Sonos verwachtte waarschijnlijk dat sommige van zijn klanten niet blij zouden zijn als ze zouden horen dat hun oudere audioproducten binnenkort zouden verschijnen stoppen met het ontvangen van software-updates, maar weinigen hadden de enorme verontwaardiging op sociale media kunnen voorspellen die de aankondiging teweegbracht. In een poging de verontwaardiging te kalmeren heeft Patrick Spence, CEO van Sonos, een open brief aan klanten geschreven, in de hoop de eerdere communicatie van het bedrijf te verduidelijken:
‘We hebben je gehoord. Dit hebben wij vanaf het begin niet goed begrepen. Mijn excuses daarvoor en ik wilde u persoonlijk verzekeren van de weg voorwaarts:
Ten eerste: u kunt er zeker van zijn dat in mei, wanneer we de nieuwe software-updates voor onze oudere producten beëindigen, ze net zo zullen blijven werken als ze nu doen. We dichten ze niet af, we dwingen ze niet tot veroudering, en we nemen niets weg. Velen van jullie hebben zwaar geïnvesteerd in jullie Sonos-systemen, en we zijn van plan die investering zo lang mogelijk te honoreren. Hoewel oudere Sonos-producten geen nieuwe softwarefuncties krijgen, beloven we ze zo lang mogelijk up-to-date te houden met bugfixes en beveiligingspatches. Als we iets tegenkomen dat essentieel is voor de ervaring en dat niet kan worden aangepakt, zullen we proberen een alternatieve oplossing aan te bieden en u op de hoogte stellen van eventuele veranderingen die u in uw ervaring zult tegenkomen.
Ten tweede hebben we u gehoord over de kwestie dat oudere producten en moderne producten niet naast elkaar in uw huis kunnen bestaan. We werken aan een manier om uw systeem op te splitsen, zodat moderne producten samenwerken en de nieuwste functies krijgen, terwijl oudere producten samenwerken en in hun huidige staat blijven. We leggen de laatste hand aan de details van dit plan en zullen de komende weken meer delen.
Hoewel we veel geweldige producten en functies in de pijplijn hebben, willen we dat onze klanten upgraden naar onze nieuwste en beste producten als ze enthousiast zijn over wat de nieuwe producten te bieden hebben, niet omdat ze zich daartoe gedwongen voelen doen. Dat is de bedoeling van het trade-up-programma dat we voor onze trouwe klanten hebben gelanceerd.
Bedankt dat je Sonos-klant bent. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw feedback te geven. Ik hoop dat u onze misstap vergeeft en ons uw vertrouwen laat terugwinnen. Zonder jou zou Sonos niet bestaan en zullen we elke dag harder dan ooit werken om jouw loyaliteit te verdienen.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen."
Hoewel het nog lang niet de omkering is van de beslissing waar veel overstuurde klanten waarschijnlijk op hoopten, is het een herhaling van de toewijding van Sonos om zoveel mogelijk van de functionaliteit van zijn oudere producten te behouden, en zo lang als mogelijk mogelijk.
Zal dit voldoende zijn om de doorgaans zeer loyale kopersbasis in de toekomst bij het bedrijf te behouden? We zullen moeten afwachten en zien hoe mensen reageren.
Sonos heeft tot nu toe geen goed 2020 achter de rug. Begin januari kondigde het bedrijf aan dat het zich verplicht voelde om Google voor de rechter te dagen wegens beschuldigingen dat Google zijn intellectuele eigendom en gepatenteerde technologie had gestolen. Nu wordt het geconfronteerd met een felle en groeiende reactie van zijn normaal gesproken zeer loyale klanten vanwege het nieuws dat het in mei 2020 de ondersteuning voor een aantal van zijn oudere producten zal beëindigen.
Het besluit om te stoppen met het leveren van software-updates voor drie belangrijke componenten (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp en Sonos Play: 5 Gen 1) – waarvan sommige zijn verkocht aan klanten pas in 2015 - werd op dinsdag 21 januari gemeld, maar Sonos stuurde ook e-mails naar alle klanten die een of meer van de getroffen apparaten bezitten producten.
China's nieuw ontwikkelde zware draagraket Long March-5 is onderweg naar het Wenchang Space Launch Center in de Zuid-Chinese provincie Hainan. 28, 2016. www.nieuws.cn
China lanceerde deze week zijn grootste raket ooit: de Long March-5 Y3-raket vertrok vanaf het Wenchang Space Launch Center in de Zuid-Chinese provincie Hainan, met aan boord een Shijian-20-satelliet. De lancering vond plaats om 20.45 uur. Vrijdagavond tijd in Peking, zo meldt het Chinese staatspersbureau Xinhua. Iets meer dan een half uur later bereikte de satelliet zijn geplande baan en de China National Space Administration (CNSA) verklaarde de missie een succes.
