Bent u over het algemeen ontevreden over uw draadloze provider, vooral in het licht van de grote fusies die de laatste tijd hebben plaatsgevonden? Als dat zo is, bent u niet de enige, blijkt uit nieuwe cijfers van J.D. Power and Associates, die een aanhoudende neerwaartse trend laten zien in de algemene tevredenheidsprestaties onder draadloze providers.
Het jaarlijkse tevredenheidsrapport over draadloze providers, JD Power and Associates zei, blijkt dat de klanttevredenheid sinds vorig jaar met 10 procent is afgenomen. Het onderzoeksbureau wijt dit, en de algemene neerwaartse trend sinds het onderzoek in 1995 werd gelanceerd, aan een aantal factoren, zoals concurrentie-expansie, belangrijke regelgevingsprogramma's en fusies.
Aanbevolen video's
Fusies hebben een bijzonder grote impact op de perceptie van klanten, omdat ze een gevoel van verwarring creëren. JD Power and Associates zei. Vooral Nextel en Sprint kenden de grootste tevredenheidsdaling ten opzichte van 2004.
Gemeten op basis van zes sleutelfactoren, waaronder mobiele prestaties en betrouwbaarheid, klantenservice en serviceplanopties, werd voor het onderzoek iets meer dan 24.000 mobiele telefoongebruikers ondervraagd. T-Mobile presteerde uiteindelijk het beste in de zes gemeten Amerikaanse regio's, gevolgd door Verizon.
“Gezien het aantal grote veranderingen die consumenten de afgelopen jaren hebben meegemaakt, is de kloof tussen de verwachtingen van de klant en de daadwerkelijke service-ervaring neigt groter te worden omdat de onzekerheid over fusies een grote invloed heeft op de perceptie van consumenten”, zegt Kirk Parsons, senior director wireless services bij J.D. Power en Medewerkers. “Een voorbeeld hiervan is de impact die de grote marktdynamiek speelt op de toekomstige overstapintentie. Tussen 2004 en 2005 is er een toename van 5 procent geweest in de intentie om van mobiele provider te wisselen de komende twaalf maanden – het omgekeerde van de afgelopen twee jaar, toen de toekomstige overstapintentie stabiel bleef.”
Aanbevelingen van de redactie
- Apple's MagSafe draadloze oplader is zojuist iets goedkoper geworden
- Threads heeft volgens Meta-chef Zuckerberg de helft van zijn gebruikers verloren
- De coolste nieuwe functie van iOS 17 is verschrikkelijk nieuws voor Android-gebruikers
- Heeft de Google Pixel 7a draadloos opladen?
- Voor Apple Card-gebruikers kan er binnenkort een grote verandering komen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
