Airbnb wordt onder de loep genomen omdat gasten het bedrijf ervan beschuldigen negatieve beoordelingen te verwijderen en ondermaatse verhuurders en hun eigendommen een boost te geven.
Donna Oakley, een Airbnb-gast die in een condominium met twee slaapkamers in Winston-Salem, North Carolina verbleef, vertelde Kwarts dat het huis waarin ze aankwam er totaal slechter uitzag dan de foto's van het vijfsterrenhotel dat ze had geboekt. Volgens Oakley waren de kamers vuil, zaten er schimmels in de keukenkasten en waren de ventilatieopeningen verstopt met stof en vuil. Oakley ondervond ook problemen met parkeren: een buurman parkeerde op de aangewezen plek van het Airbnb-pand en bedreigde vervolgens Oakley toen ze de buurvrouw vroeg de auto te verplaatsen.
Aanbevolen video's
“We vonden dat het nodig was om onze auto ergens anders heen te brengen… en dit was geen veilige omgeving vanwege de dreiging van geweld”, schreef Oakley in een recensie van het pand op de Airbnb-website. “Het appartement heeft een grondige schoonmaakbeurt nodig. Het lijkt erop dat dit is verwaarloosd.”
Verwant
- Airbnb rolt kamers uit voor goedkopere verhuur bij mensen thuis
- Amazon klaagt 10.000 Facebook-groepen aan wegens valse recensies
- Amazon gaat achter twee bedrijven aan die valse recensies zouden verkopen
Het beoordelingsbeleid van Airbnb geeft hosts en gasten 14 dagen de tijd om een recensie over de ervaring te schrijven nadat de gast heeft uitgecheckt. verschijnt pas onder de accommodatie als beide partijen een beoordeling hebben voltooid, of zodra de periode van 14 dagen voorbij is, afhankelijk van wat er gebeurt Eerst. Hoewel de hele recensie van Oakley uit twee alinea's bestond, schrapte Airbnb het grootste deel ervan en liet haar recensie met slechts één zin achter: 'Houd er rekening mee dat dit pand is onrein en de buren zijn onbeleefd en dreigen met geweld met betrekking tot een parkeerplaats (wat extreem is). beperkt)."
Naast Oakley vertelden vier andere Airbnb-gebruikers Quartz soortgelijke verhalen over Airbnb die naar verluidt hun beoordelingen zonder toestemming zou verwijderen of bewerken. Airbnb staat er echter op dat haar inhoudsbeleid duidelijk maakt wanneer en waarom een recensie kan worden verwijderd. Nick Papas, een woordvoerder van het bedrijf, zei in een per e-mail verzonden verklaring: “Het doel van dit beleid is ervoor te zorgen dat frauduleuze of misleidende inhoud niet op de site is toegestaan. Net zo belangrijk is dat dit beleid er ook is om de integriteit van authentieke feedback van onze gemeenschap te beschermen.”
Airbnb is lang niet het enige bedrijf dat problemen ondervindt met online beoordelingen. Dat meldt de New York Times reiswebsite TripAdvisor verwijderde voortdurend beoordelingen van een vrouw die schreef dat ze was verkracht door een bewaker in een resort in Mexico; het bedrijf verontschuldigde zich later.
Aanbevelingen van de redactie
- Amazon zet AI in om productrecensies samen te vatten
- Airbnb gaat ‘anti-partijtechnologie’ testen om ontwrichtende gebeurtenissen te stoppen
- Waarom boeken zoveel mensen Airbnb-kamers in Oekraïne?
- Airbnb biedt een jaar lang huurvrij in Italië aan, en jij kunt je aanmelden
- Wat is Airbnb? Wat u moet weten voordat u gast of gastheer wordt
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
