Gebaseerd op de antwoorden van 7.556 full-service draadloze klanten van januari tot en met juni, wordt in het onderzoek gekeken naar hoe Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen klantenservice bieden via de telefoon en via een walk-in. Meer specifiek keek JD Power naar hoe je telefonisch contact opneemt met vervoerders en naar een van hun winkels gaat gerelateerd aan de efficiëntie van het oplossen van problemen en hoe lang u in de wacht werd gezet, om er maar een paar te noemen factoren.
Aanbevolen video's
Dat gezegd hebbende, kwam AT&T als beste uit de bus met 820 punten, met T-Mobile daar vlak achter met 815. Ondertussen werd Verizon derde met 797 punten, en Sprint eindigde als laatste met 750 punten, met een algemeen gemiddelde van 804 punten. Alle punten zijn gebaseerd op een schaal van 1.000 punten.
Verwant
- FAA zegt dat 50 Amerikaanse luchthavens pas later in 2022 uitgebreide 5G-dekking zullen krijgen
- T-Mobile kondigt uitgebreide 5G-thuisinternettoegang aan in het zuiden van de VS.
- Betaalbare breedband buiten bereik voor de meeste stamreservaten in de VS.
Vooral AT&T presteerde “bijzonder goed in de walk-in-kanalen (detailhandel) en online”, hoewel JD Power geen verdere details gaf.
Wat de prepaidsector betreft, kwam Consumer Cellular als beste uit de bus met 878 punten, waarbij de vervoerder bijzonder goed presteerde als het ging om zijn geautomatiseerde antwoordsysteem. Ondertussen komen spelers als Cricket Wireless (790 punten), Boost Mobile (784 punten), MetroPCS (765 punten), Virgin Mobile (761 punten) en Straight Talk (714 punten) allemaal hieronder binnen.
JD Power stopte echter niet bij de klanttevredenheid over Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen. Het bedrijf merkte op dat 72 procent van de klanten die online contact opnamen met hun vervoerder, dit via een van beide deden smartphone of tablet. Bovendien was het opzoeken van informatie op de website van een vervoerder de meest voorkomende activiteit via internet contact, waarbij de algehele tevredenheid het hoogst is onder klanten wier online contact via een gebruiker verliep forum.
Het lijkt erop dat steeds meer mensen oplossingen eerst zelf willen uitproberen voordat ze hun toevlucht nemen tot een gesprek met een klantvertegenwoordiger.
Aanbevelingen van de redactie
- De uitrol van 5G is een ramp geweest in de VS. Dit is waarom
- Ookla's Speedtest bepaalt de snelste 5G-provider in de VS.
- T-Mobile verslaat Verizon voor de titel van snelste mobiele netwerk in de VS.
- T-Mobile wordt de eerste provider die een landelijk Amerikaans 5G-netwerk opzet
- AT&T claimt de titel als eerste Amerikaanse luchtvaartmaatschappij die 2Gbps op een 5G-netwerk haalt
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
