken het deden in het nieuwe Consumer Reports-onderzoek
Dus welke voertuigen het het beste – en het slechtste – deden het onderzoek?
De drie beste merken op een totaal van 27 waren:
Tesla – maker van de elektrische voertuigen Model S, Model 3, Model X en Model Y – met een algemene tevredenheidsscore van de eigenaar van 88; luxemerk Lincoln (79); En Ram (76), maker van pick-up trucks en bestelwagens. Alle drie scoorden ze ook hoog op rijgedrag en comfort, maar niet zo goed op waarde.Beneden vind je Cadillac (59); Nissan (58); en Infiniti (48), eigendom van Nissan, hoewel CR erop wil wijzen dat “de minst bevredigende modellen of merken niet noodzakelijkerwijs de slechtste op de markt zijn.”
Wat de Amerikaanse merken betreft, naast de reeds genoemde, werd Chrysler vierde met een score van 76, Dodge achtste (74), Ford 14e (70), Jeep 20e (66), General Motors 21e (65), Chevrolet 22e (65) en Buick 24e (61).
Zoals u kunt zien aan de scores, zei de meerderheid van de eigenaren van alle merken in het onderzoek van wel zouden hun voertuig opnieuw kopen, dus alle autofabrikanten zouden tot op zekere hoogte tevreden moeten zijn met de resultaten.
CR merkte op dat sommige van de merken in haar onderzoek die hoog scoren op de tevredenheid van hun eigenaren, niet goed scoren op andere maatstaven in afzonderlijke onderzoeken. Tesla en Lincoln staan bijvoorbeeld aan de top als het gaat om de tevredenheid van de eigenaren, maar staan onderaan als het gaat om de betrouwbaarheidsbeoordelingen van CR. ‘Het omgekeerde geldt voor merken als Buick, die modellen hebben die betrouwbaar zijn maar relatief onbevredigend voor hun eigenaren’, aldus de non-profit consumentenorganisatie.
Zeker aan de bovenkant van de CR-lijst kunnen dergelijke afwijkingen het vermogen van een merk onthullen om een hechte emotionele band op te bouwen met eigenaren van zijn voertuigen. Tesla, een baanbrekende autofabrikant onder leiding van miljardair-ondernemer Elon Musk, staat bijvoorbeeld bekend om zijn enthousiaste aanhang van eigenaren, van wie velen er vanaf het begin bij waren en zich waarschijnlijk onderdeel voelen van een special club. Extra voldoening kan voortkomen uit het gevoel deel uit te maken van iets groters, in dit geval de rol van Tesla in de wereldwijde verschuiving naar elektrische voertuigen. Met dit in gedachten kan het langer duren voordat eigenaren het vertrouwen in het merk verliezen dan eigenaren van auto's die aan minder ‘opwindende’ merken zijn gekoppeld.
Meer informatie over hoe CR de klanttevredenheid beoordeelt, kunt u vinden op haar website.
Aanbevelingen van de redactie
- De Autopilot van Tesla kan gemakkelijk worden misleid, vinden ingenieurs
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
