Sonos verwachtte waarschijnlijk dat sommige van zijn klanten niet blij zouden zijn als ze zouden horen dat hun oudere audioproducten dat wel zouden doen binnenkort geen software-updates meer ontvangen, maar weinigen hadden dit kunnen voorspellen massale verontwaardiging op sociale media de aankondiging veroorzaakte. In een poging de verontwaardiging te kalmeren heeft Patrick Spence, CEO van Sonos, dat gedaan schreef een open brief aan klanten, in de hoop de eerdere communicatie van het bedrijf te verduidelijken:
‘We hebben je gehoord. Dit hebben wij vanaf het begin niet goed begrepen. Mijn excuses daarvoor en ik wilde u persoonlijk verzekeren van de weg voorwaarts:
Aanbevolen video's
Ten eerste: u kunt er zeker van zijn dat in mei, wanneer we de nieuwe software-updates voor onze oudere producten beëindigen, ze net zo zullen blijven werken als ze nu doen. We dichten ze niet af, we dwingen ze niet tot veroudering, en we nemen niets weg. Velen van jullie hebben zwaar in jullie geïnvesteerd Sonos systemen, en we zijn van plan die investering zo lang mogelijk te honoreren. Hoewel oudere Sonos-producten geen nieuwe softwarefuncties krijgen, beloven we ze zo lang mogelijk up-to-date te houden met bugfixes en beveiligingspatches. Als we iets tegenkomen dat essentieel is voor de ervaring en dat niet kan worden aangepakt, zullen we proberen een alternatieve oplossing aan te bieden en u op de hoogte stellen van eventuele veranderingen die u in uw ervaring zult tegenkomen.
Ten tweede hebben we u gehoord over de kwestie dat oudere producten en moderne producten niet naast elkaar in uw huis kunnen bestaan. We werken aan een manier om uw systeem op te splitsen, zodat moderne producten samenwerken en de nieuwste functies krijgen, terwijl oudere producten samenwerken en in hun huidige staat blijven. We leggen de laatste hand aan de details van dit plan en zullen de komende weken meer delen.
Hoewel we veel geweldige producten en functies in de pijplijn hebben, willen we dat onze klanten upgraden naar onze nieuwste en beste producten als ze enthousiast zijn over wat de nieuwe producten te bieden hebben, niet omdat ze zich daartoe gedwongen voelen doen. Dat is de bedoeling van het trade-up-programma dat we voor onze trouwe klanten hebben gelanceerd.
Bedankt dat je Sonos-klant bent. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw feedback te geven. Ik hoop dat u onze misstap vergeeft en ons uw vertrouwen laat terugwinnen. Zonder jou,
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.”
Hoewel het nog lang niet de omkering is van de beslissing waar veel overstuurde klanten waarschijnlijk op hoopten, is het een herhaling van de toewijding van Sonos om zoveel mogelijk van de functionaliteit van zijn oudere producten te behouden, en zo lang als mogelijk mogelijk.
Zal dit voldoende zijn om de doorgaans zeer loyale kopersbasis in de toekomst bij het bedrijf te behouden? We zullen moeten afwachten en zien hoe mensen reageren.
Verwant
- Android-gebruikers staan op het punt een handige Sonos-functie te verliezen
- De nieuwe zoekfunctie van Sonos heeft werk nodig
- CEO van Sonos over Bluetooth-openbaring: ‘Je moet nederig genoeg zijn om naar klanten te luisteren’
De brief van Spence zou op zijn minst de angst moeten wegnemen die de oudere Sonos-producten van mensen leuk vinden de Connect, Connect: Amp en Play: 5 eerste generatie zullen plotseling stoppen met werken zodra mei 2020 aanbreekt rondom. Een echt probleem is dat echter nooit geweest.
Dat gezegd hebbende, is het gemakkelijk in te zien waarom mensen tot die conclusie zijn gekomen. Het ‘trade-up’-programma van Sonos houdt in dat de software op deze oudere producten permanent wordt vernietigd, zodat deze door niemand meer kan worden gebruikt, waardoor ze feitelijk elektronisch afval worden. Ondanks
De brief van Spence bevat echter wel een optimistische noot voor degenen die weigeren hun oudere spullen naar de vuilnisbelt te degraderen. Oorspronkelijk zei Sonos dat het mogelijk zou zijn om oudere producten afzonderlijk op hun eigen netwerk te gebruiken van nieuwere producten die geen software-updates zouden krijgen als de oudere zouden blijven verbonden.
Helaas zou dat betekenen dat de twee soorten Sonos-apparaten nooit dezelfde muziek synchroon kunnen afspelen, of zelfs maar kunnen worden bediend vanuit hetzelfde exemplaar van de
Als het werkt, zou het een redelijk compromis zijn, en het zou ook betekenen dat veel mensen dat ook zouden doen geconfronteerd worden met een herinvestering van honderden of duizenden dollars zou dat kunnen uitstellen – mogelijk jarenlang komen.
Als een van de allereerste draadloze audiobedrijven voor het hele huis, is Sonos ook een van de eersten die te maken krijgt met harde limieten die worden opgelegd door oude hardware. Maar het zal niet de laatste zijn. Vrijwel al onze slimme huistechnologie zal in de toekomst met soortgelijke hindernissen worden geconfronteerd. Zullen
Aanbevelingen van de redactie
- Ik moest de Sonos Era 300 zelf uitproberen en was niet klaar voor wat er gebeurde
- Sonos zou binnenkort de soundtrack kunnen zijn voor je volgende shoppingtrip
- Wat is Sonos? Wat je moet weten over het draadloze muzieksysteem
- De nieuwe Era 100 en Era 300 draadloze speakers van Sonos gaan all-in op ruimtelijke audio en Bluetooth
- Kom op, Apple: als Sonos kan toegeven dat het fout zat wat Bluetooth betreft, kun jij dat ook
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
