Als je tijdens de feestdagen een cadeau openmaakt, wil je er altijd graag mee spelen en verwacht je meestal dat het meteen werkt. Helaas was dat niet het geval voor nieuwe eigenaren van Philips Hue slimme lampen, die problemen ondervonden bij het installeren van hun nieuwe connected lampen. Philips bevestigde dat het problemen heeft ondervonden waardoor gebruikers niet van hun producten konden genieten en schreef het probleem toe aan de enorme toestroom van nieuwe productactivaties.
Het bedrijf bevestigde dat het op woensdag 26 december problemen ondervond tweeten op de hoogte van aanhoudende problemen die sommige Philips Hue-gebruikers ervaren. “We zien momenteel veel nieuwe activaties die ertoe kunnen leiden dat sommige klanten geen nieuw account kunnen aanmaken, niet kunnen inloggen of hun account aan derden kunnen koppelen. We hopen dit snel opgelost te hebben en willen u vragen het later opnieuw te proberen”, aldus het bedrijf. “Excuses en fijne feestdagen!” Het bericht kwam nadat gebruikers bijna een volledige dag problemen hadden gemeld.
Aanbevolen video's
We zien momenteel veel nieuwe activaties die ertoe kunnen leiden dat sommige klanten geen nieuw account kunnen aanmaken, niet kunnen inloggen of hun account aan derden kunnen koppelen. Wij hopen dit snel opgelost te hebben en willen u vragen het later nog eens te proberen. Excuses en fijne feestdagen!
— Philips Hue (@tweethue) 26 december 2018
Dat was geen bijzonder bevredigend antwoord voor sommige gebruikers die ernaar uitkeken om het slimme verlichtingssysteem online te krijgen. Gebruikers gingen naar sociale media om te klagen en merkten op dat ze geen nieuwe accounts konden maken en niet konden inloggen op bestaande of koppel hun MyHue-account aan diensten en apparaten van derden, zoals de Amazon Echo of andere slimme apparaten luidsprekers. Onnodig te zeggen dat dit niet de eerste indruk was die Philips waarschijnlijk hoopte te maken bij nieuwe gebruikers.
In een verklaring aan TechCrunch, legde Philips de situatie verder uit. “Na de feestdagen zien we dat een groot aantal gebruikers hun Hue-accounts instellen. Helaas zorgt dit voor vertraging bij sommige klanten die hun Hue-account niet hebben kunnen aanmaken of Hue aan hun stemassistent hebben kunnen koppelen”, aldus het bedrijf. “We werken eraan om dit toegenomen verkeer te ondersteunen en onze klanten te helpen hun installatie te voltooien. We verwachten dat het probleem binnenkort wordt verholpen.”
Hue begon donderdag gebruikers te informeren dat zijn systemen weer actief zouden moeten zijn, zodat mensen dat wel zouden kunnen doen maak nieuwe accounts aan of log in op hun bestaande account en stel hun nieuwe smart home-apparaten in met hun Hue systeem.
Aanbevelingen van de redactie
- Philips onthult nieuwe Hue Go-lamp, Tap-schakelaar en app-upgrades
- Zo gebruik je Philips Hue-lampen met geofencing
- Je Philips Hue-lampen kunnen nu synchroniseren met het ritme van je Spotify-muziek
- Philips Hue maakt het eenvoudiger om slimme lampen te beheren met een nieuwe module en schakelaar
- De beste Philips Hue-alternatieven
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
