Een echtpaar in Groot-Brittannië had niet zoveel geluk. Nadat hij een recensie op de site had geplaatst waarin hij een hotel beschreef waar ze hadden verbleven als een ‘rot stinkend krot’, zei Tony en Jan Jenkinson waren gealarmeerd toen ze zagen dat het hotel nog eens £ 100 ($ 155) van hun creditcard afschreef.
Aanbevolen video's
Voorwaarden….
Volgens rapporten zegt het Broadway Hotel, een hotel aan de kust in Blackpool, Noord-Engeland, in In de boekingsvoorwaarden staat dat er een boete wordt opgelegd als er online een negatieve melding wordt gemaakt beoordeling.
“Ondanks het feit dat terugkerende klanten en koppels van ons hotel houden, zijn uw vrienden en familie dat misschien niet”, aldus de voorwaarden van het hotel staat, en voegt eraan toe: “Voor elke slechte recensie die op een website wordt achtergelaten, wordt de groepsorganisator maximaal £ 100 per keer in rekening gebracht beoordeling."
“Ik kon het niet geloven”, vertelde Jan dinsdag aan de BBC. “Ik zei tegen hen: ‘Dat mag je niet doen.’” Het hotel hield echter vol dat het juist was, zoals ze had ondertekend. een formulier bij het inchecken waarin u akkoord gaat met de lijst met algemene voorwaarden, waaronder de regel over kritiek beoordelingen.
Lokale handelsnormenfunctionaris John Greenbank zei dat het de eerste keer was dat hij een geval tegenkwam waarin een hotel gasten beboet voor dergelijk gedrag.
“Het hotelmanagement denkt duidelijk dat het een nieuwe manier heeft bedacht om slechte beoordelingen te voorkomen, maar wij denken dat dit als een oneerlijke handelspraktijk kan worden beschouwd”, vertelde Greenbank. De spiegel.
Het Broadway Hotel staat op de nummer 858 van de 894 hotels in de omgeving en heeft duidelijk moeite om zijn gasten tevreden te stellen. Een snelle blik door de voornamelijk éénsterrenrecensies zorgt voor een grimmige lectuur.
“Ik zou liever in het Bates Motel verblijven dan in deze tent”, schreef een recente beschermheer.
Van de 250 recensies spraken er echter minstens 15 positief over de plaats. “Het personeel was geweldig, het ontbijt was heerlijk en de kamers werden dagelijks schoongemaakt”, zei een vijfsterrenrecensent, hoewel het zelfs voor hen niet perfect was. “Kan wel nieuw behang gebruiken,” voegden ze eraan toe.
Maken of breken….
Hoewel online beoordelingen tegenwoordig een bedrijf kunnen maken of breken, gebruiken veel bedrijven en instellingen ze ook probeer hun service te verbeteren en reageer zelfs rechtstreeks op reviewers als ze iets bijzonders schrijven wreed.
Hoewel het Broadway Hotel lijkt te denken dat het beboeten van gasten de beste oplossing is, is het niet de eerste die met een dergelijk plan op de proppen komt. Een hotel in New York haalde deze zomer het nieuws toen het zei dat het goede gasten zou ontvangen maar liefst $ 500 voor elke slechte recensie die online wordt geplaatst.
Trip Advisor zei destijds dat het “volledig in strijd was met de geest en het beleid van onze site als een bedrijfseigenaar zou proberen recensenten die een negatieve ervaring hebben gehad, te pesten of te intimideren.”
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
