Volgens de Instituut voor tijdsbestedingduurt de gemiddelde boodschappentrip 41 minuten. Maar dit varieert sterk, afhankelijk van factoren, zoals de dag en het tijdstip waarop u de winkel bezoekt en het aantal artikelen in uw boodschappenmandje. Diensten zoals Instacart en Walmart Grocery zorgen ervoor dat u boodschappen in een fysieke winkel kunt vermijden door uw boodschappen online te doen via een app of website.
Walmart Grocery biedt bezorging, afhalen of beide opties, afhankelijk van de markt waar u woont. De ophaalservice van Walmart voor boodschappen is gratis te gebruiken, wat het nogal aantrekkelijk maakt voor mensen die geld en tijd willen besparen door door een drukke supermarkt te slenteren. Het enige wat u hoeft te doen is naar de winkel rijden, uw boodschappen door medewerkers laten inladen en vertrekken.
Aanbevolen video's
We besloten om de ophaalservice van Walmart voor boodschappen eens te proberen. Als we kijken naar factoren als de kwaliteit van de boodschappen in vergelijking met een boodschappenbezoek in de winkel, klantenservice, kosten en tijdsbesparing, wilden we erachter komen of de service zo goed is als het klinkt.
Verwant
- Met Amazon in het vizier breidt Walmart zijn Delivery Unlimited-service uit
- Walmart plaatst uw boodschappenbestelling in uw koelkast als u niet thuis bent
Boodschappen bestellen via de app
Algemene beoordeling: goed
We gebruikten de Walmart Grocery-app om onze bestelling te plaatsen en vonden deze voor het grootste deel gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren. Om een item te vinden, typt u het eenvoudigweg in het zoekvak en er verschijnen verschillende selecties op het scherm. Opgemerkt moet worden dat sommige items uitgebreider moeten worden gezocht dan andere. Het was bijvoorbeeld moeilijker om specifieke merken glutenvrije artikelen te vinden, zelfs als je de exacte naam en het merk van het artikel in het zoekvak typte. Voor sommige artikelen moesten we een aantal verschillende zoekopdrachten proberen, zoals 'glutenvrije mueslirepen', 'Annies glutenvrij' en 'glutenvrije Annies' om het artikel te vinden waarnaar we op zoek waren.
Onze boodschappenbestelling was aanzienlijk; het totaal voor onze bestelling was $ 547,57, maar dit leverde ons veel boodschappen op (genoeg om een gezin van zes personen minstens twee weken te voeden). We bestelden een verscheidenheid aan producten, variërend van producten en vlees tot voedingsmiddelen voor mensen met dieetbeperkingen (glutenvrij en lactosevrij). De beschikbare voedselselectie was indrukwekkend en het bestellen van boodschappen via de app was relatief pijnloos. Het kostte ons 58 minuten om onze bestelling in te voeren. U kunt echter binnen een paar minuten een kleinere bestelling invoeren (de app gaf aan dat het minimale bestelbedrag $ 30 was).
U kunt uw ophaaltijd reserveren met tussenpozen van een uur, vóór of nadat u uw boodschappen heeft geselecteerd. Als u vooraf uw tijd reserveert, vertelt de app u een tijdsperiode en moet u uitchecken om dat tijdslot te behouden. Afhankelijk van wanneer je bestelt, kunnen er op dezelfde dag tijdslots beschikbaar zijn. Er waren geen beschikbare tijdstippen op dezelfde dag dat we bestelden, maar er waren er veel de volgende dag en elke dag erna. Wij selecteerden 14.00 uur. tot 15.00 uur op de volgende dag.
Tijdens het afrekenen geeft u ook aan of het wel of niet goed is dat de winkel ‘vervangingen’ doorvoert. Dit betekent dat als de winkel geen artikel meer op uw lijst heeft, zij dit kunnen vervangen door een soortgelijk artikel. We hebben geen vervangingen voor onze voedingsmiddelen met “dieetbeperking” gemarkeerd, maar vervangingen voor de rest van onze artikelen toegestaan.
Boodschappen ophalen
Algemene waardering: redelijk
Onze bestelling was om ongeveer 14.15 uur klaar, wat precies op tijd was. Een app waarschuwde ons en we kregen ook een mail dat onze spullen klaar stonden. De mail en de app gaven ons de opdracht om in te checken als we onderweg waren door op een knop in de e-mail- of app-notificatie te drukken. We checkten in en gingen kort daarna naar de winkel om onze bestelling op te halen.
