Apple wordt geconfronteerd met klachten over de belofte om de iPhone-batterij te vervangen

Eind 2017 gaf Apple dit toe het vertragen van oudere iPhones om de levensduur van de batterij te behouden en de prestaties te stabiliseren. Klanten waren boos over het gebrek aan transparantie van Apple over de kwestie, en het bedrijf verontschuldigde zich door aan te bieden de batterijen tegen een gereduceerd tarief te vervangen.

Maar Apple zei later dat als het telefoonschade constateert die het vervangingsproces zou kunnen belemmeren, het de nodige reparaties zal moeten uitvoeren (en daarvoor kosten in rekening zal brengen) voordat de batterij kan worden geplaatst. Hoewel dat misschien redelijk klinkt, werd het bedrijf er al snel van beschuldigd dat het te hard was bij het implementeren van de voorwaarden van de vervangingsservice, waarbij sommige iPhone-bezitters beweren dat hen wordt gevraagd grote sommen geld te betalen zonder dat er iets goeds aan is reden. Dus in een poging deze mensen tevreden te stellen, biedt Apple een $ 50 tegoed aan degenen die tussen 1 januari 2017 en 28 december 2017 hebben betaald voor “een batterijvervanging buiten de garantie voor iPhone 6 of latere apparaten.”

Het tegoed wordt toegekend als elektronische overboeking of als tegoed op de kaart waarmee is betaald proces voor het vervangen van de batterij. Houd er echter rekening mee dat u uw vervangende batterij moet hebben gekocht bij een in aanmerking komende, door Apple geautoriseerde servicelocatie om in aanmerking te komen voor deze terugbetaling. Mensen die door deze korting worden getroffen, zouden ergens tussen 23 mei en 27 juli e-mails van Apple moeten ontvangen met verdere instructies over hoe ze het tegoed kunnen verkrijgen. Als u uiteindelijk geen e-mail ontvangt, maar denkt dat dit ten onrechte is gebeurd, moet u ervoor zorgen dat u vóór het einde van het jaar contact opneemt met Apple, met een bewijs van service bij een door Apple geautoriseerde servicelocatie.

Eerder werd een onderzoek uitgevoerd door de BBC onthulde een reeks verhalen van in het Verenigd Koninkrijk gevestigde iPhone-bezitters die zeiden dat Apple dit ‘onnodig’ vond fouten” met hun handsets, waarbij het bedrijf weigert de batterij te vervangen tenzij ze voor de reparatie hebben betaald Eerst.

In Groot-Brittannië verlaagde Apple tot eind 2018 de kosten voor een nieuwe batterij van 79 pond ($107) naar 25 pond ($34).

Josh Landsburgh vertelde de BBC dat hij het gevoel heeft dat hij oneerlijk is behandeld door Apple. Landsburgh zei dat hij zijn iPhone had weggestuurd voor een nieuwe batterij, maar korte tijd later een e-mail van het bedrijf ontving waarin hij wees op een klein deukje aan de rand van de telefoon. De technologiegigant zei dat hij 200 pond ($270) zou moeten betalen om de deuk te repareren voordat hij de batterij tegen een gereduceerd tarief kon vervangen.

Landsburgh weigerde te betalen en liet de batterij zonder problemen lokaal vervangen. De actie betekende echter dat hij zijn Apple-garantie ongeldig maakte.

“Ze proberen het vertrouwen te herwinnen en komen bij je terug met: ‘Geef ons meer geld dan je in eerste instantie van plan was’”, zei hij tegen de BBC.

Telefoonfout?

Een andere klant, David Bowler, zei dat Apple een fout had gevonden binnen zijn telefoon – met de luidspreker en microfoon – en vertelde hem dat hij 250 pond ($340) moest betalen om het probleem op te lossen voordat er een nieuwe batterij kon worden geplaatst. Bowler hield vol dat er niets mis was met zijn telefoon, een bewering die door de BBC werd bevestigd toen deze de handset naar een onafhankelijke reparatiespecialist stuurde.

Op zijn websiteApple stelt: “Als je iPhone enige schade heeft die het vervangen van de batterij belemmert, zoals een gebarsten scherm, zal dat probleem vóór de reparatie moeten worden opgelost. batterij vervanging." Maar de onderzoekers van de BBC suggereren dat in sommige gevallen de fout van de telefoon – als die er al is – geen duidelijk effect heeft op de procedure voor het vervangen van de batterij, en dat het bedrijf, in het licht van de controverse die aanleiding gaf tot het kortingsaanbod van Apple, bereid zou moeten zijn om de kwestie op een gunstiger manier.

Hoewel het uiteraard onaanvaardbaar zou zijn als het bedrijf fouten met de telefoon zou ‘verzinnen’, zou dit evenzeer het geval zijn over de vraag of het klanten kosten in rekening bracht voor reparaties die niet helemaal noodzakelijk waren om de accu. Nu het onderzoek van de BBC zojuist is uitgezonden in een programma voor consumentenzaken, zal dat ook zo zijn Interessant om te zien of de onrust soortgelijke claims naar boven brengt onder anderen die een nieuwe iPhone hebben aangevraagd accu.

Batterij last

Eind vorig jaar gaf Apple toe oude iPhones te vertragen. Het bedrijf zei dat dit deed om de levensduur van de batterij te verlengen en de prestaties van de handset te stabiliseren, omdat een goed gebruikte batterij ervoor kan zorgen dat apps plotseling crashen.

Veel iPhone-bezitters waren boos dat Apple niet duidelijker was geweest over zijn acties toen het in 2016 begon met het beperken van oudere iPhones via een software-update. Sommigen beschuldigden het bedrijf ervan gebruikers opzettelijk – en in het geheim – te frustreren met ondermaats presterende handsets om hen aan te moedigen een upgrade uit te voeren, een strategie die bekend staat als geplande veroudering.

Apple heeft erop aangedrongen dat het systeem de gebruikerservaring van klanten ten goede moet komen door de levensduur van de batterij te verlengen en de kans op plotselinge uitschakelingen bij oude telefoons te verkleinen. Maar de daaruit voortvloeiende tegenslag was voor het bedrijf aanleiding om tot eind 2018 de kosten van de batterijvervangingsservice voor iPhones – in de VS van 79 naar 29 dollar – te verlagen.

Met de introductie van iOS 11.3 in maart gaf Apple bezitters van zijn handset meer batterijgegevens en de mogelijkheid om de beperking uit te schakelen.

Bijgewerkt op 23 mei: Apple biedt een terugbetaling aan eigenaren die een vervangende batterij hebben gekocht.

Aanbevelingen van de redactie

• Apple kan te maken krijgen met een ‘ernstig’ iPhone 15-tekort vanwege productieproblemen, aldus het rapport
• De installatie van de essentiële beveiligingsupdate voor Apple-apparaten duurt slechts een paar minuten
• Ik hoop dat Apple deze Vision Pro-functie naar de iPhone brengt
• Apple heeft eindelijk mijn grootste probleem met de iPhone 14 Pro Max opgelost
• iOS 17: Apple heeft niet de enige functie toegevoegd waar ik op heb gewacht

Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.