De ouderwetse manier om een brief met "Geachte" te beginnen, vertaalt zich niet goed via e-mail, zo blijkt. Een analyse van bijna 350.000 berichten van meer dan 20 online communities die hun berichtenarchief openbaar maken, blijkt dat mensen aanzienlijk meer op e-mails reageren als je de toon van je e-mail goed hebt.
Boomerang-datawetenschapper Brendan Greenley van het productiviteitssoftwarebedrijf Boomerang keek naar de opening en afsluitende regels van elke e-mail binnen de gemeenschappen en correleerde ze met het responspercentage van elke e-mail ontvangen. De resultaten toonden aan dat vriendelijkheid en een beetje casual de juiste keuze waren.
Video van de dag
De meest populaire openingen waren "Hallo" en "Hallo", met "Geachte", "Hey" en "Groeten" ver achter. Maar welke openingen verhoogden de respons op e-mail?
Elke e-mailopening die het team bekeek, correleerde met een hoger responspercentage, ongeacht welke opening werd gebruikt. U kunt dus beter een begroeting gebruiken dan direct in uw bericht te springen, in ieder geval met uw eerste e-mail.
"Misschien moeten we voorbij het tijdperk van formele begroetingen gaan", merkte Greenley in een... blogpost. "Berichten die vanaf het begin een meer informele, gemoedelijke toon aansloegen, kregen meer reacties."
Hoe sluit je een e-mail af? Dankbare sluitingen kregen de meeste reacties. Maar wat je ook doet, vermijd 'beste', want dat had de laagste respons.
Greenley stelde voor dat je "houd rekening met je publiek wanneer je een nieuw bericht begint te schrijven." En pas uiteindelijk de toon aan van degene met wie je e-mailt.
