Met al 100 jaar recordkoude temperaturen in Groot-Brittannië en de Verenigde Staten is warm blijven een primair doel. Helaas hebben Honeywell-klanten in de VS en het VK die Resideo slimme thermostaten hebben geïnstalleerd om de temperatuur in huis op afstand te regelen, niet ten volle gebruik kunnen maken van hun systemen. Dat meldt het Register.
Het Total Connect Comfort-cloudplatform van Resideo heeft volgens het bedrijf connectiviteitsproblemen die tot eind februari kunnen voortduren.
Aanbevolen video's
Terwijl sommige klanten zich ergerden aan de beperking tot lokale temperatuurregeling nadat ze flink geld hadden betaald voor beheer op afstand, de Resideo-thermostaten werken nog steeds en volgen vooraf ingestelde verwarmings- en koelschema's, maar bediening op afstand en statuscontroles zijn niet betrouwbaar voor nu.
Verwant
- Ontsnap uit de sleur met deze handige zomergerichte smart home-routines
- 6 smarthome-apparaten waarmee u honderden euro’s per jaar kunt besparen
- De beste smarthome-apparaten voor 2023
Zoals we in januari meldden, heeft Honeywell Home de overstap gemaakt naar het nieuwe merk Resideo naam voor slimme huisthermostaten net daarvoor CES. Tijdens CES introduceerde Resideo twee nieuwe slimme thermostaten uit de T-serie met draadloze sensoren op afstand.
Resideo reageerde via Twitter op zorgen over de connectiviteit van de Honeywell Home-thermostaat: “Statusupdate: sommige gebruikers ondervinden mogelijk verbindingsproblemen met onze Total Connect Comfort-app. Je thermostaat blijft lokaal presteren zoals bedoeld en zal opnieuw verbinding maken met de app wanneer ons onderhoud is voltooid. Onze excuses als dit voor enig ongemak zorgt.”
Statusupdate: sommige gebruikers ondervinden mogelijk verbindingsproblemen met onze Total Connect Comfort-app. Je thermostaat blijft lokaal presteren zoals bedoeld en zal opnieuw verbinding maken met de app wanneer ons onderhoud is voltooid. Onze excuses als dit enig ongemak veroorzaakt.
— Honeywell Thuis (@Honeywell_Home) 1 februari 2019
Veel klanten waren ontevreden en ongelukkig met de update van Honeywell Home.
Twitter-gebruiker @jencounter tweette: “@Honeywell_Home servers weer offline vanwege onderhoud?? Dit is sinds januari bijna geen stop meer geweest. Deel dit alstublieft met uw team: serveronderhoud zou de gebruikerservaring wekenlang niet mogen beïnvloeden. Ooit."
@Honeywell_Home servers weer offline vanwege onderhoud?? Dit is sinds januari bijna geen stop meer geweest. Deel dit alstublieft met uw team: serveronderhoud zou de gebruikerservaring wekenlang niet mogen beïnvloeden. Ooit.
— Jen (@jencounter) 5 februari 2019
Digital Trends nam contact op met Resideo voor commentaar op de gemelde verbindingsproblemen met de thermostaat.
In een e-mailantwoord zei Trent J. Perrotto, senior directeur bedrijfs- en digitale communicatie van Resideo, erkende de service onderbrekingen en verontschuldigde zich voor het uitvallen van klanten in een situatie die mogelijk zal voortduren tot en met februari.
Volgens Perrotto is de sterke bedrijfsgroei één van de redenen voor de connectiviteitsproblemen, die een grotere belasting van de cloudinfrastructuur van het systeem veroorzaakten. Resideo werkt momenteel aan het upgraden van de infrastructuur en het corrigeren van problemen met het bestaande systeem.
Hier is het volledige antwoord van Resideo:
Sommige van onze klanten die hebben geprobeerd hun thermostaten via onze app te bedienen, hebben onlangs periodieke verbindingsproblemen met hun aangesloten thermostaten ondervonden. Een van de oorzaken is de sterke groei van onze verbonden thermostaten, waardoor de belasting van onze cloudinfrastructuur is toegenomen. We zijn bezig met het implementeren van een geüpgradede infrastructuur voor onze verbonden producten om de betrouwbaarheid te garanderen als gevolg van de grotere vraag, en om problemen met onze bestaande infrastructuur te verminderen. We hebben onze klanten per e-mail en sociale media laten weten dat ze tot en met februari last kunnen hebben van een korte, onderbroken verbinding als we nieuwe systemen implementeren.
In onze communicatie hebben we klanten gerustgesteld dat tijdens deze korte, periodieke storingen de thermostaten zouden werken zoals lokaal bedoeld, controleer de verwarmings- en koelapparatuur op de juiste manier en volg de schema's van de huiseigenaar gemaakt. We erkennen dat veel klanten deze thermostaten hebben gekocht om ze op afstand te bedienen, en dat dit voor een korte tijd niet mogelijk is, is vervelend. We blijven ons inzetten om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen en een sterk verbeterde ervaring te bieden via onze geplande upgrades. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken die de storing in de tussentijd heeft veroorzaakt.
Aanbevelingen van de redactie
- Waarom het verhuizen van je slimme huis een nachtmerrie kan zijn
- GE Lighting lanceert Smart Hexagon Panels met ondersteuning voor Alexa en Google Home
- De Amerikaanse regering gaat in 2024 een nieuw cyberbeveiligingsprogramma voor slimme apparaten voor thuisgebruik lanceren
- Hoe u uw slimme huis voor beginners inricht
- Zijn slimme thermostaten de moeite waard? Voor- en nadelen van aangesloten thermostaten
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
