Men dacht dat een enorme achterstand aan oproepen afkomstig van T-Mobile-klanten in het 911-centrum van Dallas de boosdoener was achter een tragische dood in het gebied, maar nu lijkt het erop dat de stad niet langer gelooft dat zogenaamde ‘spookoproepen’ de bedoeling zijn. schuld. Deze week brachten topmanagers van de in Bellevue, Washington gevestigde mobiele telefoonprovider een bezoek de metropool Texas om te bespreken waarom telefoontjes van T-Mobile-klanten de noodsituatie hebben overspoeld hotline. Vorige week stierf een kind na de oppas van zijn oppas herhaalde oproepen naar 911 bleef onbeantwoord. Maar het lijkt erop dat het probleem verband houdt met een “achterstand aan legitieme 911-oproepen, en niet met spookoproepen, die niet door een persoon zijn geïnitieerd”, aldus een nieuw rapport van de Wall Street Journal.
Het probleem van spookoproepen kwam afgelopen najaar voor het eerst naar voren. T-Mobile-klanten belden het alarmnummer, maar hun telefoons belden het nummer herhaaldelijk opnieuw, zelfs nadat het oorspronkelijk beoogde gesprek was voltooid. Deze ‘spookoproepen’ dwongen operators elk nummer terug te bellen om er zeker van te zijn dat het ophangen geen verband hield met een echte noodsituatie, waardoor er een enorme achterstand ontstond. Volgens woordvoerster Sana Syed uit Dallas werden uiteindelijk meer dan 400 oproepen in de wacht gezet vanwege een toevloed van spookoproepen op zaterdag toen de zes maanden oude jongen zijn leven verloor.
Dit is een terugkerend probleem geworden. Eerder deze maand meldde de stad dat een nieuwe reeks spookoproepen ervoor zorgde dat meer dan 360 oproepen in de wacht werden geplaatst, soms wel 30 minuten. T-Mobile merkte op dat Dallas de enige stad is waar dit probleem is gemeld, en dat de technici in het gebied zullen blijven totdat het probleem volledig is opgelost.
Verwant
- T-Mobile viert 1 miljoen 5G-thuisinternetklanten
- T-Mobile stemt ermee in om veel geld te betalen voor de 911-storing van vorig jaar
- T-Mobile bevestigt hack, onderzoekt of klantgegevens zijn gestolen
Gelukkig lijkt het erop dat er vrij snel vooruitgang is geboekt. Vanaf dit weekend is Dallas van plan om een tiental extra calltakers per dag toe te voegen en onderzoekt het ook technologische upgrades. Verder zegt T-Mobile aanpassingen te hebben gedaan in het eigen netwerk om een gemakkelijke toegang tot 911 te garanderen.
“T-Mobile heeft middelen toegezegd in Dallas totdat we vooruitgang boekten, en ze zijn hun belofte nagekomen”, aldus stadsmanager T.C. Broadnax. “We willen dat onze burgers weten dat hun veiligheid onze eerste prioriteit is en dat ze op ons kunnen rekenen als ze 911 bellen.”
“Ik ben blij dat ons personeel en T-Mobile de hele nacht hebben doorgewerkt en een aantal onmiddellijke technologische upgrades hebben vastgesteld die onze burgers die 911 bellen beter van dienst zullen zijn”, aldus burgemeester Mike Rawlings. “Ik vind het ook bemoedigend dat stadsmanager T.C. Broadnax heeft zich ertoe verbonden het personeelsbestand uit te breiden en andere budgettaire verbeteringen aan ons 911 callcenter aan te bevelen.”
Bijgewerkt om de laatste conclusie van de stad Dallas weer te geven dat spookoproepen niet verantwoordelijk waren voor de achterstand bij het alarmnummer.
