Petnet SmartFeeder eigenaren waren dit weekend in een vlaag van woede nadat het bedrijf een e-mail had gestuurd waarin de problemen werden beschreven die onderbrekingen in de service hebben veroorzaakt, wat een aanstaande sluiting van het bedrijf aangeeft. Het resultaat van dit alles is het onvermogen om via de mobiele app op afstand voedsel aan huisdieren te verstrekken, waardoor sommige viervoeters geen eten meer kregen.
Klanten namen contact op met het bedrijf voor commentaar, maar kregen weinig tot geen reactie. Eerder op 14 april nam Petnet contact op met klanten over de mogelijkheid van een van hun externe leveranciers om online te blijven.
Aanbevolen video's
Afgelopen weekend stuurde Petnet echter nog een e-mail om klanten te informeren dat de bedrijfssituatie bij Petnet nijpend is geworden. In een poging de schade te beperken heeft het bedrijf de rest van het resterende personeel ontslagen, alle toekomstige productontwikkeling stopgezet en het huurcontract voor het kantoor opgezegd. Petnet vraagt klanten echter ook om zich aan te melden voor een abonnement van $ 4 per maand om diensten te blijven ontvangen.
Verwant
- Aqara lanceert het U100 smart lock met volledige Apple HomeKit-ondersteuning
- Helpen slimme stekkers echt om het energieverbruik te verminderen?
- 8 dingen waarvan je niet wist dat slimme lampen ze konden doen
Klanten zijn begrijpelijkerwijs niet blij met deze beslissing. Digital Trends nam contact op met Petnet voor een verklaring over de situatie, maar ontving geen reactie. Hier zijn slechts enkele reacties op Twitter van gebruikers.
@petnetiosupport Ik ontving vandaag een e-mail over de financiële problemen van PetNet. Ik ben sympathiek tegenover hen. Ik maak me echter zorgen over het vooruitzicht een abonnement te betalen op iets dat momenteel niet kan worden gebruikt. Welke garanties zouden klanten hebben dat connectiviteit zal zijn?
— Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25 april 2020
Zojuist ontvangen en mail van #petnet en het is schaduwrijke af. Het antwoord is BS en gebruikt het virus als excuus voor hun onbekwaamheid. Een abonnementsmodel! Echt. Waarom dan niet vanaf het begin. Ik ga met mijn zaken ergens anders naartoe, neem je feeder en duw hem weg! @Petnetio@petnetiosupport
— Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24 april 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Ik heb zojuist een BS-e-mail ontvangen van Petnet Ask-abonnement. Ik begrijp nog steeds niet waarom je een SSL-service nodig hebt om een apparaat te bedienen, en waar je niet eens verbinding mee kunt maken Google huis. Wat heeft het voor zin om het op jouw kant te laten aansluiten.— siu (@msw13224) 25 april 2020
Veel mensen zijn naar Twitter gegaan om hun mening te ventileren frustratie. In één tweet stond: “Petnet heeft eindelijk toegegeven dat het geen geld meer heeft, geen personeel heeft en het zich niet kan veroorloven zijn diensten draaiende te houden. Ze vragen of betalende klanten bereid zijn om $ 4 PER MAAND te BETALEN om hun voerautomaten draaiende te houden.”
Nadat ze $ 130 voor de slimme feeder hebben betaald, vinden klanten het begrijpelijkerwijs vervelend dat ze na al die tijd meer moeten betalen. Deze situatie weerspiegelt het gevaar van het gebruik van een onbewezen bedrijf of merk. Aan de andere kant worden zelfs gevestigde bedrijven soms geconfronteerd met ongelukkige gebeurtenissen als deze, zoals het geval was Het Insignia-merk van Best Buy.
Petnet zegt dat de economische impact van de COVID-19-pandemie de oorzaak is. Veel bedrijven zijn getroffen als gevolg van de verminderde uitgaven en omzet, maar kleinere bedrijven zijn het hardst getroffen. Als Petnet en andere soortgelijke bedrijven het huidige economische klimaat willen overleven, zullen er stappen moeten worden ondernomen om de loyaliteit van klanten te behouden en de omzet te verhogen.
Aanbevelingen van de redactie
- Zijn slimme lampen de moeite waard?
- Amazon brengt mogelijk AI-smarts naar zijn Astro-huishoudrobot
- Nanoleaf opent voorbestellingen voor zijn allereerste Matter slimme lampen
- Yale lanceert zijn eerste slimme kluis met biometrische verificatie, toegang op afstand en ondersteuning voor stemassistenten
- Rachio introduceert betaalbare, waterbesparende slimme slangtimer op CES 2023
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
