Het ziet er allemaal zo gemakkelijk uit als Apple het doet: vijf verschillende laptops, een hoop opties erop en klanten die in de rij staan om de hoogste dollar te betalen. Deze aanpak van ‘wij maken uw keuzes voor u’ heeft Apple de afgelopen jaren een steeds groter deel van de computerwereld opgeleverd, dus waarom volgt niet iedereen dit voorbeeld? naast de mogelijke complicaties Door al je eieren in één mandje te stoppen, heeft de grootste pc-maker ter wereld niet noodzakelijkerwijs de luxe om klanten uit te sluiten – als het die titel tenminste wil behouden. Bij een bedrijf zo groot als HP wordt het ingewikkeld om met een rode pen naar de productcatalogus te gaan, ook al erkennen leidinggevenden dat dit moet gebeuren.
Op de Global Influencer Summit van HP in Shanghai legde HP’s hoofd consumentennotebooks, David Frost, uit waarom de line-up van het bedrijf zit nog steeds vol met verschillende modelnummers – en wat het doet om dat te verminderen omlaag.
Aanbevolen video's
Een delicate evenwichtsoefening
Achter de schermen is het niet zo eenvoudig als simpelweg een product bedenken en bouwen. “Het is een uitdaging, je hebt een soort tegengestelde krachten”, zegt Frost over de druk waarmee het team wordt geconfronteerd. Het enige doel van HP is het tegemoetkomen aan klanten met allerlei verschillende behoeften op verschillende prijsniveaus, maar HP is niet de enige speler in het spel. Om zijn notebooks bij die consumenten te krijgen, vertrouwt het op winkels, die vaak hun eigen eisen stellen. “Je hebt de retailers, die zeggen: ‘Oh ja, ik wil niet dat de mijne op die van hem lijkt.’” Vandaar de plaag van eenmalige modellen die soms verkrijgbaar zijn bij grote retailers zoals Best Buy. Herinner de "Blauw label?”
Aan de andere kant van het verhaal worden bouwers ook beperkt in wat ze aanbieden door leveranciers als Intel en AMD, die de onderdelen leveren. HP kan immers niet zomaar computers uit het niets toveren: iedereen werkt met dezelfde basisingrediënten.
De diversiteit van kopers over de hele wereld vormt een heel andere uitdaging. “Er zijn hele grote geografische verschillen”, legt Frost uit. “In Amerika wil niemand discrete graphics. In China is de vraag heel, heel hoog.” Zelfs onder kopers die discrete grafische afbeeldingen willen, is er geen go-to-oplossing. “In sommige markten is de helft Nvidia van de markt, de helft ATI van de markt. Wat doe je? Je kiest er één, dat is oké, maar je zou kunnen zeggen dat je de andere helft van de markt niet ontmoet.” Schermformaten geven hetzelfde probleem. Uit onderzoek blijkt dat 14-inch notebooks de boventoon voeren in China, terwijl Amerikanen en Europeanen de voorkeur geven aan 15,6-inch notebooks.
Nieuwe soorten producten vertegenwoordigen nieuwe kansen, maar vormen ook een bedreiging voor de oude manier van doen. “Nu hebben we Ultrabooks,” legt Frost uit, “Dus vermoord ik producten met optische drives? Als je zoiets nieuws binnenbrengt, zou je iets anders kunnen vermoorden. Apple is mogelijk inhoud die een erfenis achterlaat technologieën in het stof voordat de wereld verder is gegaan, maar HP's grote contingent zakelijke klanten maakt dit nog meer ingewikkeld. Het is bijvoorbeeld moeilijk om VGA-connectoren te elimineren, omdat de meeste projectoren in vergaderruimten over de hele wereld deze nog steeds gebruiken.
Er is verandering op komst
Tel al deze opties bij elkaar op en het is geen wonder dat HP-kopers door een doolhof van namen moeten navigeren, waaronder Envy, Folio, Mini, drie verschillende series Pavilions en ProBooks. Je zou het niet weten als je naar de bestelpagina kijkt, maar HP is wel van plan de zaken in de loop van de tijd te vereenvoudigen.
“Eerlijk gezegd willen we onze klanten zo min mogelijk keuzemogelijkheden bieden, zodat we ze de beste ervaring kunnen bieden”, zegt Frost. “Wij proberen de merkbelofte van HP waar te maken: ik ga voor jou de juiste keuzes maken. Er zijn verschillende merken en verschillende segmenten, maar ik ga voor jou de juiste keuzes maken en jij gaat een goede ervaring opdoen.”
PR-spraak? Misschien, en het is duidelijk dat het bedrijf nog een lange weg te gaan heeft voordat het de zen van eenvoud bereikt. Maar de leidinggevenden lijken het probleem te erkennen. “We hebben werk te doen om een deel van onze positionering beter te verwoorden”, geeft James Mouton, senior vice-president van HP’s personal computer business group, toe.
Zoals elke goede redacteur weet, is het nooit gemakkelijk om de pluisjes weg te nemen. Maar het is altijd de moeite waard.
Aanbevelingen van de redactie
- Schiet op: deze HP 2-in-1-laptop is vandaag net onder de $ 500 gedaald
- Deze HP-laptop met Microsoft Office kost $ 179 bij Walmart en wordt snel verkocht
- HP Prime Day-uitverkoop brengt goedkope laptops met zich mee, vanaf $ 180
- Deze HP-laptop kost $ 199 in de rivaliserende Prime Day-uitverkoop van Walmart
- Normaal gesproken $ 900, is deze HP-gaminglaptop te koop voor $ 680 bij Best Buy
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
