Een 5G-telefoon kopen? Dit is waarom het een Samsung-exemplaar zou moeten zijn

Als het gaat om het verkrijgen van de beste 5G-telefoon, staat Samsung officieel bovenaan de lijst. Althans, dat is wat respondenten van de Amerikaanse klanttevredenheidsindex (ACSI)-onderzoek zegt iets over het steeds populairder wordende smartphonemerk.

Samsung deelde vandaag het nieuws dat het op de eerste plaats staat wat betreft klanttevredenheid in het ACSI-onderzoek, dat meet hoe consumenten zich voelen over hun mobiele apparaten met betrekking tot “productkwaliteit, servicereparatie, betrouwbaarheid van mobiele apps en garantie Dekking."

Naast de klanttevredenheid rangschikte de ACSI Samsung ook op de eerste plaats vanwege de “waargenomen waarde bij algemene merkvergelijkingen” en vanwege het feit dat het best 5G telefoons in “algemene kwaliteit, productkwaliteit en servicekwaliteit.” Die laatste categorie verwijst naar het kaliber van De technische ondersteuning, reparatiediensten en garantiedekking van Samsung, en niet de kwaliteit van de 5G-service kan variëren sterk, afhankelijk van uw provider en waar u woont.

Volgens Samsung’s eigen onderzoek beschouwen potentiële klanten technische ondersteuning en duurzaamheid als de twee belangrijkste factoren bij het winkelen voor een nieuwe smartphone; 73% van de ondervraagde consumenten noemt technische ondersteuning een van de belangrijkste zaken waarmee rekening moet worden gehouden bij de aanschaf van een nieuwe smartphone, terwijl 89% zegt dat duurzaamheid ook essentieel is.

Het ACSI-onderzoek wordt beschouwd als een van de toonaangevende onderzoeken bij het analyseren van de tevredenheid van consumenten over enkele van de meest voorkomende producten die tegenwoordig worden gebruikt. In dit geval liep de ACSI Cell Phone Manufacturer Study van april 2022 tot maart 2023, waarbij reacties werden verzameld van meer dan 4.000 Amerikaanse consumenten die onlangs een nieuw mobiel apparaat hadden gekocht.

Service en ondersteuning van Samsung

In de persbericht van het bedrijfMark Williams, vice-president klantenservice van Samsung Electronics America, schreef het hoge niveau van consumententevredenheid toe aan het robuuste ondersteuningsnetwerk van het bedrijf, waarbij hij opmerkte dat de erkenning door ACSI is “een bewijs van de investeringen die Samsung heeft gedaan om consumenten waarde te bieden – in de producten die we vervaardigen en de handige, deskundige klantenservice die we bieden aanbod."

Samsung beschikt over meer dan 10.000 door Samsung Mobile gecertificeerde reparatietechnici in de VS, met meer dan 2.000 Samsung Authorized Care-locaties waar eigenaren van mobiele apparaten dezelfde dag service kunnen krijgen. Volgens het bedrijf betekent dit dat ongeveer 80% van de Amerikaanse bevolking een plek heeft waar ze typische problemen kunnen krijgen met een Samsung-smartphone binnen twee uur of minder gerepareerd. Er zijn ook meer dan 700 UbreakiFix-locaties en 200 Best Buy-winkels die ook dezelfde dag serviceondersteuning bieden van reparatietechnici die zijn gecertificeerd door Samsung, plus meer dan 550 ‘We Come to You’-busjes die binnen 60 minuten rijden persoonlijke service kunnen bieden, en een zelfreparatieprogramma in samenwerking met iFixit voor een tiental telefoons, tablets en pc’s modellen.

Eigenaars van Samsung-apparaten kunnen Samsung Care ook sms'en voor hulp, en het bedrijf merkt op dat het al meer dan 3 miljoen gesprekken heeft gevoerd via sms om klanten te helpen met veel routineproblemen en om te helpen identificeren wanneer een apparaat mogelijk moet worden ingeleverd voor praktische reparatie dienst. Klanten kunnen nu ook een afspraak maken voor een mail-in-service of een inloop- of “We Come to You”-afspraak plannen via hun Samsung-account in vier eenvoudige stappen.

Aanbevelingen van de redactie

• Ik gebruik de Samsung Galaxy S23 Ultra nog steeds om een ​​belangrijke reden
• Qualcomm's Snapdragon 4 Gen 2 brengt snellere 5G naar budgettelefoons
• Hier ziet u hoe snel 5G op uw Samsung Galaxy S23 werkelijk is
• Ik ben dol op de Galaxy S23 – hier zijn 5 dingen die de iPhone nog steeds beter doet
• Wat is 5GUC? Dit is wat dat pictogram op je telefoon werkelijk betekent

Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.