Verizon heeft een nieuwe Facebook-chatbot om u te vertellen wat er op Fios staat

We zijn een asociaal stelletje geworden.

Waarom zou je immers ooit kiezen voor echte menselijke interactie, nu je iemand kunt e-mailen, sms'en of een chatbericht kunt sturen in plaats van met hem of haar te praten? Verizon begrijpt deze mentaliteit en donderdag introduceerde het bedrijf de Fios-chatbot op Facebook Messenger, gebrandmerkt als “een nieuwe manier voor Verizon Fios klanten de video-inhoud kunnen vinden, bekijken en beheren die voor hen het belangrijkst is.”

Met de nieuwe bot kunnen klanten nieuwe inhoud zoeken en ontdekken, gepersonaliseerde kijkaanbevelingen vinden en zelfs hun DVR's beheren door simpelweg een vraag te stellen in de Facebook Messenger-app. Het enige wat je nodig hebt om toegang te krijgen tot de bot is een Fios-account, en zodra je bent ingelogd en contact hebt gemaakt met het AI-systeem, kun je vragen stellen als: "Wat is er vanavond aan de hand?" Van daaruit ontvangt u een Facebook bericht over programmeren, voorgestelde inhoud en meer. Als het u bevalt wat u ziet, kunt u ervoor kiezen om een ​​programma direct te bekijken via de Fios Mobile-app. Als u het liever later thuis bekijkt, stelt u uw DVR in om het programma op te nemen.

“De Fios-chatbot is een voorbeeld van alles wat we doen om de klantervaring bij Verizon digitaal te transformeren”, zegt Miguel Quiroga, hoofd digitaal van Verizons Fios-consumentenbedrijf. “We hebben deze mogelijkheden ontwikkeld omdat onze klanten willen dat we overal beschikbaar zijn waar ze steeds actiever zijn. Dit is een voorbeeld van hoe wij bij Fios neigen naar een klantgerichte ervaring.”

Hoewel de chatbot zich richt op entertainmentinhoud, merkt Quiroga op dat “hij zal blijven evolueren op basis van hoe mensen hem gebruiken. In feite zullen onze klanten het platform samen met ons ‘co-creëren’.”

Verizon is de nieuwste in een reeks bedrijven die klanten volgen naar hun favoriete platforms, die tegenwoordig steeds meer berichten- en sociale-mediaplatforms lijken te zijn.

“Onze klanten verwachten dat Verizon en de andere merken die zij volgen, op aanvraag met hen communiceren”, aldus Quiroga. “En ze willen dat die interactie wordt gepersonaliseerd op basis van hun behoeften en voorkeuren.”

Dus als je wilt weten wat er vanavond aan de hand is, kunnen Verizon en zijn nieuwe chatbot je helpen.