De accounts van een aantal Airbnb-gebruikers werden op woensdag 11 november tijdelijk gedeactiveerd, nadat het bedrijf een ongeluk had opgelopen tijdens het uitvoeren van routineonderhoud aan zijn computersystemen.
De getroffen accounts zijn inmiddels hersteld, maar sommige klanten hebben inmiddels ontdekt dat hun boekingen zijn verdwenen. Erger nog, toen ze gingen omboeken, ontdekten sommigen dat een andere reiziger al was ingesprongen en hun eerder geboekte accommodatie had gereserveerd.
Aanbevolen video's
Ontevreden gebruikers gingen naar Twitter om bij het bedrijf te klagen over de blunder.
Eén schreef: “Het Airbnb-systeem heeft mijn account verwijderd en mijn bestaande reserveringen geannuleerd zonder mijn toestemming. Nu heb ik weer accounttoegang, maar ik zit in het gat van honderden dollars en zit vast in Mexico zonder een plek om te verblijven.
Een ander zei: “Een Airbnb-glitch zorgde ervoor dat mijn account en de huur van mijn vakantiehuis werden verwijderd. Account is hersteld, maar iemand anders heeft de huur geboekt tijdens mijn oorspronkelijke reservering. Nu ben ik op zoek naar een plek.”
Een andere klant klaagde: Wat gebeurt er vandaag AirbnbHelp? Al onze boekingen zijn van de ene op de andere dag geannuleerd en het account is opgeschort, en we weten dat dit ook met andere mensen is gebeurd. Wat een puinhoop voor onze vakantieplannen.”
Anderen met soortgelijke problemen plaatsten hun klachten ook online, waarbij Airbnb de gebruiker in de meeste gevallen vroeg om het gesprek voort te zetten via directe berichten.
Ook een aantal Airbnb-hosts wezen op het verloren gaan van boekingen als gevolg van de technische problemen, waarbij sommigen verlies leden nadat de persoon die de reservering had gemaakt er niet in slaagde om opnieuw te boeken.
In een verklaring aan Digital Trends bevestigde Airbnb dat zijn systemen niet waren gehackt probleem als een ‘systeemprobleem’ dat zich intern voordeed, en voegde eraan toe dat het ‘een zeer kleine subgroep van gebruikers trof rekeningen.”
Het in San Francisco gevestigde bedrijf zei tegen Digital Trends: “Onze excuses aan de gebruikers die hierdoor getroffen zijn incident en hebben hun accounts hersteld, naast het bieden van omboekingsondersteuning voor de getroffenen reserveringen."
Er wordt gezegd dat het het incident nu onderzoekt en passende maatregelen zal nemen om ervoor te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt.
Als onderdeel van de reisbranche heeft Airbnb dat gedaan een klap gekregen tijdens de coronapandemie, waarbij de omzet dit jaar naar verwachting minder dan de helft zal bedragen van wat deze in 2019 genereerde. Eerder dit jaar kondigde het online accommodatiebedrijf aan dat het 1.900 mensen zou ontslaan, wat neerkomt op ongeveer 25% van het personeelsbestand. De aanhoudende pandemie heeft er naar verluidt toe geleid dat meer Airbnb-klanten hebben gekozen voor landelijke huurwoningen, omdat mensen in deze uitdagende tijden op zoek zijn naar rustigere ruimtes en een andere omgeving.
Aanbevelingen van de redactie
- Airbnb rolt kamers uit voor goedkopere verhuur bij mensen thuis
- Waarom boeken zoveel mensen Airbnb-kamers in Oekraïne?
- Wat is Airbnb? Wat u moet weten voordat u gast of gastheer wordt
- Airbnb-baas onthult waar hij als eerste naartoe gaat als we weer kunnen reizen
- Twitter legt politici strengere accountbeveiliging op voorafgaand aan de verkiezingen in 2020
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