Toen we aankwamen, parkeerden we in de aangewezen ophaalplaats aan de zijkant van de Walmart-winkel. De app vertelde ons dat hij wist dat we in de winkel waren, maar dat we 18 minuten moesten wachten voordat iemand naar buiten kwam om ons te begroeten. Het personeel was vriendelijk, maar ze zeiden niet veel tegen ons. In totaal duurde het 33 minuten vanaf het moment dat we parkeerden tot het moment dat we wegreden met onze boodschappen. Volgens de Walmart supermarktwebsite, kunnen de medewerkers geen fooien aannemen voor afhaalbestellingen.
Kruidenier kwaliteit
Algemene waardering: redelijk
Bij het uitladen van onze bestelling kwamen we erachter dat ze verschillende vervangingen hadden gedaan. Sommige vervangingen waren logisch, zoals het ruilen van verschillende merknamen, terwijl andere een beetje vreemd waren, zoals het geven van verse bloemkool in plaats van de verse broccoli die we bestelden.
De producten en het verse voedsel zagen er over het algemeen redelijk uit. De bananen waren niet overrijp, de aardappelen waren vers en de groene paprika's waren niet beschadigd of gedeukt. Twee van onze artikelen waren echter beschadigd. Onze lactosevrije melk was gedeukt en onze bladsla was erg verwelkt. Een van onze artikelen – gespleten kipfilet – verliep de volgende dag, maar geen enkele artikelen waren over de houdbaarheidsdatum.
Er ontbraken twaalf artikelen in onze boodschappenbestelling. Toen we naar de kassabon keken, merkten we dat ze ons geen kosten in rekening brachten voor twee van de items, maar wel voor de resterende 10 ontbrekende items – dat is $ 31,48 aan boodschappen waarvoor we moesten betalen.
Klantenservice
Algemene beoordeling: slecht
We hebben contact opgenomen met het telefoonnummer in de e-mail over de ontbrekende boodschappen, maar het was erg moeilijk om het probleem te verhelpen. Het kostte ons 10 telefoontjes heen en weer naar de Walmart-winkel waar we bestelden om het probleem op te lossen. De winkelmedewerkers maakten geen ruzie met ons en ontkenden niet dat de boodschappen ontbraken, maar ze klonken alsof ze het te druk hadden om het probleem op te lossen. We werden verschillende keren gevraagd terug te bellen, of een medewerker vroeg of ze ons over vijf minuten terug konden bellen, waarna er twintig minuten voorbijgingen zonder dat er teruggebeld werd.
De medewerker heeft ons twee keer opgehangen (we weten niet zeker of dit een ongeluk was of niet). De extra telefoontjes heen en weer kostte ons in totaal 71 minuten vanaf de eerste keer dat we belden tot het moment dat we een oplossing hadden. Om de ontbrekende boodschappen op te halen, moesten we nog een keer naar dezelfde Walmart-winkel gaan om ze op te halen. Tijdens onze tweede reis was de medewerker vriendelijk, maar deze keer duurde het nog eens 20 minuten voordat de medewerkers de ontbrekende boodschappen naar het ophaalgebied brachten.
Dus, is Walmart Grocery Pickup zo handig als het klinkt?
Toen we de tijd hadden opgeteld die nodig was om onze bestelling te plaatsen, maakten we twee afzonderlijke uitstapjes naar Walmart en belden we telefoontjes om de problemen met onze bestelling op te lossen, duurde het iets meer dan drie uur om de bestelling af te ronden proces. Dat lijkt veel werk, al hoeft hopelijk niet iedereen een tweede keer naar de winkel te gaan vanwege ontbrekende goederen.
Uitspraak? Als u een grote hoeveelheid boodschappen koopt of als u zeer specifieke voedingsbehoeften heeft, kunt u misschien beter naar een supermarkt gaan en uw boodschappen kopen of een andere dienst gebruiken.
Dit wil niet zeggen dat deze service niet nuttig is. Als er een paar knikken zijn opgelost, kan deze service waardevol zijn. Voor degenen met kleinere boodschappenbestellingen kan de service tijd besparen. Dus, is Walmart Grocery Pickup zo geweldig als het lijkt? Dat hangt ervan af waar je waarde aan hecht. U krijgt waarschijnlijk niet dezelfde kwaliteit boodschappen als wanneer u op zoek zou gaan naar de beste dadels op vlees en de mooiste producten als u ze zelf uitzoekt. Het kan zijn dat u niet veel tijd bespaart. Maar met deze service kunt u tijdens het winkelen in uw koelkast en voorraadkast kijken, waardoor overmatige of impulsaankopen worden voorkomen. Het voorkomt ook dat je zelf boodschappen moet doen, en voor sommige mensen is dat van onschatbare waarde.
Aanbevelingen van de redactie
- Hoe u online boodschappen kunt doen: tips voor winkelen in quarantaine
- Walmart Grocery daagt Amazon uit met een nieuwe bezorgoptie van $ 98 per jaar
- Winkelen voor de feestdagen: hier zijn de uiterste data voor de gratis verzendpromotie van Amazon
