Het populaire millennial make-upmerk Glossier werd geboren op Instagram en Facebook en gebruikte de kracht van sociale netwerken om een jong, door beelden geobsedeerd publiek voor zich te winnen. Sociale media kunnen ook hun ondergang betekenen.
Afgelopen weekend ontstond er een nieuw Instagram-account met de naam ‘Outta the Gloss’, waarin misbruik en discriminatie werden beweerd. Misschien waren de rode lippen en de moeiteloze, bedauwde huid te mooi om waar te zijn?
Aanbevolen video's
Het account, genaamd ‘Outta the Gloss’, zegt dat het een collectief is van voormalige medewerkers van de Glossier-retailer zijn naar voren gekomen en zeggen dat ze zijn misleid door de publieke nadruk van het merk op progressivisme en menselijkheid verbinding. In plaats daarvan beweren ze dat ze tijdens hun werk daar misbruik en rassendiscriminatie hebben ervaren, zowel door klanten als door Glossier.
Verwant
- De co-watching-functie van Instagram haalt het isolement uit de sociale afstand
Op 13 augustus werden beide in verschillende lange verklaringen geplaatst
Instagram en een bijbehorende Medium-blogAnonieme voormalige werknemers in de detailhandel vertelden verhalen dat ze zich overwerkt voelden vanwege onderbezetting, werken in onhygiënische en vijandige omstandigheden – waaronder beschuldigingen van onhygiënische arbeidsomstandigheden in gebouwen in NYC – evenals een niet-reagerende HR systeem.De werknemers beweerden ook dat hoewel de meeste winkelmedewerkers gekleurde mensen en/of LGBTQIA+ waren, het hogere management van het bedrijf voor het overgrote deel uit blanke vrouwen bestond.
Het Outta the Gloss-account ging van start toen het werd gelanceerd en kreeg in slechts drie dagen tijd meer dan 6.000 volgers en tienduizenden likes en reacties.
Het lijkt erop dat de beweging al een tijdje in de maak is. Het personeel werd in mei ontslagen en begin augustus ontslagen. volgens Women's Wear Daily, maar een aantekening op de rekening geeft aan dat deze actie al gepland was voordat deze ontslagen plaatsvonden.
De naam van het anonieme account is een verwijzing naar de blog die Glossier-oprichter Emily Weiss in 2010 lanceerde en die heette ‘In de glans.’ Weiss bracht die enorme aanhang uiteindelijk over in de make-up- en sociale media-moloch die nu bekend staat als Glanzender.
Glossier werd in oktober 2014 officieel gelanceerd als een direct-to-consumer-merk, met de slogan ‘schoonheid democratiseren’. Door slim gebruik te maken van sociale media en de zorgvuldige inzet van millennial roze merkproducten trok het bedrijf enorme aandacht en concurreerde het met gigantische oudere merken als Estée Lauder en Revlon.
De aantrekkingskracht van Glossier op sociale media was vanaf het begin ingebakken: de make-up was niet hardhandig of geadverteerd als iets dat je gezicht volledig zou transformeren.
De berichten op de site – die klanten vertelden dat ze geweldig zijn zoals ze zijn, en misschien gewoon een beetje lipgloss opdoen – kregen een cultstatus. In maart 2019, volgens de Wall Street Journal En Forbeswerd Glossier gewaardeerd op $ 1,2 miljard. De groei, die voorheen uitsluitend door internet werd aangedreven, omvatte de lancering van verschillende pop-upwinkels en twee permanente fysieke winkellocaties in New York en Los Angeles. Het was op deze winkellocaties dat werknemers beweerden dat ze problemen begonnen te ervaren.
Maar nu weert het bedrijf de beschuldigingen af terwijl ze zich verspreiden op de sociale mediaplatforms die het eerder gebruikte voor zijn succes.
Weiss zelf heeft eerst snel gereageerd op een blog op haar website, en toen reageerde het merk hierop eigen Instagram, dat nog steeds 2,8 miljoen volgers heeft. Op Instagram verontschuldigde het bedrijf zich en legde een actieplan uit dat het resultaat was van ‘vele uren Zoom-vergaderingen’. Het omvatte het instellen van nieuwe maatstaven voor prestatie-evaluaties, het beschikken over personeel ter plaatse en het regelmatig bestrijden van racisme door bedrijven opleiding.
Glossier reageerde niet op een verzoek om commentaar en Outta the Gloss vertelde Digital Trends dat haar leden nog niet konden spreken: maar in een andere post op het Instagram-account zei het collectief dat hoewel het de verontschuldiging op prijs stelt, “dit slechts een eerste keer is stap."
Aanbevelingen van de redactie
- Deze gratis tool maakt het giswerk overbodig bij het plannen van een thuisbioscoop
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
