Het gaat om de ‘Data Prioritization’ van T-Mobile, oftewel het beleid van T-Mobile om de download- en uploadsnelheden van bepaalde klanten kunstmatig te beperken. In 2015 gaf de provider toe de “top 3 procent” van de datagebruikers op zijn onbeperkte abonnementen te hebben afgeknepen – die die tijdens een factuurcyclus meer dan 17 GB aan gegevens gebruikten, meestal tijdens tijden en in de buurt van netwerklocaties ophoping. Dat bleek niet helemaal te kloppen met de Open Internet Transparency-regels van de FCC uit 2010 – het agentschap beschuldigde de drager van “onvoldoende” openbaarmaking die consumenten niet “volledig informeerde” over de beperkingen die aan hen zouden kunnen worden opgelegd plannen. Het verweet T-Mobile met name dat het er niet in was geslaagd de hoeveelheid data te identificeren die tot throttling zou leiden, en hoe de beperking zou van invloed zijn op het “vermogen van klanten om de dienst te gebruiken” en de mate waarin hun downloadsnelheden zouden zijn verminderd.
Aanbevolen video's
“Klanten zouden niet hoeven te raden of zogenaamde ‘onbeperkte abonnementen’ belangrijke beperkingen bevatten, zoals snelheid beperkingen, datalimieten en andere materiële beperkingen”, zei Travis LeBlanc, hoofd van het FCC Enforcement Bureau, in een stelling. “Als breedbandaanbieders nauwkeurig, eerlijk en openhartig zijn in hun advertenties en openbaarmakingen, zijn consumenten niet verrast en krijgen ze waar ze voor betaald hebben.”
Verwant
- T-Mobile lijdt opnieuw aan een groot datalek
- Mis je onbeperkte Google Foto's-opslag? T-Mobile heeft een deal voor je
- T-Mobile lokt abonnees met 500 GB Google One-cloudopslag voor $ 5 per maand
De FCC zei dat het ‘honderden’ verzoeken heeft ontvangen van klanten van T-Mobile en Metro PCS, van wie velen elke dag urenlang klaagden over trage videostreaming en app-downloads. “Deze [abonnees] … klaagden … dat het [throttling] beleid ertoe leidde dat ze ‘de helft’ van de gegevens consumeerden die ze wilden gebruiken”, aldus de FCC schreef: “of dat ze te veel moeite hadden gedaan om van plan te veranderen van een andere luchtvaartmaatschappij om weer over te stappen, ook al voelden ze zich misleid door T-Mobile."
Het grootste deel van het schikkingsgeld, oftewel 35 miljoen dollar, zal als beloning dienen. Klanten met een onbeperkt abonnement op T-Mobile en MetroPCS ontvangen een korting van 20 procent (tot $ 20) op de stickerprijs van producten die op voorraad zijn smartphone accessoire, en klanten die zich abonneren op het Simple Choice-abonnement van T-Mobile of een tabletdata-abonnement van het merk T-Mobile, ontvangen automatisch een gratis upgrade naar 4 GB aan data. De FCC zei dat in aanmerking komende klanten uiterlijk 15 december 2016 bericht zullen ontvangen over de voordelen.
De rest van de schikking komt ten goede aan het onderwijs. T-Mobile zal minstens vijf miljoen dollar uitgeven om “de huiswerkkloof in schooldistricten met lage inkomens aan te pakken.” Beginnend in oktober 2017 en voortgezet gedurende de de komende vier jaar zal het per academisch kwartaal gratis tablets, smartphones en mobiele data-abonnementen aanbieden aan 5.000 studenten en hun gezinnen, oftewel 80.000 totaal.
In een tweet noemde John Legere, CEO van T-Mobile, de deal een “goede” schikking. “T-Mobile gelooft dat meer informatie het beste is voor klanten”, schreef hij. “Blij dat we scholen ook met deze oplossing konden helpen.”
Naast de geldelijke schikking heeft T-Mobile zich ertoe verbonden de openbaarmakingen voor T-Mobile- en MetroPCS-abonnementen te actualiseren “duidelijk en opvallend” zijn beleid inzake digitale advertenties, pamfletten en andere promotionele activiteiten openbaar maken materialen. Het beloofde ook om te stoppen met het bestempelen van plannen met een ondoorzichtig throttling-beleid als ‘onbeperkt’, en beloofde zijn onbeperkte plannen niet verkeerd voor te stellen’ prestaties, en zei dat het “directe” en “individuele” meldingen aan abonnees zou verstrekken wanneer hun datagebruik een drempel nadert die waarschijnlijk zal throttling veroorzaken.
Het is niet de eerste keer dat het onbeperkte aanbod van een luchtvaartmaatschappij onderwerp is van onderzoek door de FCC. Vorig jaar heeft het bureau AT&T om vrijwel dezelfde reden een boete van 100 miljoen dollar opgelegd.
Aanbevelingen van de redactie
- De nieuwste abonnementen van T-Mobile zijn spannend voor nieuwe (en oude) klanten
- T-Mobile viert 1 miljoen 5G-thuisinternetklanten
- T-Mobile stemt ermee in om veel geld te betalen voor de 911-storing van vorig jaar
- T-Mobile zegt dat 48 miljoen mensen getroffen zijn door een recente cyberaanval
- T-Mobile bevestigt hack, onderzoekt of klantgegevens zijn gestolen
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
